Yun-Young Lee

مراجعة Herb Chambers Lexus of Hingham

تحديث: تم لفت انتباه Jason (المدير العام) إلى مشكل...

تحديث: تم لفت انتباه Jason (المدير العام) إلى مشكلتنا ، وتولى أمر الأمور من خلال معالجة رد الأموال والسداد بلطف شديد وسرعة. نظرًا لخدمة العملاء المحترفة التي يقدمها ، تمت استعادة ثقتي في Lexus Hingham وسننظر في القيام بمزيد من الأعمال معهم طالما أنها تحت إدارته.

أردت حقًا أن أحب هذا المكان ... لقد كنا نقود لكزس منذ عام 2017 ونأتي إلى هذا الوكيل للخدمة المنتظمة التي كانت جيدة في معظم الأحيان ... حتى الآن.

في 9/28 2019 ، أحضرنا سيارة Rx350 2017 المؤجرة مقابل خدمة 30 ألفًا ووعدنا مستشار المبيعات مارك ومديره جو بأنه إذا أعدنا سيارتنا المستأجرة مبكرًا (كان عقد الإيجار في مايو القادم) وقمنا بشراء سيارة جديدة في نهاية هذا الأسبوع ، سيتم تعويضنا عن رسوم الخدمة البالغة 30 ألفًا التي دفعناها للتو. انتهى بنا المطاف بشراء السيارة الجديدة منهم في اليوم التالي (في 9/29/2019). ومع ذلك ، فقد مر الآن ما يقرب من 3 أسابيع منذ الشراء ولم نتلق أي شيك تعويض كما وعدنا.

علاوة على ذلك ، دفعنا 500 دولار كوديعة لمشاهدة إحدى المركبات التي كنا مهتمين بها قبل الشراء ، ومن المفترض أن يتم ردها مرة أخرى إلى بطاقتنا الائتمانية ، ولكن هذا أيضًا لم يتم القيام به أيضًا.

الأمر الأكثر إحباطًا وإحباطًا هو أنه في كل مرة نستفسر فيها عن هذا الأمر عبر رسائل البريد الإلكتروني ، يستغرق الأمر أيامًا للرد (قائلين إنهم سيتحققون من ذلك) أو لا يوجد رد على الإطلاق. قبل إجراء المبيعات ، كانوا يتصلون بي طواعية ليطلبوا مني القدوم لاختبار القيادة واتخاذ قرار ، وبمجرد الانتهاء من المبيعات ، لا يبدو أنهم بحاجة إلى الاهتمام بأشياء لعملائهم. آمل حقًا ألا تكون هذه هي نيتهم ​​ولكن هذا ما كنت أشعر به على محمل الجد بناءً على كيفية سير الأمور في الوقت الحالي.

آمل حقًا أن يقوم شخص ما من الوكالة بتدوين هذه المراجعة والاتصال بي لحل هذه المشكلة في أقرب وقت ممكن.

مترجم