Brenda Craig

مراجعة The Ritz-Carlton Chicago, a Fo...

فندق شيكاغو ريتز كارلتون مناظر رائعة وجميلة ، موظف...

فندق شيكاغو ريتز كارلتون مناظر رائعة وجميلة ، موظف مكتب الاستقبال خوسيه كان مريحًا للغاية. أتمنى أن أقول نفس الشيء للمدير دونالد الذي كان فظًا وبصوتًا مرتفعًا عند طرح سؤال حول نقاط المكافأة. دونالد لا يستحق أي نجوم! كنت هناك مع حفيدتي البالغة من العمر 11 عامًا ، جنبًا إلى جنب مع والدها اللذين كانا يخضعان للاختبار طوال اليوم في مستشفى لوريس للأطفال ، والشمال الغربي لإجراء عملية زرع أعضاء ، كنا نستخدم الغرفة فقط لهذا اليوم حتى تتمكن حفيدتي من أخذ قيلولة. بين الاختبارات. كان جوزيه لطيفًا جدًا وأحضر عربة صغيرة حمراء لإعطاء حفيدتي لعبة ، ثم كانت الغرفة التي خصصها لها إطلالة على المستشفى عبر الشارع ، حتى تتمكن حفيدتي من رؤية والدها عائداً من المستشفى. لدي حوالي 500000 نقطة مكافأة قالها دونالد بصوت عالٍ وبوقاحة أنه لم يستطع مساعدتي في استخدامها ، ثم طلبت منه خصمًا بنسبة 5-10٪ على الغرفة ، نظرًا لأننا كنا نستخدمها فقط لمدة أقل من 12 ساعة ، صرح بصوت عالٍ سيتعين عليك دفع السعر الكامل ، والذي سيشمل المبيت. كان علي أن أخبره أكثر من مرة لخفض نبرة صوته! لقد مكثت في فندق ريتز عدة مرات بالسعر الكامل وكنت سأكون متكررًا بسبب وجودي من المستشفى - ولكن الآن من المحتمل أن أبقى في مكان آخر ... بخيبة أمل كبيرة في مهارات خدمة عملاء دونالد ... جوزيه من ناحية أخرى سيكون مدير رائع! أنا ممرضة وأدير العديد من الأشياء مع الجمهور كل يوم ، لذلك أفهم أهمية إحداث تأثير لشخص ما ، في محاولة لتخفيف الضغط الذي قد يواجهه لتوفير قوس قزح صغير في السحابة ، حتى لو كان ذلك من أجل لحظة!

مترجم