Kamal Krishn

مراجعة Kia Motors Australia Pty Ltd

اشتريت سيارة كيا التجريبية السابقة ، والتي قطعت حو...

اشتريت سيارة كيا التجريبية السابقة ، والتي قطعت حوالي 800 كيلومتر. اليوم الذي وضعت فيه وديعة للسيارة لم تكن في الفناء. كان ذلك يوم السبت وقيل لي إن مدير الخدمة قد أخذها إلى المنزل. عند دفع الوديعة ، سألت مندوب المبيعات إذا كان سيتم إصلاح أي ضرر في السيارة وأكدت ذلك.
جاء استلام السيارة بعد أسبوع وحدث تلف في البطانة البلاستيكية في الحذاء وخدوش الطلاء. عندما تحدثت إلى مدير المبيعات ، كانت كلماته: ماذا تتوقع ، إنه عرض توضيحي سابق وكانت السيارة تُباع كما هي.
تحدث مندوب المبيعات إلى مدير الخدمة وسأله عما إذا كان يمكن إصلاح الضرر وقال نفس الكلمات التي قالها مدير المبيعات. طلبت مقابلة مدير الخدمة ولم يخرج لرؤيتي. دار حول الخلف بدلاً من ذلك ونظر إلى السيارة ثم نصح مندوب المبيعات بأنه سيتم إصلاحه. تم توقيع العقد مع ملاحظات عليه بهذا المعنى.
أخبر مدير الخدمة مندوب المبيعات أنه سيقدم طلبًا للأجزاء ويجب أن يكون موجودًا في غضون أسبوع.
مر أسبوعان ولم أتلق مكالمة من قسم الخدمة. عند الاستفسار قيل لي أن الأجزاء ستكون موجودة وعندما أسقطت السيارة للخدمة الأولى ، سيتم استبدالها.
عند حجز الخدمة ، حددت بوضوح ما هو مطلوب وقدمت أيضًا إلى مكتب الاستقبال نسخة من العقد يوضح الإصلاحات التي يجب القيام بها.
فتشت السيارة عندما حملتها واستبدلت البطانة البلاستيكية بأخرى مأخوذة من سيارة مستعملة أخرى في الفناء. لم يتم إصلاح خدوش الطلاء.
قال مدير الخدمة إنه استبدل البطانة وعندما أخبرته عن خدوش الطلاء ، قال إن الشخص الذي يأتي للقيام بالخدوش يحتاج إلى الحجز مسبقًا وأنه لم يطلع على نسخة العقد التي لقد غادرت معهم. بعد الاطلاع على العقد ، قال إنه سيتم طلب القطعة وسوف أتلقى مكالمة بمجرد وصولها. بعد أسبوع ، اتصلت مرة أخرى وقيل لي أنه تم إرجاع الطلب. لقد مضى الآن أكثر من 3 أسابيع على الخدمة ولا يوجد اتصال من قسم الخدمة. لقد مر أكثر من 3 أشهر منذ أن اشتريت السيارة وما زلت في انتظار فرز الأمر.
هذه هي سيارتي الثانية التي اشتريتها من هارتلاند وكانت هذه أسوأ خدمة واجهتها في أي مكان. من مدير المبيعات إلى مدير الخدمة. كان مندوب المبيعات (لورين) مفيدًا.
اشترت عائلتي منذ ذلك الحين سيارة كيا جديدة تمامًا ولكننا ابتعدنا عن هارتلاند كيا بعد هذه التجربة.
أفكر في رفع الأمر إلى إدارة التجارة العادلة.

مترجم