City of Tucson مراجعة

أسوأ خدمة عملاء واجهتها على الإطلاق. تم الاتصال لأنه بعد مراجعة فاتورتي (الرموز المشفرة عبر الإنترنت وجميعها) ، أدركت أنني أتحمل رسومًا مقابل حاويتين قمامة لأشهر! أخبرني المندوب الذي تحدثت إليه أنهم سيرسلون شخصًا ما للتأكيد على وجود حاوية واحدة فقط ، ولكن نظرًا لعدم تمكنهم من إثبات وجود حاوية واحدة فقط في العقار قبل خروج ممثلهم ، فقد أخبروني أنني كنت محظوظًا و أعطتهم مئات مقابل خدمة لم يتم تقديمها لي. طلب معاودة الاتصال من مشرف لم يكن مفيدًا - طلب مكالمة من مشرف ذلك الشخص وانتظر الرد أكثر من أسبوعين. مكالمتي التالية يجب أن تكون إلى لجنة المرافق العامة. من المحزن أننا لا نستطيع الحصول على خدمات أكثر كفاءة في مدينتنا.

خدمة عملاء فائقة الفظ ، أهدرت أموال دافعي الضرائب لدينا.

تلقيت رسالة صوتية تفيد بأنني مدين ببعض المال على حساب أغلقته منذ أكثر من عام. تم الاتصال مرة أخرى وخلال 5 دقائق كان يتحدث إلى ممثل حساب مفيد للغاية بحث بسرعة عن حسابي القديم ، وأخذ معلومات الاتصال الجديدة الخاصة بي وقال إن الشيك سيتم إرساله بالبريد. خدمة مختصة ومهنية للغاية!

أتمنى أن أتمكن من إعطاء تقييم أقل من 1 (أو في الواقع صفر إذا كان هناك واحد). سخيف! لا يبدو أنه يتحدث إلى شخص حقيقي ولا يعيد الاتصال به. و .... إذا لم تختر إعادتهم إليك ، فإنهم يتوقفون عن الاتصال بك تلقائيًا. هذه أسوأ خدمة عملاء رأيتها منذ فترة. سعيد لديهم وظائف. لن أستأجرهم ليكونوا صيادي كلاب.

تحدث مع ألما عن تدقيق المياه وفحص العداد. كانت رائعة ومفيدة للغاية. ذهب الميل الإضافي لبدء عملية التدقيق وفحص العداد. شكرا ألما!

السبب الوحيد الذي يجعلني أعطي نجمة واحدة هو أنني لا أستطيع إعطاء صفر أو سالب ، مضروبًا في اللانهاية. أنا من سكان توسانان الأصليين وليس لدي أبدًا خبرة جيدة مع هذا القسم. عندما حصلت على فاتورة مياه بقيمة 700 دولار لشهرين متتاليين ، رفضوا القدوم لإصلاح الخط الذي كان يتسرب من عدادهم. كان علي أن أدفع مقابل إصلاح سباك. حتى هو قال أنها كانت قضية مدينة وليست ملكي. لكن دفع أجور السباك كان أقل تكلفة من تسريب المياه باستمرار. عندما حاولت الحل مع Tucson Water ، كان الرجل الصغير الموجود خلف المنضدة متعجرفًا ووقحًا للغاية ، وكان الأشخاص الأربعة السابقون في الصف (قبلي) يغضبون. كانت تجربتي هي نفسها ... خاصة عندما قال ، "هذا خطأي لأنك لا تكسب ما يكفي من المال لدفع فواتيرك."
التي لم تطرح في المحادثة. يظهر فقط أنه ينظر إلى جميع العملاء على أنهم دقات ميتة يبحثون عن نشرة. من قبيل الصدفة ، في غضون ساعات قليلة ، جاء شخص ما إلى منزلي وأغلق المياه (على الرغم من أنني دفعت الفاتورة المرتفعة بشكل غير عادي) ، في منتصفنا نشوي في الفناء الخلفي. كنا نشوي في حفرة مفتوحة بالمسكيت وعندما احتجت إلى غمر الفحم بالماء ، لم يكن هناك شيء. ذهبت إلى الرصيف ، وفحصت الرئيسي لمزيد من التسرب ، فقط للعثور على العلامة الحمراء للإغلاق. لذلك ، قمت بقص العلامة وتشغيل المياه وصب الفحم. عندما ذهبت إلى المكتب الرئيسي في صباح اليوم التالي لإخبارهم بما حدث ، تحدثت إلى "مشرف" قام ، بدلاً من النظر إلى ما حدث بموضوعية ، بالنظر في أدلة المدفوعات وفواتير السباكة ، بإصدار تذكرة لي مخالفة مدنية لتشغيل المياه بشكل غير قانوني!
لقد طفح الكيل. بدلاً من إدارة هذه "الشركة" مع أشخاص تم تعيينهم لأنهم مرتبطون بأشخاص آخرين في القسم ، نحتاج إلى ملء هذه الوظائف بالمحترفين الذين يعرفون حقًا ما يفعلونه ولديهم تقدير كبير للمجتمع والخدمة التي يمكنهم تقدم لمثل هذا. لدى البوليفيين الفكرة الصحيحة ، الماء هو حق ويجب حمايته من الكيانات المفترسة التي تسعى إلى تجريم أولئك الذين يعارضون الإدارة الجائرة للمياه. بالطبع نحن بحاجة إلى دفع أسعار عادلة واستخدام المياه بشكل مسؤول ، لكن هذا لا يعني أننا بحاجة إلى أن نحكم من قبل نوع من المافيا من الشعوب التي شجعت الأشخاص الذين من المفترض أن تخدمهم لدرجة أنهم اضطروا إلى تثبيت زجاج أمان. هذا ليس لمنع السرقة لأنهم لا يأخذون نقودًا وليس لديهم أي أموال في متناول اليد. إنه ببساطة لحمايتهم من المواطنين الذين لديهم كل ما يمكنهم تحمله. هذا بيان محزن ومحزن لقلة رعاية العملاء والمجتمع.
كما قلت ، الصفر هو تقييمي بالنجوم.

أنت تعلم أنك ستواجه يومًا سيئًا عندما يتعين عليك الاتصال بـ Tucson City Water. لدي 10 حسابات. للشقق ودفعها الكترونيا. تلقيت إشعارًا بأن لدي حسابًا متأخرًا في السداد. وأنهم سيحولونها إلى وكالة تحصيل إذا لم أدفعها خلال 10 أيام. تم دفعها في الوقت المحدد بتاريخ 9/28/17. البنك والكشف الخاص بي تحقق من ذلك. بعد 45 دقيقة من الانتظار مع Customer Disservice ، أخبروني أنه يتعين علي إحضار إثبات الدفع لهم نظرًا لأنه لم يتم نشره في أي من حساباتي الأخرى. تعد Tucson City Water مثالاً رائعًا على شركة خدمات عامة سيئة الإدارة في حكومة مدينة تدار بشكل سيئ. الآن يجب أن أذهب إلى مكتبهم. إهدار أكثر من وقتي !!!

نادرًا ما يعمل نظام الدفع عبر الإنترنت. يبدو أنه يقول دائمًا "يتعذر العثور على عنوان URL" عندما أنقر على إجراء الدفع. لدينا فواتير مستحقة.

فظ جدًا ... توصيل عنوان خاطئ ولن يغيره. يجب أن تذهب إلى هناك لإصلاحها ثم شرعت في قطع الاتصال بي

رد مايكل على مكالمتي وكان مفيدًا للغاية. لقد كتب مخاوفي وقدمها إلى قسم النقل. كان القلق عبارة عن شجرة تنمو بجوار صندوق اتصالات وتهدد بإحداث أضرار في المستقبل القريب. شكرا مايكل.

خدمة العملاء غير الودية والوقاحة وغير المبالية التي تعاملت معها على الإطلاق. إنهم بصراحة لا يهتمون إذا لم يكن لديك ماء وهو 107.

** محدث من 4 إلى 3 نجوم
في 10/01/19 ، خرجت تقنية ميدانية إلى عقار أديره لأن المنزل كان يبيعه أحد أفراد العائلة إلى آخر وكان اسم الحساب يتغير. اتصل بالمالك الجديد لإبلاغه بأنه لم يتمكن من العثور على العداد ، لذلك احتاج المالك إلى العثور عليه ثم معاودة الاتصال لإعادة جدولة مفتاح الحساب ، مضيفًا أنه نظرًا لأنه لم يتمكن من العثور على عداد ، فسيتعين إيقاف تشغيل المياه ( كيف لا يمكنك قراءة العداد دون معرفة مكانه ولكن يمكنك إيقاف تشغيله فعليًا؟). أعطاني المالك رقم التقنية لفرزها وكان للتكنولوجيا موقف "ليست مشكلتي ، فأنت بحاجة إلى اكتشافها" منذ البداية. بعد دقائق قليلة سألت عن اسمه فأجاب: "ماذا تريد اسمي ؟؟" "لأنك تتصرف بشكل غير احترافي إلى حد كبير وأود التحدث إلى مشرفك." أخبرني أخيرًا باسمه (إذا كان هذا هو اسمه الحقيقي) بعد أن سألني أربع مرات ، ثم قال إنه يريد التحدث إلى مشرفي. ماذا؟ تسأل عن مشرف العميل الخاص بك؟ هههه.

اتصلت بالخط الرئيسي وتحدثت إلى ميليندا ، التي كانت محترفة للغاية ومهذبة ، والتي نصحت التكنولوجيا لم يكن عليها أن تتصل بالمالك ، ولكن مبعوثهم ، الذي يمكنه إرشاده إلى مكان العثور على العداد. وأضافت أنه نظرًا لأنه لم يكن من المقرر إيقاف تشغيل المياه ، فلن يكون لديه مشكلة على أي حال لأنه لا يحتاج إلى لمس العداد. قالت ميليندا إن أحد المشرفين سيتصل بي وسوف أقوم بتحديث تقييمي وفقًا لذلك إذا فعلوا ذلك. النجوم السلبية لـ "يسوع" لكن خمسة لميليندا = ثلاثة نجوم في الوقت الحالي.

** محدث من 2 إلى 4 نجوم
في 11/29/18 ، قدمت تقييمًا بنجمتين للتعبير عن إحباطي من الانتظار لمدة 40 + دقيقة للوصول إلى مندوب لبدء الخدمة. في غضون ساعات قليلة من رسالتي ، تلقيت مكالمة من مشرف (جين؟ - آسف إذا لم يكن هذا صحيحًا). لقد أعربت عن اعتذارها الشديد ، معربة عن إحباطها لأن العملاء اضطروا للتعامل مع أوقات الانتظار الطويلة هذه ، ونصحتهم بأنهم في الوقت الحالي في طور تدريب (8) مندوبي خدمة عملاء إضافيين. لقد شعرت بصدمة تامة لأنها (سوب دائرة حكومية) تتواصل معي كما لو كنت عميلاً راغبًا كانت تتوق إلى الفوز بأعمالها. غيرت وجهة نظري تمامًا في هذا القسم من المدينة. أحسنت!

أسوأ شركة هناك. هل يمكن أن ينخفض ​​تقييمك حقًا؟ من الواضح مدى قلة اهتمامهم بشراء جميع المراجعات التي تمت كتابتها.

منذ العودة إلى توكسون في أغسطس ، اتصلت بالمرافق
3 مرات عن أشياء مختلفة. في كل مرة كان الوكيل الذي كنت أتحدث إليه ممتعًا وغني بالمعلومات ، أنهى كل منهما المحادثة وسأل عما إذا كان هناك أي شيء يمكنه القيام به للمساعدة.

حدث تسرب للمياه. قدم Dave من City of Tucson خدمة عملاء ممتازة. لقد كان واسع المعرفة ، متفهم ، مفيد من النادر العثور على هذا النوع من الخدمة وأردت أن أقول مرة أخرى شكرًا لك.

الثايف! لا تنافس هناك ب. يقرأ العداد. فاتورة مياه عالية بدون تفسير ولا تسريبات ولا يهتمون ، يريدون أموالهم فقط.

تمتص إدارة المياه في توسون! ويكذب! من المعروف أن الديوكسان موجود في إمدادات المياه منذ سنوات. ماء الصنبور مشع. المعلومات المتوفرة عبر الإنترنت بشأن محتوى الماء مؤرخة بشكل سيئ وغير دقيقة. على سبيل المثال ، لا توجد بروتوكولات (اعتبارًا من 2015) لقياس المستحضرات الصيدلانية في إمدادات المياه.

لا تشرب ماء TUCSON TAP السام.

رهيب رهيب رهيب. تعود أنظمة الهاتف إلى البداية بشكل عشوائي وكنت في الانتظار لمدة 25 دقيقة على هاتفي الخلوي قبل أن يرد أحدهم ويطلب مني HOLD. ثم! نظرًا لأن مستأجرًا قديمًا ترك فاتورة ، فلن يقوم بتشغيل المياه في الموقع الجديد. ماذا؟؟ حسابي في وضع جيد. يجب أن أذهب إلى مكتبهم خلال ساعات العمل التي يقولون فيها ببطاقة هوية لإثبات أنني لا أحاول إغلاق المياه الخاصة بي في عنواني الحالي حتى يتم تشغيل المياه لشخص كان يعيش هناك عندما مدينون المال... ؟؟ إن سخافة هذا المفهوم برمته تفوق فهمي تمامًا. أتمنى أن أعطيك -50 نجمة تحت الصفر. لا أعرف حتى ماذا أقول عن هذا.

دفعت فاتورتي الأخيرة في الوقت المحدد. كنت أشعر بالفضول لمعرفة سبب عدم تلقي فاتورة المياه الحالية حتى الآن ، لذلك دخلت على الإنترنت للتحقق من الرصيد. تفيد بأنني دفعت في السادس من مايو وأن فاتورتي التالية مستحقة الدفع في 14 يونيو. المبلغ 109.33 دولار. ثم ، لسبب ما ، تقول إنني مدين بـ 256 دولارًا وأن هناك 155 دولارًا متأخرًا. يقول أيضًا ولكن إذا لم أدفع بحلول 11 يونيو ، فسيتم إيقاف تشغيل المياه. لا شئ من هذا منطقي. تقول حرفياً شيئين مختلفين على نفس صفحة الإنترنت. تتراوح فاتورتي العادية دائمًا من 100 دولار إلى 120 دولارًا. أنا أتصل غدًا لإصلاح هذا ، لكن يجب أن أقول ، المراجعات المروعة الموجودة هنا ، تجعلني أشعر بعدم الارتياح.

هم دائما يبدون لطيفين بالنسبة لي لقد تعاملت معهم لمدة 8 سنوات ، وقد قمت بترتيبات عدة مرات ، وكان من السهل جدًا العمل معهم. لست متأكدا لماذا لا يحب الآخرون. ربما لأنهم لا يدفعون الفواتير أو يتواصلون معهم.

لقد كنت أنتظر التحدث إلى شخص ما حتى الآن لمدة ساعة و 30 دقيقة أحاول فقط تشغيل خدمة المياه في منزلي الجديد. رهيب

لقد اتصلت كل يوم هذا الاسبوع. كل ما أريد معرفته هو ما إذا كان لديهم شركة مفضلة لتركيب المزاريب وأوعية المياه. لقد أنقذت كل بيني إضافية خلال السنوات الأربع الماضية. أحتاج إلى معرفة التكلفة الفعلية ونوع المزاريب التي يفضلونها إذا لم يكن لديهم شركة مفضلة. لقد قاموا بالرد على المكالمة عندما اخترت ما تتصل به. ثم هناك الفاتورة. 305 دولارًا ويستمر النظام في إخباري بأن مبلغ الرسوم صحيح. أنا في SS. بالنسبة إلى الفاتورة القبلية ليس أمرًا طبيعيًا ، إلا أن الكمبيوتر لن يسمح لي بطلب خدمة العملاء. يخبرني أن أعود ثم أغلق المكالمة. أنا غاضب لأنني لا أستطيع التحدث إلى أي شخص حي. كلا السؤالين مهمان بالنسبة لي.

نتعامل مع شركة المياه منذ 7/2/19 عندما حصلنا على فاتورة مياه بقيمة 800 دولار. كان من المفترض أن يرسلوا شخصًا للمساعدة في حل المشكلة ، لكنهم فشلوا في المتابعة. اتصلت مرة أخرى في 7/5 وأرسلوا شخصًا ما في 7/8 قال "لديك استخدام مرتفع للمياه" حقًا؟ أعتقد أننا عرفنا ذلك !! طلبنا إجراء تقييم وقالوا إنه سيكون أسبوعًا آخر في الانتظار. أرغب في التحدث مع مدير المدينة ويمكنني الاتصال بإحدى القنوات الإخبارية. نحن غير راضين جدا عن مياه توكسون !! لقد كنا عملاء لما يقرب من 30 عامًا ولم نفوت أي دفعة. هذه هي خدمة العملاء التي نتلقاها ؟؟؟ توكسون ليست سعيدة - قد يكون الوقت قد حان للبحث عن مدينة أخرى أكثر ملاءمة وودية. دكتور كولودني

عندما حصلت على رقم الحساب الخاطئ ودفعت فاتورة المالك الجديد لمنزلي القديم دون علمي ، ساعدت Grace في إيصال الموقف إلى مشرف تأكد من عودة مدفوعاتنا إلى حسابنا الصحيح ، بل إنها تنازلت عن فرق الرصيد المتبقي. كل هذا تم حله في غضون يوم واحد. هذه خدمة عملاء رائعة لشركة مرافق!

لدى Tucson Water سياسة أكثر جنونًا لفرض رسوم BS. تم تحصيل 28 دولارًا أمريكيًا "رسوم شيك مرتجع" بسبب خطأ إملائي في معلومات الدفع الخاصة بي. أغلقت Tucson Water بوابة الفوترة القديمة وأجبرت العملاء على التسجيل في بوابة جديدة للفوترة. تطلب مني ذلك إعادة إدخال معلومات الدفع الخاصة بي لحفظها للاستخدامات المستقبلية. لابد أنني ارتكبت خطأ في مكان ما في إدخال رقم حسابي المصرفي ، لأن الدفعة لم تتم. ولكن ، بدلاً من قول "معلومات الحساب غير صالحة" أو "بطاقة الخصم غير صالحة" فرضوا عليّ رسومًا مقابل شيك مرتجع كما لو لم يكن لدي أموال كافية. عندما سئلوا عن هذه السياسة وقفوا إلى جانبها! هذا سخيف للغاية ولا أعرف كيف يمكن أن يكون قانونيًا.

أثناء عملي أمس ، علمت أنه لا يوجد ماء في المنزل أو خارجه. تركت علامة حمراء على باب منزلي. اتصلت على الفور بالخط الساخن لحالات الطوارئ للمياه حوالي الساعة الثانية بعد الظهر ، لاستبعاد أي كسر رئيسي للمياه أو خط أنابيب في الحي الذي أعيش فيه. بعد التحقق من أن حسابنا ليس متأخرًا في السداد وتأكيد تاريخنا الائتماني الممتاز لمدة 16 عامًا مع Tucson Water ، كنت متصلاً بخدمة العملاء.

كنت أتوقع أن يتم التعامل مع هذا الخطأ من قبل خدمة العملاء بأهمية وتعاطف وكفاءة. بعد الاعتراف بارتكاب Tucson Water خطأً بإيقاف تشغيل الخدمة في المنزل الخطأ ، قيل لي أن أنتظر فترة غير معروفة من الوقت (24 ساعة أو أكثر) لإعادة تشغيل المياه. مُنعت من التحدث إلى مدير ، ولكن بدلاً من ذلك ، كان أحدهم يتصل بي ، ولكن في فترة زمنية غير معروفة مع نفس النافذة لمدة 24 ساعة أو أكثر.

