Art Garcia

مراجعة Eastman Kodak

اشتريت طابعة ESP Office 2150 أقل من عام مضى وبدأت ...

اشتريت طابعة ESP Office 2150 أقل من عام مضى وبدأت أواجه مشكلات. اتصلت بدعم Kodak في المرة الأولى وتم الاحتفاظ به على الهاتف لمدة ساعتين ونصف من قبل شخص كان يعاني من مشكلة اتصال مروعة. بعد العديد من الاختبارات ، خلص إلى أنه يجب استبدال الطابعة بأخرى جديدة لأنها لا تزال تحت الضمان.
في اليوم التالي استلمت تأكيد الطلب وذكر أنه سيتم إرسال طابعة مجددة. اتصلت بهم مرارًا وتكرارًا وبقيت على الهاتف هذه المرة لمدة ساعة مع شخص آخر يتنقل ذهابًا وإيابًا بشأن الحصول على طابعة مستعملة بدلاً من طابعة جديدة. طلبت التحدث مع مشرف ، لكنني بقيت قيد الانتظار لمدة 33 دقيقة وعاد قائلاً إن المشرف مشغول ، لكنه سيعاود الاتصال بي في غضون بضع دقائق. لم يفعل
في اليوم التالي اتصلت مرة أخرى وتحدثت مرة أخرى مع شخص آخر ذكر أن المشرف لا يمكنه فعل أي شيء حيال ذلك. أخيرًا ، بعد 20 دقيقة على الهاتف ، جاء المشرف وقال إنه آسف ، لكن كان علي تسوية الأمر مع الطابعة المستخدمة وقلت هل هناك أي شيء آخر يمكنني القيام به من أجلك وأشكرك على اتصالك بشركة Kodak وإنهاء المكالمة . اتصلت مرة أخرى وطالبت بالتحدث مع أحدهم ثم المشرف وقيل لي أنه لا يوجد أحد أعلى. طلبت رقم هاتف لمكتب التعاون ، لكنه لم يزودني به. لقد أعطاني عنوان بريد إلكتروني لخدمة العملاء قال فيه إنه يمكننا تقديم شكوى لهم. فعلت ، واستجبت ، اعتبارًا من اليوم 20 يومًا ، لا يوجد رد.
لقد استلمت الطابعة المستخدمة بعد 5 أيام وهذه الطابعة لا تعمل أيضًا. مرة أخرى اتصلت بهم وبقيت على الهاتف لمدة 40 دقيقة مع إجراء المزيد من الاختبارات ، وكان الاستنتاج أن خرطوشة الطباعة السوداء كانت منخفضة وكانت هذه هي المشكلة. قال إنه لا يوجد شيء آخر يمكنه فعله. ذهبت في اليوم التالي واشتريت خرطوشة سوداء وما زالت الطابعة معطلة. اتصلت بهم مرة أخرى ومرة ​​أخرى المزيد من الاختبار. كانت النتائج التي توصلوا إليها الآن هي أن رأس الطباعة كان خارجًا وكانوا يرسلون لي واحدة.
يجب أن تخجل هذه الشركة المشهورة من قيامها بسرقة الأشخاص على هذا النحو ثم وضع هؤلاء الأشخاص الذين لا يتعاطفون مع ما يحدث من خلال الكوستورمر. لسنوات كان لدي طابعات HP وكنت أشاهد إعلان Kodak التجاري ، واشتريت واحدة معتقدة أنني سأوفر المال. آمل أن يتم القيام بشيء حيال ممارساتهم السيئة.

مترجم