2020-8-1 11:02:58
سافرت أنا وزوجتي إلى مطار جون كينيدي لقضاء شهر الع...
سافرت أنا وزوجتي إلى مطار جون كينيدي لقضاء شهر العسل في مدينة نيويورك في الثامن من يونيو. لقد حجزت رحلتنا عبر Expedia ، وقد أوصيت بهذه الشركة كخيار لذلك حجزت سيارة من المطار إلى الفندق. أدخل معلومات الوقت والرحلة ، كما هو معتاد (لقد حجزت العديد من خدمات السيارات في الماضي). اخترت الأدوات والإكراميات ليتم تضمينها من أجل السهولة. تلقيت بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات تشير إلى أنه سيتعين علي الاتصال عندما استرجعنا حقائبنا وسيتم إخباري بمكان مقابلة سيارتنا بشكل جيد ، ليس مثاليًا ، ولكن حسنًا. يحتوي البريد الإلكتروني أيضًا على رابط لتطبيقهم الذي قمت بتنزيله على الفور.
عند وصولي إلى مطار جون إف كينيدي ، فتحت التطبيق وتم عرض شاشة عليها زر يطلب مني النقر هناك عندما تكون لدينا حقائبنا. وضعت هاتفي في جيبي وشقنا طريقنا إلى استلام الأمتعة. بعد استرجاع حقائبنا ، توقعت ببساطة النقر فوق الزر وسيكون كل شيء على ما يرام. لا. وبدلاً من ذلك ، بدا التطبيق تمامًا كما لو كان عاديًا عند فتحه ، مع عرض خريطة وخيار لتحديد الوجهة. لذلك ذهبت إلى رحلاتي ورأيت القائمة التي تم إلغاؤها. عظيم. لذلك عثرت على رقمهم واتصلت به وشرحت له أنني كنت أحاول فقط معرفة مكان وجود سيارتنا. السؤال الأول في أي محطة أنت؟ هل حقا؟ هل زرت JFK من قبل؟ لافتات شديدة الافتقار ؛ لا يوجد لدي فكرة. لذلك توجهت إلى مكتب المعلومات وحصلت على الإجابة. ثم قيل لي أين أقابل سيارتنا. حسنًا ، ليست مشكلة كبيرة. لقد نجحت على الأقل.
كان السائق محترفًا للغاية وساعدنا في حقائبنا وأمسك الأبواب لنا. عربة جميلة جدا كذلك. وصلنا إلى فندقنا بسرعة وسهولة وساعدنا في تفريغ الحقائب.
بشكل عام ، كنت غير راضٍ عن تجربة التطبيق. لكن ضع في اعتبارك الموقف ، لقد أقلعنا للتو رحلة مدتها 4 ساعات ، 6 صباحًا ووصلنا إلى مطار غير مألوف. ما يريده العميل هو أن يشعر أنه يتم التعامل مع كل شيء. وفي البداية ، هذا هو بالضبط ما شعرت به. ولكن بعد ذلك ، فإن معرفة أن الرحلة قد تم إلغاؤها في التطبيق ليس شعورًا مريحًا ، ثم أضف إلى ذلك مندوب خدمة العملاء الذي يسأل بشكل أساسي أين نحن على ما يرام ، ومن الواضح أنها كانت تعرف من أكون وقد أدخلت معلومات الرحلة عندما حجزت السيارة ، فإن النظام الجيد من جانبها سيحصل على تلك المعلومات ، خاصةً عندما يجب تقديم تلك المعلومات للسائق ، أليس كذلك؟ اتضح أنه ليس مشكلة كبيرة ، ولكن في الوقت الحالي ، في هذا الموقف ليس شعورًا رائعًا. يمكن استخدام بعض التحسين.
من أجل عودتنا إلى المطار في نهاية رحلتنا ، اخترت Lyft. بصراحة سأختار Lyft ، أو حتى Uber ، في المستقبل وهو بالضبط ما نستخدمه من وإلى مطارنا الأصلي. اعتقدت ببساطة أنه في مطار غير مألوف ، سيكون من الأفضل ترتيب سيارة بالفعل. لكن التكلفة في كلتا الحالتين هي نفسها بشكل أساسي ، لذا إذا قابلت السيارة في الخارج على أي حال ، فسوف أذهب مع الشركة التي لم تقم أبدًا بإلغاء رحلة مجدولة بشكل عشوائي وتجعلني أشعر بالراحة.
مترجم