Wagner Chaves
التجربة السابقة!
التجربة السابقة!
1. أرسلوا لي منتجًا معيبًا (حذاء Energy I) به العديد من عيوب التصنيع. تم التسليم في 08/28. في يوم السبت (29/8) قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى sac.sp@wurth.com.br للإبلاغ عن العيوب بما في ذلك العديد من السجلات الفوتوغرافية. حتى يومنا هذا ، لم أتلق إجابة على هذا السؤال.
2. في بداية الأسبوع حاولت الاتصال باستخدام هاتف محمول ، يقولون إنه طريق اتصال WhatsApp. لا توجد فرصة أيضًا ... الرسائل لم يتم رؤيتها حتى ومحاولات الاتصال أعطت البريد الصوتي فقط.
3. خلال الأسبوع حاولت الاتصال بمحادثة الفيسبوك وأجابوني ، لكن صداع كبير بدأ بسبب:
3.1) اضطررت إلى طباعة شاشة الهاتف بعد أن اكتشفت أنهم لم يفتحوا البريد الإلكتروني الذي أرسلته يوم السبت ، كما أنني أرسلت 11 صورة تم إرفاقها بالبريد الإلكتروني عبر الدردشة ؛
3.2) بعد إرسال النسخة المطبوعة وغيرها من الأدلة ، تم إخباري أنه بناءً على البيانات التي أرسلتها ، بدأوا تحقيقًا داخليًا لتحديد سبب ترك الحذاء للمصنع مع وجود خلل وأن الأمر سيستغرق 16 يومًا لحل المشكلة * ( هنا تم التأكيد على حجم تفاعلهم مع عملائهم) * ؛
3.3) في ضوء حجم الصداع الذي كنت سأواجهه مع هذا "التحقيق الداخلي" ، اقترحت إلغاء الشراء ووافقوا ، لكنني أدركت أيضًا أنهم فاترون مع العميل في جميع مناطق الشركة ، حيث أبلغوني بما يلي: "نطلب إصدار فاتورة الإرجاع من قبل Wurth do Brasil ، وسنكون قادرين على اجتياز فترة تحصيل بعد إصدار الوثائق". كان ذلك يوم الأربعاء ...
باختصار ... من السخف أن يضطر العميل إلى انتظار تحقيق داخلي ، فهذه عملية داخلية ولا ينبغي اعتبار العميل طرفًا معنيًا به ، بدلاً من ذلك ، احصل على استجابة فورية لمعالجة المنتج !
هل أحتاج إلى الرسم ؟؟؟
3.4) لم يكن هناك عكس للمبلغ المحمل على الائتمان ولم يحدث تقدم في عملية التغيير!
تعليقات: