Andrea Martini

مراجعة Ms New Beauty

لن أعود إلى هذا المتجر أبدًا. خدمة العملاء سيئة لل...

لن أعود إلى هذا المتجر أبدًا. خدمة العملاء سيئة للغاية. بالأمس اشتريت منتجات بقيمة 40 دولارًا. اعتنى بي مندوب مبيعات شاب وكانت لطيفة بالفعل. أخبرتها أنني بحاجة إلى شمع صلب قابل للتسخين في الميكروويف (كانت هذه أول مرة أشتري فيها المنتج) وسألت عن العلامة التجارية التي يجب الحصول عليها. أطلعتني على القسم وأظهرت النوع المناسب من الشمع وواصلت مساعدتي في المنتجات الأخرى. وصلت إلى المنزل وفتحت الختم حتى أتمكن من قراءة التعليمات. أثناء قراءتي ، أدركت أن هذا ليس شمعًا يمكن وضعه في الميكروويف ويتطلب تدفئة مثل تلك الموجودة في الصالون ، والتي من الواضح أنني لا أملكها ولهذا السبب كنت بحاجة إلى شمع يمكن وضعه في الميكروويف. على الرغم من الانزعاج من الاضطرار إلى العودة ، أذهب اليوم وأشرح المشكلة وأقول إنني لا أريد إعادتها ... فقط أريد استبدالها بالمنتج المناسب. السيدة التي تعتني بي على الفور تقول لا ، وشرحت مرة أخرى أنني حصلت على المساعدة وأنني لست خبيرة وأعتمد على مندوب المبيعات وهذا ما أعطته لي. تمشي إلى المدير في السجل الذي لم يكلف نفسه عناء التحدث معي وقال ببساطة نفس الشيء في أقل من دقيقة. الشريك يعود يكرر الرسالة. كما أخبرها ، فهذه سياسة غير معقولة واعتمدت على موظفي المتجر لإرشادي إلى المنتج المناسب وهذا ليس ما أحتاجه. تنزعج وتقول لي إنها إذا كانت هي التي باعتها لي فستكون مسؤولة لكنها لم تكن هي. إذن لا توجد سياسة صرف فعلية؟ الأمر كله متروك لشريك المبيعات للاعتراف بخطئه. لم أستطع أن أصدق هذا!!!! لقد غادرت ببساطة لأنها بدت بلا جدوى في تلك المرحلة وجعلت الأمر يبدو وكأنه لا أحد هناك مسؤول ولم يكن هناك شيء يمكنني القيام به. هذا موقف سيئ حقًا تجاه العملاء. إذا كان لديك موظفون وطاقمك يقود العميل إلى منتج خاطئ ، فإن أقل ما يمكن للمتجر هو السماح للعميل بتبادل المنتج المناسب. أنا أفهم أن الأخطاء يمكن أن تحدث ولم أرغب حتى في استرداد المال. أنا الآن عالق بعلبة من الشمع الصلب بقيمة 16 دولارًا لا يمكنني استخدامها. مخيب جدا للآمال!

مترجم