Kim Perez

مراجعة Russels Heating and Cooling

خرج الفني في 12/16/18 لفحص نظام التدفئة المجدول. ب...

خرج الفني في 12/16/18 لفحص نظام التدفئة المجدول. بعد مرور بعض الوقت ، نزل في العلية وأخبرني أن هناك تسربًا للغاز في النظام وسأحتاج إلى وحدة جديدة. شرحت أنني سأحتاج إلى الاتصال للحصول على عروض أسعار وسأعود إلى Russell s. سئل عما إذا كنت سأكون آمنًا باستخدام النظام خلال عطلة نهاية الأسبوع لأن تسرب الغاز أمر خطير للغاية ، فقال إنني سأكون بخير. كان هذا أول مؤشر لي على أنه كان يكذب. سألته عما إذا كان سيبلغ عن التسريب إلى VA Natural Gas ، فقال إنه لم يكن بهذا السوء ، على الرغم من أنه كان يشم رائحة الغاز في العلية. مرة أخرى ، كنت أشك في أنه كان يكذب لأنني كنت متأكدًا من أنه يجب استدعاء VA Natural Gas في حالة حدوث تسرب. سألت المزيد من الأسئلة ، مثل أين كان صمام إغلاق الغاز ولم يتمكن من الإجابة. أكد لي مرارًا وتكرارًا أنني سأكون بأمان خلال عطلة نهاية الأسبوع حتى أتمكن من ترتيب وحدة تدفئة جديدة. أخبرني أنه سيغلق الوحدة في منظم الحرارة نظرًا لوجود تسرب وأنه سيتعين علي تشغيلها لقضايا المسؤولية. مع وقوفه بجواري ، أعدت تشغيل النظام. بعد ساعة لاحظت أن المنزل كان باردًا جدًا. اتصلت بـ Russell s وأوضحت أن أحد الفنيين قد خرج للتو وأن نظامي يعمل بشكل جيد قبل وصوله ، وفجأة لم أشعر بأي حرارة. قيل لي أنه لا يمكن لأحد الخروج إلى منزلي حتى اليوم التالي على الأرجح. شرحت أنه أمر غير مقبول وأصررت على التحدث إلى مدير. قيل لي إن الشخص ليس لديه حق الوصول إلى معلومات الاتصال بالمدير. في تلك المرحلة ، علمت أنها كانت تكذب علي وأصررت على أن يتصل بي شخص ما لحل هذه المشكلة في غضون 30 دقيقة أو كنت أتصل بشركة أخرى للخروج وأن راسل سيدفع الفاتورة. جاءت 30 دقيقة وذهبت ولم أسمع شيئًا لذلك اتصلت بـ Mike Straddeck & Assoc وشرحت الموقف. كان ذلك بعد الساعة الثامنة مساء الجمعة عند هذه النقطة ، لذا قيل لي إنني سأدفع أكثر. في غضون 15 دقيقة كان الفني هنا وفي العلية. أخبرني أنه لم يشم رائحة غاز. بعد إجراء بعض التحقيقات ، أخبرني أن فني راسل قد فصل سلكين من صمام الغاز. ثم أعاد الاتصال بهم وكان النظام يعمل بشكل جيد. كان يشك في قيام فني راسل بفصل تلك الأسلاك لأنه في حالة حدوث تسرب للغاز ، قال إنه كان يجب إغلاق الصمام. وخلص إلى أن فني راسل قام بتخريب النظام. بينما كان يقوم بفحص النظام للتأكد من أنه آمن ، اتصل مدير خدمة العملاء في راسل. شرحت لها كل هذا ووافقت على أن فنيها قد تصرف بشكل غير لائق وأنها ستحسب تكلفة الفحص وتعوضني عن الإصلاحات لإعادة تشغيل النظام مرة أخرى. لقد أرسلت الإيصال من مايك ستراديك وأرسلت عبر البريد الإلكتروني عدة مرات خلال الأسابيع القليلة الماضية ولم أتلق ردًا. لم يحسبوا رسوم الفحص ، واضطررت إلى الخلاف مع شركة بطاقتي الائتمانية وعدم سداد مبلغ 142.40 دولارًا الذي فرضته الشركة الثانية التي خرجت لإصلاح التخريب.

مترجم