Ted Wang

مراجعة BMW Seattle

أسوأ خدمة رأيتها على الإطلاق.

أسوأ خدمة رأيتها على الإطلاق.

وأسوأ جزء من هذه الخدمة الأسوأ هو أن هذا التاجر ، شي شي ، أخذني 1000 دولار أمريكي "وديعة حسن النية". اعتقدت أنه كان من الحيلة الشائعة إبقاء السيارة قيد المعالجة ومنع السيارة من الشراء من قبل زبون آخر ، ولكن تبين لاحقًا أنه نوع من "الإثبات" قررت شراء السيارة وسأدفع بالتأكيد المبلغ بالكامل قدم في عرض!

تعرف ماذا؟ كانت تلك أول مرة أرى فيها السيارة! وأثناء العملية برمتها ، لم أر أي مستند مطبوع باستثناء قائمة الأسعار! لم أر أي اتفاقيات ، ولا قانون ليمون ، ولا شيء! بينما كنت أفكر بسذاجة أن هذا التاجر لديه سياسة "إرجاع لمدة 3 أيام" مثل تجار BMW الآخرين ، فقد وقعت بالفعل على بعض الشروط! حسب روايتهم ، فقد وقعت على الشروط في نهاية الاجتماع! ما الشروط؟ أطول مستند رأيته هو ورقة A4 من جانب واحد مليئة بالأرقام! بالنسبة إلى BMW Seattle ، هل تعني المصطلحات فقط مقدار الأموال التي يمكنك تحصيلها من عملائك؟ لا أشعر بجدية في عقد قيمته عشرات الآلاف من الدولارات! وهو يحاول أن يجعل الصفقة محددة لسيارة لا أراها إلا مرة واحدة خلسة.
ومن المصادفة أيضًا أنني اتصلت به مرتين ، وفي كل مرة ، تم بيع السيارة التي حاولت الحصول عليها للتو. وهو دائمًا ما يقودني إلى سيارة لم أفكر فيها من قبل. على الرغم من أن جميع التجار الآخرين يمتلكون عادةً السيارة التي كنت أبحث عنها ، حتى بعد أسبوع أو نحو ذلك ، قد يكون الشيء "تم بيع سيارتك" مصادفة. لقد حدث ذلك مرتين فقط قبل أن يطلب "وديعة حسن النية" بعد كل شيء. لكن هل تعتقد حقًا أن أي تاجر محترف لا يظهر أي احترام للعقود وحقوق العملاء وفعل ذلك دون قصد؟

وبعد يوم واحد ، رأيت صفقة أفضل وحاولت التفاوض على السعر ، لكنه اتصل مرة أخرى ، وتحدث بشكل عدواني وأغلق المكالمة قبل أن أتمكن من طرح أي أسئلة. وبعد أن سألته عما إذا كان يريد الاستمرار في المساومة أو إعادة أموالي. قال: "ماذا؟ أنا لا أفهم!" أستمر في الدفع ، وسألت سلسلة من الأسئلة. وأخيراً أوضحت أنني وضعت شيئًا يسمى "وديعة حسن النية" والتي تظهر إرادتي الأكيدة في شراء السيارة بالسعر الكامل الذي عرضه. هذه هي المرة الأولى التي أرى فيها أشخاصًا يقومون بالتوقيع لإظهار إرادتهم ، لكنهم يدفعون ثمن إرادتهم! بعد المزيد من الأسئلة وبعد إخبارهم بأنني قد ألغيت هذا الشيك بالفعل ، قمت أخيرًا بالضغط على أنه إذا كنت لا أريد السيارة حقًا ، فسيتم إرجاع هذه الأموال. كنت سعيدًا حقًا لأنني دفعت بشيك وتمكنت من إلغاء الشيك للأمان. لكنني ما زلت أفقد رسومًا قدرها 30 دولارًا. وقال المدير "ليس لديه القدرة على رد الأموال لي". لا أستطيع أن أتخيل ما سيحدث إذا لم أجبرهم على الرد أو دفعت نقدًا. أنا أيضًا لا أريد أن أفكر حقًا فيما إذا كانت عبارة "لا أفهم" تمثل تهديدًا أم لا! بالمناسبة ، استغرق الأمر أيامًا للرد حتى أصبحت جادًا حقًا!

ما هو أسوأ من ذلك هو أنه لا توجد آلية ردود الفعل من خلال كل شيء! حتى مديرهم ، آدم ، يعلم أنني غاضب حقًا ، ولا توجد حتى الآن قناة لشرح سبب غضبي الشديد. بدلاً من ذلك ، أوضح لهذا شي شي - "لقد كان / كان / سيكون خارج طابعه تمامًا". ما مدى سوء شخصية موظفيه التي يتوقعها هذا المدير؟ أليست هذه الطبيعة الخادعة لـ "الصالح الوحيد للمدراء" سيئة بما فيه الكفاية؟ لماذا يتجاهل الطبيعي الحقيقي الذي تم الكشف عنه أمام الزبون؟ كما اعتبرني أحد العملاء "الذين غيروا رأيهم". أي نوع من التفكير يمكن أن يكون لدي قبل رؤية مستند مطبوع رسميًا؟ ما نوع الذهن الذي يمكنني التفكير به من خلال رؤية السيارة لمدة تقل عن 30 دقيقة فقط؟
عادة ما يطلب التجار الآخرون من مديريهم الاتصال بي وتتبع ملاحظاتي من نقطة البداية التي يجدونها قد تكون مهتمًا بالتعامل معهم. قد يكون هذا هو السبب في أن عمالهم كانوا متعجرفين ومتغطرسين!

أشعر أن شي شي هذا كان يعاملني كجهاز صراف آلي حي. وعندما وجد أنه ليس من السهل الحصول على المال مني ، ركلني ليجعلني أبصق المال! أنا حقا أشعر بالإهانة!

مترجم