theclermont.co.uk
Amber Plant
رسالة مفتوحة إلى الفندق الأكثر شيطانية الذي خطت قد...
رسالة مفتوحة إلى الفندق الأكثر شيطانية الذي خطت قدمنا فيه:
أقمنا أنا وشريكي في فندق Grosvenor Victoria للاحتفال بالذكرى السنوية في 15 ديسمبر 2018.
تم حجز الغرفة باسم شريكي.
لقد واجهنا العديد من المشكلات أثناء إقامتنا بما في ذلك:
- إعطاء مفتاح الغرفة لغرفة شخص آخر أثناء تواجدهم بها.
- تم تخصيص مبلغ التأمين الخاص بنا أيضًا للغرفة الخطأ.
- عند إبلاغ أحد الموظفين عن هذا الأمر ، قامت بتأديب الشخص المسؤول أمامنا بسرعة ، ووصفتها بأنها غير كفؤة مرارًا وتكرارًا وجعلتنا نشعر بعدم الارتياح لإثارة الخطأ الصارخ. طلبت أيضًا كتابة تفاصيل بطاقتنا الكاملة على قطعة من الورق "لتتبع الدفع" (نظرًا لأن كلانا يعمل في الصناعة المالية ، فمن السخف تمامًا أن تطلب هذه المعلومات). شعرنا كما لو أن متعلقاتنا الشخصية غير آمنة منذ هذه اللحظة فصاعدًا.
- لقد حصلنا مرة أخرى على مفتاح غرفة غير مناسب ، وبالتالي لم نتمكن من الوصول إلى غرفتنا للمرة الثانية. كان علينا العودة إلى الطابق السفلي مرة أخرى ، وهذه المرة رافقتنا بمفتاح آخر نجح أخيرًا.
في هذه المرحلة ، اعتذرت بغزارة ونصحت أنها "ستفعل شيئًا" من أجلنا. ثم غادرت ولم نسمع منها مرة أخرى بخصوص قرار لهذه الضياع الهائل لوقتنا.
- استغرقنا تسجيل الوصول أكثر من 30 دقيقة مما جعلنا متأخرًا عن الحجوزات المحجوزة مسبقًا.
- كانت الغرفة "الفاخرة" التي بقينا فيها مغطاة بالكامل بالغبار ، وكان الدش يفيض والحمام قذر. أصبح الغبار واضحًا عندما أشرقت الشمس عبر النافذة في الصباح وشعرنا بالرعب عندما علمنا أننا قد نمنا في غرفة لم يتم تنظيفها بوضوح.
- كان التلفزيون "الزخرفي" في غرفتنا مخدوشًا وغير قابل للاستخدام تمامًا تقريبًا - مع القنوات الثلاث السخية التي يمكننا ضبطها بالفعل ، كانت الإشارة مروعة للغاية لدرجة أننا بالكاد استطعنا رؤية صورة ناهيك عن مشاهدة الأخبار الصباحية.
- عندما ذكرنا المشكلات المذكورة أعلاه عند تسجيل المغادرة ، تم تقديم شاي كريمي فقط كتعويض. قيل لنا أنه لا يمكن إصدار استرداد. صرح شريكي أن هذا غير مقبول وبعد ثلاثة عروض مهينة أخرى ، عُرض علينا في النهاية نصف ما سددناه ، في مكالمة هاتفية محمومة إلى حد ما من أحد الموظفين بعد ساعات. كان هذا في السادس عشر من ديسمبر ومنذ ذلك الحين لم نتلق أي مراسلات أو استردنا المبلغ. لم نكن سعداء بهذا العرض ولكن يبدو أن هذا كان كل ما يمكن القيام به.
عند الاتصال لطلب عنوان بريد إلكتروني لتقديم شكوى رسمية إليه ، تلقيت عنوان بريد إلكتروني غير موجود ، ويفترض أنه خدعة.
لقد أبلغني أحد المديرين المناوبين أن موقع الحجز الإلكتروني كان يجب أن يقوم برد الأموال إلينا - لم يتم إخطارنا بذلك في ذلك الوقت ، وبدلاً من ذلك تم إخبارنا بأنه سيتم إصدار هذا المبلغ المسترد على الفور.
نظرًا لأن هذه المشكلة تقع على عاتق الشركة وليس وكيل الحجز ، أود أن أطلب من Guoman الاتصال بهم لمتابعة هذا الأمر لأنني لن أقبل هذه الشركة بدفع المسؤولية إلى وكالة الحجز وبالتالي إطالة هذه العملية الشاقة بالفعل.
للتكرار ... في الوقت الحالي لم نستلم المبلغ المسترد!
لقد دمرت عطلة نهاية الأسبوع لدينا بسبب هذه التجربة المروعة ، وفي هذه المرحلة نسعى للحصول على تعويض كامل عن هذه الإقامة. أجد نقص الرعاية من أي من أعضاء فريق العمل غير مقبول تمامًا ولن أوصي بهذا المكان أبدًا.
للتسجيل ، لقد منحت الشركة ثلاث فرص من نقطة تسجيل الخروج لتصحيح أخطائها دون جدوى ولم يُترك أي خيار آخر سوى ترك المراجعات عبر الإنترنت لتحذير العملاء المحتملين من زيارة هذه الإدارة المروعة أبدًا مكان.
تعليقات: