Rob Cooper
**************************************************...
**************************************************** **************************************************
UDPATE: تلقيت مكالمة من مدير الخدمة ، Joe يخبرني أنه يريد تصحيح الأمور ووافق على أنهم فعلوا فقط فحصًا مرئيًا عندما تم التأكيد بوضوح على أنني أريد إجراء فحص ميكانيكي كبير. وافق Joe على رد أموالي للتفتيش وكان مفيدًا للغاية ومتفهمًا. تناول Joe أيضًا هذه المشكلة مع مندوب المبيعات معي وأكد لي أنه لن يُسمح لأي شخص بركوب دراجة بدون مصادقة دراجة نارية. في حين أنه من الجيد معرفة ذلك ، فإن الحقيقة هي أن فريق المبيعات هو وجه العمل وما يقولونه وما يفعلونه ينعكس على هارلي ككل. أثني على Joe لأخذ الوقت الكافي لتصحيح هذا الخطأ وقمت بتغيير تقييمي بناءً على ذلك.
**************************************************** *************************************************
بايكس بيك هارلي يحتاج حقًا إلى مكالمة إيقاظ من الشركة!
كانت تجربتي الأولى مع Pikes Peak Harley صادمة إلى حد ما. لقد اتصلت ببساطة للسؤال عن دراجة. كنت أتسوق ولم أحصل بعد على موافقة على دراجتي النارية. عندما أخبرت مندوب المبيعات بهذه المعلومات ، شرع في إخباري أنني لست بحاجة إلى رخصة دراجة نارية لشراء أو ركوب دراجة ، فقط لا يتم القبض علي. كيف كنت سأختبر ركوب هذه الدراجة؟ لم أركب دراجة في الشارع أبدًا وكان على ما يرام عندما سمح لي فقط بالانسحاب من هناك بدراجة جديدة تمامًا ، ولا توجد تجارب ركوب ولا رخصة !!!!
كانت تجربتي الثانية معهم بعد أن حصلت على موافقي ودراجة. أخذت الدراجة لفحصها نظرًا لحقيقة أن الدراجة كانت تتم صيانتها دائمًا هناك وكان لديهم جميع السجلات السابقة. بالإضافة إلى أنني كنت بحاجة إلى الحصول عليها في ذلك اليوم كجزء من اتفاقية البيع لفحصها بحثًا عن أي مشكلات ميكانيكية رئيسية.
باختصار ، عادت الدراجة الآن إلى متجر مختلف يجري العمل عليه بسبب مشكلة كان هارلي على علم بها في الماضي (في سجلات الخدمة السابقة) لم يتمكنوا من معرفة كيفية إصلاحها. لقد كلفوني 100 دولار لإجراء فحص كان من المفترض أن يبحث عن ميكانيكي رئيسي (حتى في سجل الخدمة). عندما واجهت قسم الخدمة قالوا لي إنه "فحص بصري". محبط جدا!
تعليقات: