Tina Nguyen

مراجعة North Surrey Orthodontics

تحرير: تجربتي الأصلية كانت مروعة ولكن بعد أن تواصل...

تحرير: تجربتي الأصلية كانت مروعة ولكن بعد أن تواصل معي مدير المكتب Harjot ، أصبحت تجربة رائعة للغاية!

اتصلت بي أولاً لطلب تفاصيل تتعلق بتجربتي وواصلت الاعتذار ويبدو أنها تهتم حقًا. حتى أنها أصرت على رد الجزء الذي دفعته عندما ظللت أخبرها أنه بخير وأنني أقدر حقًا استغراقها الوقت في الاتصال بي.

بشكل عام ، هارجوت رائعة وأتمنى أن أتيحت لي الفرصة لمقابلتها عندما كنت هناك. لقد تجاوزت بالتأكيد توقعات خدمة العملاء وذهبت إلى أبعد من ذلك لإحياء جميع المشكلات.

----

تجربة رهيبة من البداية إلى النهاية! بدأت تجربتي السيئة حتى من الاتصال الهاتفي للاستفسار وتحديد موعدي - تحدث موظف الاستقبال بنبرة متعالية غير ودية للغاية لكنني مررت بها للتو لأنها ربما كانت مشغولة في الوقت الذي اتصلت فيه. أخبرتني أنه يجب تقديم مطالبتي بنفسي ، لذلك وافقت لأنني أدركت أن هناك شركات لا تعالج المطالبات بنفسها.

ثم جاء يوم الموعد. لقد حجزت لإصلاح التجنيب السفلي الذي كان مفكوكًا ، وعمل مقطعًا جديدًا في التجنيب حيث تضرر القديم. في اللحظة التي دخلت فيها استقبلتني نفس موظف الاستقبال الذي تحدثت معه عبر الهاتف ولدهشتي ، تقاعد طبيب تقويم الأسنان القديم. بدافع الفضول ، سألت موظفة الاستقبال عن التفاصيل ، وتحدثت معي مرة أخرى بنبرة متعالية.

بمجرد جلوسي ، استقبلني أخصائي تقويم الأسنان اللطيف (والنعمة الوحيدة لزيارتي) الذي استمع إلى مخاوفي وأجاب على أسئلتي. ثم استقبلني المساعد الذي كان السبب الرئيسي لكتابة هذا الاستعراض. على حد علمي ، إذا كان هناك ماء في أي علاج ، فهل يجب توفير مريلة؟ كانت هذه المرأة ترش الماء على وجهي وملابسي ، وبينما كانت تطحن الأسمنت بعيدًا عن فمي ، تركت قطعًا شجاعة في فمي بعد ذلك أيضًا. بعد الانتهاء ، قررت أنني لا أريد أن تجعل هذه المرأة مقطع الفيديو الخاص بي في التجنيب وأخبرتها بذلك.

كنت غاضبًا جدًا من تجربتي في هذه العيادة ، فقد اتصلت بطبيب الأسنان (الذي أوصى بهذه العيادة منذ سنوات عندما كان طبيب تقويم الأسنان القديم لا يزال يمتلك الشركة) وشاركت تجربتي وطلبت عيادات أخرى في الجوار. لقد قال في الواقع إنه يمكن أن يأخذني ويجعلني المقطع في التجنيب بنفسه. بعد دخوله وتفقد الحافظة السفلية التي تم إصلاحها في Aurora ، صُدم عندما أخبرني أنني لم أمتلك ما يكفي من الأسمنت لحمل التوكيل الخاص بي! ودفعت ثمن هذا أيضا؟ لحسن الحظ أنه وضع المزيد لكنني لو لم أذهب إليه ، لما عرفت!

بشكل عام تجربة سيئة للغاية ولن أوصي أبدًا بأي شخص أعرفه للحضور إلى هنا.

مترجم