Lindsay Tierney

مراجعة Gather Technologies

أشعر بخيبة أمل كبيرة في خدمة العملاء التي تلقيتها ...

أشعر بخيبة أمل كبيرة في خدمة العملاء التي تلقيتها من Gather. بالنسبة لشركة تعمل بشكل استراتيجي مع شركات الضيافة ، لا أستطيع أن أصدق مدى انفصال ، وعدم تنظيم ، والظلال التي تبدو عليها ممارسات البيع الخاصة بهم. البرنامج رائع! لقد وجدت أنه سهل الاستخدام ومفيد في إنشاء BEOS والاستفادة من اتصالات الفريق كانت رائعة. لقد ارتكبوا بعض الأخطاء الفادحة التي جعلتني أشعر أنه كان طعمًا وتبديلًا ، ثم كان التعامل مع محاولة حل كل شيء مضيعة للوقت بشكل كبير.

في البداية فرضوا علينا الرسوم بشكل غير صحيح ولم يتم ملء العقود بشكل صحيح - لقد كان ذلك بمثابة علم ولكنني تركته لأنهم كانوا فريقًا جديدًا. لقد بدأت بالفعل في الانحدار عندما قدموا عقدًا متوسطًا للبرنامج دون إعطائنا أي خيار إلغاء الاشتراك أو إلغاء الاشتراك. عندما قدموا برنامج الشراكة الخاص بهم ، لم يخبرونا بذلك بأي شكل من أشكال الاتصال (لا يوجد بريد إلكتروني ، لا مكالمة ، لا تحديث للعقد). لقد اكتشفنا ذلك فقط بعد أن رأينا رسومًا عشوائية تزيد عن 200 دولار لم يتم تفويضها مسبقًا. عندما اتصلت للاستفسار ، "لا بد أنهم قد فوتونا" عند الاتصال للإبلاغ عن برنامج الشراكة الجديد مع Yelp. كنا ندفع مقابل العملاء المتوقعين الذين كانوا حرفياً أطرافًا من 6 إلى 8 بحثًا عن حجوزات منتظمة! لقد صدمت حقًا بالطريقة التي تعاملوا بها مع هذا التحول والعملية برمتها. تم تعويضنا في النهاية بعد العديد من المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني. لم يرسل إلينا مدير النجاح مطلقًا نسخة من العقد الرقمي الذي وقعناه قائلاً إننا فوضنا المعاملات.

قامت شركة Gather Billing بتفويض بطاقة الائتمان الخاصة بنا ما مجموعه أربع مرات دون إذن منا أو الحصول على إذن للقيام بذلك في عقدنا. كانت الطريقة التي تم التعامل بها غير مهنية للغاية. لقد أمضيت ساعات على الهاتف وتتبع رسائل البريد الإلكتروني لأننا مررنا بثلاثة "مديرين ناجحين" وخدمة العملاء ليس لديها أي وصول إلى العقود للإجابة على أي أسئلة متعمقة. لا يوجد خط مباشر للاتصال بمديري النجاح وعندما تظهر مشكلة يتجاهلونها ويعطون الأولوية لمبيعاتهم. لقد أبلغت Gather قبل ثلاثة أشهر من انتهاء عقدنا بأنني أرغب في التوقف عن خدمتهم (للأسف ، على الرغم من أنني وجدتها مفيدة في أحد مطاعمنا). من المؤكد أننا رأينا رسومًا أخرى غير مصرح بها وأنا الآن أرسل بريدًا إلكترونيًا لتوضيحها. لقد اتصلت أكثر من خمس عشرة مرة لمحاولة إلغاء حسابنا. إنهم يقدمون ردودًا غامضة وغالبًا ما يقولون إن فريق الفوترة في الخارج لليوم. ليس لدي أي فكرة عما يحدث هناك ، لكنه في الحقيقة يبدو وكأنه فريق غير محترف يركز فقط على اكتساب عملاء جدد وطعم مشبوه وتبديل البرامج.

مترجم