Scott Edwards

مراجعة Heritage Inn Express Chico

في مارس من هذا العام ، قمت بالحجز في Heritage Inn ...

في مارس من هذا العام ، قمت بالحجز في Heritage Inn من خلال موقع الويب الخاص بهم. لقد استلمت رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني مع رقم الحجز الخاص بي وجميع التفاصيل. قبل يومين من ليلة إقامتي ، تلقيت رسالة بريد إلكتروني تذكير أخرى حول كيف كان الفندق يتطلع إلى إقامتي.

منذ أن حجزت والدتي وابني لتسجيل الخروج من CSU Chico ، قررت والدتي الاتصال بالفندق لتأكيد الحجز. قالوا لها أنه لا يوجد تحفظ. اتصلت وتحدثت إلى شخص مكتب أمامي غير مفيد تمامًا وأخبرني أن الحجز الذي أجريته تم تمييزه على أنه "معلق" في نظامهم ، لذلك لم يحتفظوا بغرفة. أشرت إلى أنني أرسل لي نظام الحجز عبر الإنترنت ، المدمن على موقع الويب الخاص بهم ، "تأكيدًا" يشير إلى أن لدي غرفة. قيل لي ، "آسف ، لا شيء يمكننا القيام به". لقد تركت لأدافع للعثور على غرفة فندق أخرى لأمي وابني.

لقد كتبت إلى عنوان البريد الإلكتروني في رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني ، وأرسل قصتي وحاولت منح المدير فرصة لمعالجة ما حدث وتصحيح الأمور. لم أتلق أي رد حتى الآن بعد أن انتظرت بضعة أسابيع للحصول على رد.

إذا كنت تريد خدمة عملاء مروعة ، وقم برمي النرد حول ما إذا كانت ستكون هناك غرفة في انتظارك عند وصولك ، فهذا هو مكانك. إذا كنت تريد التأكد من وجود غرفة ، أقترح عليك البحث في مكان آخر.

مترجم