تسبب عدم وجود إلحاح في جزء Tucson Water في حدوث قلق مما تسبب في إلهاء كبير لي ولزوجي أثناء العمل بقية اليوم. مع الطقس الدافئ ، يتبخر الماء بسرعة. لدينا بركة بها حيوانات حية حيث من المهم الحفاظ على استقرار مستوى المياه. كان القلق من عدم معرفة متى ستقوم Tucson Water بإصلاح خطأهم حقًا لا مبرر له.

علمنا أن المياه قد عادت للعمل حتى وصل زوجي إلى المنزل. لم يعاود أحد الاتصال بنا ، ولا حتى لإعلامنا بأن الخطأ قد تم إصلاحه.

لا يوجد مستوى أعلى من الإدارة للاتصال عبر البريد الإلكتروني بخلاف خدمة العملاء. في حالة تلقي بريدي الإلكتروني نفس الموقف اللامبالي ، فأنا أنشر تجربتنا على أمل أنه من خلال التعليقات ، تدرك TW أن خدمة العملاء تحتاج إلى إصلاح شامل وأن ترقى إلى مستوى مهمة TW:

التزامنا هو ضمان حصول عملائنا على مياه عالية الجودة وخدمة ممتازة بطريقة آمنة ، وموثوقة ، وفعالة ، ومسؤولة بيئيًا.

لو قيل لي إن Tucson Water ستبذل قصارى جهدها لحل المشكلة في غضون 3 ساعات من الوقت أو بحلول الساعة 5 مساءً ، فسيؤدي ذلك إلى التخلص من الإجهاد غير المبرر. لدى TW التكنولوجيا للاتصال السريع ، وتحديد موقع أقرب موظف إلى المنزل وإصلاح المشكلة أو قل فقط أنهم سيحرصون على حل المشكلة قبل نهاية اليوم - لا توفر نافذة غامضة تزيد عن 24 ساعة ، خاصة عندما لم يتأخر العميل أبدًا في سداد فاتورته.

يوجد في توكسون بعض أصعب المياه في المحافظة. تم قياس MIne> 200mg / L. باستخدام مرشح Brita أو Zero ، كن مستعدًا لتغيير الفلتر مرة واحدة في الشهر أو نحو ذلك.

لقد دمرت هذه الصراصير الإجرامية ليس فقط نظام المياه بالمدينة بأكملها ، ولكن من خلال الشد بالمياه المتدفقة من الأرض ، دمرت الأنابيب أيضًا ..

نادرًا ما ترسل المراجعات ولكن يمكنك السماح بذلك. امتلاك حساب Tucson Water بالفعل ، ودفع فاتورتي بهذه الطريقة سابقًا ، وبدون متاعب ، كان مذهولًا بمدى تعقيد هذه العملية. لم يتم التعرف على حسابي الحالي ، واضطررت إلى إنشاء حساب جديد ، ثم تلقيت رسالة تفيد بأن معرف المستخدم / البريد الإلكتروني قيد الاستخدام بالفعل. نعم ، لأن لدي حساب بالفعل. تراجعت ، وغيرت كلمة المرور ، مرة أخرى ، واعتقدت أنني في المنزل مجانًا. لا. ثم يجب عليك تقديم معرف حسابك ومعرف Cycle-Route بالانتقال إلى روابط إضافية. المشكلة هي أن نموذج الرسم الذي يظهر مكان وجود هذه المعلومات لا يتطابق مع تنسيق الفاتورة الحالي. أوه ، هل ذكرت في عملية الإعداد ثلاثة أسئلة أمنية مطلوبة ولا يبدو أن متطلبات طول / تعقيد كلمة المرور تعني ما هو مذكور؟ هل تلك الأحرف الستة تتضمن حرفًا استهلاليًا وحرفًا صغيرًا ورقمًا ، أم أنها ستة أحرف بالإضافة إلى حرف كبير وحرف صغير ورقم؟ هذه مجرد شكوى حول نظام الحساب الفظيع عبر الإنترنت وليس لها أي انعكاس على موظفي Tucson Water المجتهدين في هذا المجال.

