S.

مراجعة Folksam

كنا أحد عملاء Folksam لمدة عام (التأمين على المنزل...

كنا أحد عملاء Folksam لمدة عام (التأمين على المنزل / التأمين على السيارة). كانوا يسحبون الأموال من حسابنا كل شهر عن طريق الخصم المباشر ، لكن لم يحدث شيء وتلقينا تذكيرات غريبة وخاطئة - بشكل متكرر. في كل مرة أرسلنا بريدًا إلكترونيًا إلى خدمة العملاء ، لكنهم كانوا سيئين للغاية ولم يصلحوا أي شيء ، قالوا إنهم قاموا بإصلاحه ، ولكن بعد أسبوعين نفس المشكلة. بعد 5 أشهر (!) وأكثر من 20 رسالة بريد إلكتروني غضبت حقًا وقلت إنه يتعين عليهم الآن إصلاحها. في البداية ، تلقيت إجابة من شخص آخر في خدمة العملاء قام بفحصه وأخيراً قال إننا كنا على صواب وأنهم مخطئون. حصلنا على تذكرتين بيولوجيتين كتعويض واضطررنا للدفع لمدة 5 أشهر في كل مرة (فقط ما لم نكن نريده ، ولكن أيًا كان) بعد سنة لا ضرر ولا حادث او ما شابه. قاموا برفع قيمة التأمين على السيارة بمبلغ 2000 (!) كرونة! أرسل بريدًا إلكترونيًا وأسأل لماذا يفعلون ذلك: لا إجابة لمدة 4 أسابيع. اسأل مرة أخرى: لا إجابة! الاتصال بهم وإنهاء التأمين ، ووجود شخص مزعج بشكل لا يصدق (امرأة) لخدمة العملاء في الهاتف ، قائلاً: "هناك دائمًا سبب عندما نرفع السعر!" و "نعم ، يمكنك معرفة ما إذا كان التأمين الجديد لا يزيد حتى بعد عام!" ... أجبت أنها ليست مشكلتها. ثم بدأت تتحدث بسرعة كبيرة (مثل مسوق عبر الهاتف) وأقول "توقف! ماذا تفعل الآن؟" تقول إنها "لديها سؤالان فقط لذا فهم آمنون حتى لا يفوتوا شيئًا" (هل لديك حيوانات أليفة؟ هل لديك فقط سيارة واحدة أو مركبات أخرى؟ هل تعيش في المنزل فقط؟ " لا أفهم سبب طلبها هنا تقول إنها تود مني التحدث إلى أحد "مستشاري" فولكسام. أجبت بأنني ألغيت للتو وثيقي التأمين ولست سعيدًا على الإطلاق مع فولكسام وبالتأكيد لن أوقع اتفاقيات جديدة معهم - وبعد ذلك ننهي المحادثة. لقد كان أمرًا رائعًا حقًا ويشعر بأنه تافه للغاية وغير احترافي! مثل عندما يتصل أحد المسوقين عبر الهاتف ويريد بيع تذاكر اليانصيب أو ما شابه ذلك. لن نكون عميلًا لـ Folksam مرة أخرى! تلقي أي رد من خدمة العملاء - سياسات التأمين الأخرى موجودة دائمًا وفي غضون أيام قليلة - وهي أيضًا لطيفة!

مترجم