Tex McFaden

مراجعة Eastman Kodak

يعتبر التعامل مع Kodak كابوسًا لأنك لا تتعامل مع K...

يعتبر التعامل مع Kodak كابوسًا لأنك لا تتعامل مع Kodak. أنت تتعامل مع مركز اتصال فيما قد يفترض المرء أنه الهند ، بناءً على اللهجات ، لكن لن يؤكد أحد موقعه. يرفضون بشكل متكرر الاستماع ، والتحدث فوقك أثناء الإجابة على أسئلتهم ، ويرفضون تحويلك إلى أي شخص في الولايات المتحدة أو السماح لك بالتحدث إلى أي شخص آخر. إما أن المشكلة تتعلق بسياسات عملهم أو أن اللغة الإنجليزية ليست لغتهم الأولى لأنه بعد أن تشرح المشكلة ، يطرحون عليك أسئلة قدمت لهم المعلومات عنها للتو. لمدة 8 أشهر ، تعاملت مع Kodak Tech Support وما زلت أمتلك Hero 7.1 الذي يطبع 40-60 صفحة فقط بجودة مسودة B&W فقط ... والتي تستخدم كل من خراطيش الحبر الأسود واللون. لقد أرسلوا لي مرتين "خراطيش حبر Kodak حقيقية" ، لكن ليس لديهم سجلات لهذه المحادثات أو أي محادثات سابقة. لقد اشتريت مرتين خراطيش حبر مكتوب عليها "Kodak" من Sam's Club و Walmart ، وبينما أدرج الدعم الفني Walmart كموقع لشراء خراطيش Kodak ، تابع ليقول إنهم إذا لم يكونوا من موقع Kodak على الويب ، قديمة أو معاد تصنيعها.

عند الاتصال بشركة Eastman Kodak على هذا العنوان والرقم ، بدا الرجل الذي أجاب وكأنه حارس على جهاز اتصال لاسلكي. الرقم الأول الذي نقلني إليه لم يرد عليه مطلقًا وفصل في النهاية. عندما اتصلت مرة أخرى ، جرب رقمًا آخر ، مما سمح لي باتباع المطالبات المتعلقة بالطابعات ، ومع ذلك ، في النهاية ، بينما كنت أنتظر ، بدأ فجأة يتحدث عن "وجود كاميرا كوداك الخاصة بك في متناول اليد". دليل إضافي على أن Kodak لديها مشكلات في كل جانب من جوانب شركتها ، وإذا نظرت حول الإنترنت ، ستجد عددًا لا حصر له من الأشخاص يشكون من نفس العدد الصغير للغاية من الصفحات أو الصور التي يحصلون عليها من طابعات Kodak.

يبدو الوصول إلى أي شخص مستحيلًا ، لذا نصيحتي هي تجنب طابعات Kodak واستخدام طابعات HP بدلاً من ذلك. بعد سنوات من الخدمة المخلصة ، تم استدراجي بعيدًا عن طابعات HP و Lexmark القديمة الكل في واحد من خلال الوعد بطباعة Kodak الاقتصادية الفائقة ، والتي تكلفني حوالي 1.84 دولارًا للصفحة على ما أعتقد ، وساعات لا حصر لها من المكالمات الهاتفية وعبر الإنترنت الدردشة لمحاولة حل مشكلتي على مدار الأشهر الثمانية الماضية.

مترجم