الممثل الوقح غير المهني مارلو أو أيًا كان اسمها يحتاج إلى تدريب على خدمة العملاء

يا لها من مزحة منشأة! لقد غيرت عنوان بريدي البريدي وغيرت عنوان الخدمة الخاص بي ، واستمروا في تحميلي مقابل العنوان الذي أوقفت الخدمة ولم أقم بإخطارهم ودفعت لهم كل المبلغ المستحق لمنزل لم أتلقه ، ثم قطعوا الخدمة على منزلي الفعلي ! لقد عدت من تدريبي العسكري إلى منزل خالٍ من الماء ، ثم اضطررت للتنقل قبل أن أتمكن من إعادتها لأعيد تشغيلها! ي للرعونة! أنا أكره هؤلاء الأشخاص وإذا كان بإمكاني تغيير الخدمات لأي شخص آخر! إذا لم يكن لديهم احتكار في المنطقة ، فلن أستخدمهم أبدًا! إنهم يعاملون الجميع بما في ذلك المخضرمين وأعضاء الخدمة النشطين مثل القمامة! شركة سيئة!

أنا من النوع الذي يحاول دائمًا أن يكون ودودًا بشكل لا يصدق مع الأشخاص الذين يعملون على الهواتف - أعرف مدى سوء الأمر في بعض الأحيان ، لقد كنت هناك. لكن مياه Tucson تجعل من المستحيل تقريبًا البقاء لطيفًا ، ومن المثير للاشمئزاز مدى سوء سلوكهم على الهاتف

نحن هنا للمرة الثالثة في غضون شهرين بدون ماء. تستمر هذه الشركة في دفع الوقت الذي سيتم تشغيله فيه مرة أخرى. لم يرسل أي إشعار حتى يتمكن الناس من ملء الأحواض وما إلى ذلك. ولم يتخذوا أي أحكام بشأن حديقة منزلية متنقلة لكبار السن. من المهمل؟ ادفع من خلال الأنف حتى لا يكون لديك مصدر مياه يمكن الاعتماد عليه.

مرة أخرى الماء خارج! اتصل بالخط واطلب منك معاودة الاتصال على نفس الرقم بالضبط ويريدون رفع الأسعار ؟؟؟ أكثر عجزا ولا يصيحون! أخيرًا حصلت على شخص حقيقي ويبدو أنها منتشية أو تلهم كلماتها.

قامت شركة Tucson Water بقطع المياه عن مجتمع 55+. قالوا إنهم ذاهبون لتوزيع الماء. مياه توكسون لم تظهر !!!! في مجمع كبير للمواطنين مصابين بالفاكهة وكبار السن.

أنا محظوظ بما يكفي لامتلاك شركة مياه مختلفة في مسكني ، لكنني اضطررت مؤخرًا إلى العمل مع Tucson Water مرتين حول منزل مستأجر أملكه وكان كابوسًا.

في المرة الأولى ، اتصلت لتشغيل المياه للفحص. لم أحسب عدد المرات التي اضطررت إلى الاتصال بها قبل أن لم يكن مشغولاً ورن ، ولكنه كان كثيرًا. انتظرت 21 دقيقة حتى يصل شخص ما إلى الخط. تمت جدولة ذلك ولكن بعد ذلك تلقيت رسالة تفيد بوجود رصيد مستحق في الحساب. اتصلت 13 مرة فقط للحصول على إشارة مشغول. في المرة الرابعة عشرة ، تم الرد على رسالة آلية. انتظرت 35 دقيقة لأتحدث إلى شخص. يبدو أن المستأجر السابق لم يدفع فاتورة المياه النهائية الخاصة به ، لذا قاموا بتعيينها لي بصفتي مالك العقار. وافقت على دفع الفاتورة ورسوم التشغيل وكان من المقرر إجراؤها في وقت لاحق من الأسبوع. في بداية الأسبوع التالي ، اتصل وكيل العقارات الذي كان يحاول بيع المنزل لي ليعلمني أن المياه لا تزال غير موجودة.

