Thao Vo

مراجعة Web Croisieres

نحن ركاب رحلات بحرية منتظمة ولكننا لم نواجه أبدًا ...

نحن ركاب رحلات بحرية منتظمة ولكننا لم نواجه أبدًا إدارة لوجستية سيئة مثل هذه. تتضمن التذاكر التي تم إرسالها في المرة الأولى أخطاء في الاسم والاسم الأول (والتي كانت مع ذلك على دراية جيدة في الاستبيان الأصلي). خطأ مهما كان بسيطًا ولكنه استغرق أكثر من أسبوعين لتصحيح جزء منه ، فالتذاكر المرسلة بعد أسبوعين دائمًا ما تنطوي على خطأ وتمكنا من الحصول على الإصدار الجيد قبل يومين من المغادرة. كل ذلك بدون أي نشاط استباقي من جانب فريق الدعم ، كان من الضروري أن يكون العميل هو الذي يتصل به ، ومن يقوم بالتذكير في كل مرة. لم يبادر الفريق أبدًا لإبقائنا على اطلاع بالموقف ، ولم يكن لدى الشخص الذي كفل متابعتنا أبدًا معلومات دقيقة عن وقت حل المشكلة ، ولم يتصل بنا أبدًا لإبلاغنا بالتقدم وأظهر لي أنه غير سار إلى حد ما على الهاتف في كل مرة كان عليه أن يجيب علينا. لا توجد محاولة لعذر أو تعاطف ، موقف سلبي وغير محترم تجاه العميل. باختصار ، تجربة عملاء غير سارة حتى قبل المغادرة.

مترجم