Mike Robbins

مراجعة Toyota of Wilmington

لقد قمت بإحالة خطيبي إلى Hendrick Toyota في ويلمنج...

لقد قمت بإحالة خطيبي إلى Hendrick Toyota في ويلمنجتون ، نورث كارولاينا حيث قامت شركتي بشراء شاحنتي عمل مؤخرًا منهم وسعدت بذلك حتى الآن. ومع ذلك ، كانت هذه التجربة بعيدة كل البعد عن الود ، وكانت خدمة العملاء من المندوب مروعة.
تحدثنا إلى مادي عبر الهاتف حول سيارة معينة وجدها خطيبي على الإنترنت. أكد لنا مادي أن هذه السيارة كانت لا تزال على الأرض وأن المركبات كانت تتحرك بسرعة خلال هذا الوقت. ناقشنا ما نحتاج إلى معرفته وجعلناها ترسل أوراقًا إلى مؤسستنا الإقليمية لمعرفة ما إذا كانت تناسب مجموعتنا. كان ذلك يوم جمعة. في وقت مبكر من صباح الثلاثاء حصلنا على الموافقة ، كان كل شيء على ما يرام! يتصل خطيبي بمادي لتحديد موعد اختبار القيادة وفحص السيارة بعمق. عند وصوله ، ذهب مادي لهذا اليوم ، وقد اقترب منا السيد تيرنر للمساعدة.
نظرنا حولنا في المقدمة ، وليس كثيرًا على الإطلاق في نطاقنا / خياراتنا ، لذلك سألنا عما نبحث عنه - أخبره خطيبي أننا هنا للتحقق من سيارة الجيب ولكننا ما زلنا نبحث عن سيارة معينة أو واحدة على حد سواء . في طريقنا إلى المكان الخلفي ، يشير مندوب المبيعات إلى سيارة جيب الخاصة بنا أنه من المفترض أن نقوم باختبار القيادة - مختبئين بعيدًا في ساحة انتظار منطقة الخدمة. كان لديها المصد الأمامي مفقودًا في الجزء السفلي والأجزاء المختلفة المعلقة أدناه ، وقد نصحنا السيد تيرنر بأن السيارة الجيب قد تعرضت بالفعل لبعض الأضرار التي لحقت بالواجهة الأمامية ولن تحتفظ بشحن البطارية. في هذه المرحلة ، شعرنا كلانا بالطعم الفوري وتكتيكات التبديل وتغيرت مزاجنا بالكامل. أظهر السيد تيرنر لخطيبي سيارة نيسان روج لطيفة وعرض تجربة قيادة. في هذه المرحلة - تمت تعاملي مع هذه الوكالة - لكن خطيبي أراد على الأقل اختبار قيادة كائنات ما ذهبنا إلى ويلمنجتون لإجراء اختبار قيادة مجدول. يقفزون ويبحرون بعيدًا. بعد 10 دقائق فقط عادوا ، خطيبي يسير أمامه بسرعة وخلق مسافة. كانت النظرة الحزينة في وجهها تقول مليون شيء. عندما سُئلت عن الخطأ ، أخبرتني بمجرد دخولهم السيارة ، سأل فجأة - "هل تشتري سيارة اليوم أم لا".
من الواضح أنها لم تكن تستمتع بالتجربة ، وكانوا يعرفون أنها كانت أول سيارة تشتريها. سرعان ما غادرنا هناك وتوجهنا عبر المدينة إلى تاجر آخر لمجموعة Hendrick حيث تم الترحيب بنا بكل سرور من خلال الطاقة العالية والأرواح لدى Sam. ألقى بنا سام سريعًا في سيارة 2019 أثناء تجولنا حول قسم السيارات المستعملة. مرة أخرى ، العديد من العملاء المحتملين ، ولكن لم يكن لدى أي من المركبات المجموعة الصحيحة من الأميال والسعر وخيارات الحزمة التي كان يبحث عنها خطيبي. عندها علمنا أن بإمكانهم الحصول على أي سيارة داخل مجموعة هندريك - لا يهم الولاية. (نفس الشيء بالنسبة لهندريك تويوتا ، لكنهم أرادوا فقط إجراء فحص سريع ، بدلاً من استيقاظ العميل فعليًا). أؤكد هذا لأنه باستخدام هذه الأداة بالذات ، تمكن سام من العثور على السيارة الدقيقة المطلوبة والمرغوبة لخطيبي. ضع في اعتبارك أن الساعة 9 مساءً وكانت الطاقة لا تزال قوية مع مندوب المبيعات لدينا! في اليوم التالي ، تمكن سام من إجراء بعض المكالمات والحصول على صفقة رائعة بشأن هذه السيارة وتم إرسال الأوراق إلى البنك. وافق البنك بسرعة وكنا هناك بعد الساعة 5 مساءً لأخذ أول سيارة جديدة من خطيبي. استغرق الأمر بعض الوقت ، والاستماع إلى رغبات واحتياجات العملاء - لكنها راضية بنسبة 100٪ لأنها لم تتعامل مع Hendrick Toyota. لم نسمع منهم حتى كلمة واحدة - كما لو أنهم لا يهتمون. خسارتهم ، وستقوم شركتي الآن بنقل جميع المشتريات إلى تاجر مجموعة Hendrick ذو السمعة العالية والمحترم للغاية JEFF GORDON CHEVROLET.
أما بالنسبة إلى Sam Saunders ، فكن مستعدًا لتتوافق مع طاقة صادرة وأنيقة جدًا ولديك القدرة على الحصول على ما يحتاجه / يريده العميل بالضبط.
عار عليك مادي ومايك. لقد أسقطتم الكرة حقًا لعميل سابق وأي عملاء آخرين. يجب أن يلتزم مايك ببيع الهواتف المحمولة فيريزون ، من أين أتى.

مترجم