Katie Hopkins

مراجعة Marriott Midtown Suites

لقد حجزنا مجموعة من الغرف لحفل زفافنا في سبتمبر ال...

لقد حجزنا مجموعة من الغرف لحفل زفافنا في سبتمبر الماضي ولم نكن أسعد بالنتائج. لقد عملنا مع حوالي 4 مندوبي مبيعات مختلفين طوال العملية التي استمرت بضعة أشهر وشعرنا أن كل ما يريدونه هو "عملنا" على طول الطريق. كانت ماري بيث تشاندلر هي الممثلة الوحيدة التي نقدرها حقًا وشعرنا بها كما لو كانت تحاول المساعدة في الإجابة على أسئلتنا وجعل إقامتنا لنا ولضيوف حفل الزفاف أفضل ما يمكن أن يكون. كانت الغرف لطيفة بالفعل وهناك منطقة تجمع لطيفة في المقدمة ، والتي كانت النوعية الوحيدة التي تعوض إقامتنا هنا. عندما حجزنا غرفًا لحفل زفافنا ، كانت التواريخ والأسعار والغرف غير صحيحة في مناسبات متعددة. تم إصلاح كل شيء مع ماري بيث الحمد لله. أردنا التأكد من أنه سيكون لدينا غرف متصلة لحدثنا وقد أرسلت عدة رسائل بريد إلكتروني ورسائل بريد صوتي ولم أتلق أي رد ، لذلك كان علينا الذهاب فعليًا إلى الفندق للتحدث مع شخص ما في مكتب الاستقبال. قامت بتدوين ذلك وقالت إننا سنضمن غرفًا مزدوجة لقضاء عطلة نهاية الأسبوع. كان هذا مهمًا بالنسبة لنا ، حتى يكون لدينا مساحة كافية لحفل الزفاف للاستعداد - وإلا فإننا لا نريد الغرف المتصلة. أصبح الأمر أكثر إحباطًا في يوم تسجيل الوصول في يوم الجمعة قبل زفافنا (مساء يوم عشاء البروفة والبروفات). كنا "مضمونين" لإجراء تسجيل وصول مبكر وتم تسجيل دخول جميع أصدقائنا إلى غرفنا لكنهم لم يتمكنوا من منح زوجي وأنا إحدى غرفنا. كان الأمر مرهقًا للغاية ، حيث وصلنا الساعة 12:30 وقالوا إن الغرفة ستكون جاهزة في غضون 30 دقيقة. مع ذلك ، قررنا تناول بعض الغداء ثم العودة. كانت الساعة 2:00 بعد الظهر وكانت الغرف لا تزال غير جاهزة. كان والدي يقود سيارته ذهابًا وإيابًا من فندقه في أجنحة ريجنسي (التي أوصي بها بشدة لمجموعات الغرف ... لمعلوماتك) عدة مرات مع ملابس الزفاف والديكورات والأمتعة والهدايا وما إلى ذلك لتوصيلها في منطقتنا غرفة. ومع ذلك ، نظرًا لأن الغرفة لم تكن جاهزة لتسجيل الوصول ، فقد اضطر إلى العودة إلى الفندق وتفريغ بعض الأشياء ثم إعادة تحميلها عدة مرات (كما نعلم جميعًا أن سيارته ستكون هدف اقتحام في أتلانتا ). هذا ليس شيئًا كان يجب أن يقوم به والدي طوال فترة ما بعد الظهيرة في اليوم السابق لحفل زفافنا ويوم البروفة. ظللنا نسأل مكتب الاستقبال متى ستكون الغرفة جاهزة وسيقولون "30 دقيقة أخرى". لم ندخل غرفتنا حتى الساعة 3:00 تقريبًا وكانت بروفتنا الساعة 4:00 مساءً. اضطررنا أنا وزوجي إلى مقابلة والدي بسرعة فائقة مع أغراضنا ، وتفريغ كل شيء ، وتنظيم كل شيء في الغرفة ، والاستحمام والاستعداد لعشاء البروفة والبروفات. وغني عن القول ، لقد بدوت سيئًا في ذلك المساء وأنا غير سعيد جدًا بالطريقة التي عوملنا بها في هذا الفندق. لحسن الحظ ، حظي جميع ضيوفنا بتجربة جيدة ، وهذا هو كل ما يهم في النهاية. بالنسبة للحجز اليومي ، أنا متأكد من أن هذا الفندق جيد ، لكنني بالتأكيد لن أوصي أبدًا بالعمل معهم في حدث أو مبنى غرفة. زوجي عضو من النخبة البلاتينية ويستخدم ماريوت 3 أسابيع كل شهر لعمله ولم نعامل مثل هذا من قبل. بعد مراجعة الفندق ، كل ما حصلنا عليه هو خطاب اعتذار يقول فيه إنهم آسفون لأن الغرف لم يتم تنظيفها وأن تسجيل الوصول المبكر تم تكريمه لأنه كان قبل الساعة 4:00 مساءً. ما زلت لا أفهم كيف يستغرق تنظيف إحدى الغرفتين 4 ساعات وأن جميع الضيوف الآخرين حصلوا على غرفهم دون أي مشكلة. يجب أن يكون هناك تواصل أفضل بين طاقم التنظيف ومكتب الاستقبال. لاستعادة الخدمة ، كنت أتوقع على الأقل أن أتلقى شيئًا أكثر من مجرد بريد إلكتروني بسيط.

مترجم