تنهد. اتصلت 11 مرة قبل أن أتمكن من الرد عليها من خلال النظام الآلي. بعد 18 دقيقة ، أخبرني الشخص الذي أجاب أن الفني الذي ذهب إلى المنزل لتشغيل المياه رأى دليلًا على العبث بالعداد ويبدو أن الماء يتدفق من خلاله ، لذا لم يقم بتشغيله. حسنًا ، ربما تلاعب بها شخص ما. لذا توجهت إلى المنزل وخلعت الغطاء لأبحث. كان هناك قفل Tucson Water على العداد في وضع إيقاف التشغيل. لم يكن هناك تدفق للمياه. كانت هناك أنسجة العنكبوت.

اتصلت مرة أخرى في اليوم التالي وحالفني الحظ عندما وصلت إلى النظام الآلي في المكالمة الثامنة. شرحت ما قيل لي وما رأيته ووافقوا على إرسال فني مرة أخرى ولكن أعلمني أنه سيتعين عليهم تحصيل رسوم مني للرحلة الثانية. ماذا؟ لماذا ا؟ لم يكن هناك شيء في غير محله ، كان ينبغي عليهم تشغيله في المرة الأولى! لم يتزحزحوا واضطررت لدفع ثمن رحلة ثانية من أجل تشغيل المياه في الوقت المناسب لتفتيش المنزل. لقد تأكدت من أن جميع المعلومات التي كانت لدى شركة المياه كانت دقيقة ومحدثة.

بعد شهرين تلقيت مكالمة قطع الاتصال وأدركت أنني لم أتلق أي فواتير مياه للمنزل المستأجر. هذه المرة اتصلت 8 مرات قبل أن أتمكن من تجاوز إشارة مشغول. انتظرت 23 دقيقة قبل أن ينقر شخص ما على الخط. أخبرته أنني بحاجة إلى رقم حسابي لدفع الفاتورة. كان قادرًا على إعطائي الرقم ولكن اضطر إلى نقلي إلى نظام آلي للدفع. سألته عن عنواني المسجل في الملف وأخبرته أنني لا أتلقى فواتير شهرية. اقترح أن أذهب إلى مكتب البريد الأمريكي وأن أسجل اسمي هناك حتى يعرفوا مكان تسليم بريدي. ماذا؟ لحسن الحظ ، سيتم إغلاق بيع المنزل المؤجر قريبًا ولن أضطر للتعامل مع Tucson Water بعد الآن.

لدي تقدير جديد تمامًا لشركة المياه الخاصة بي.

هذا احتكار وهم يعرفون ذلك .. أكره حقيقة أنهم يتقاضون رسومًا مقابل التأخر في دفع فاتورتك ويتقاضون سعرًا مرتفعًا مقابل 55.00 لإعادة التشريح. حتى عندما لا يتم قطع الاتصال .. خدمة مندوبي الغطرسة التامة وأسوأ ما في الأمر أنهم يعملون لصالح الجمهور. الهاتف مشغول أيضًا

إذا كان الأمر متروكًا لي ، فسأعطي 0 نجوم !!! لقد تلقيت فرصة منذ أن اتصلت بمحاولة بدء الخدمة في عنوان جديد. قالت Tucson water إنني بحاجة إلى تقديم عقد الإيجار الخاص بي ، والذي قمت بإنزاله وبطاقة الهوية الخاصة بي جميعًا لأن العقيدة السابقة لم تدفع فاتورتها ، مثل هذا لا علاقة له بي (ابحث عن سجل دفع فاتورتي). الآن لن يفعلوا أي شيء حتى يحصلوا على معلومات المالك الفعلية في اتفاقية الإيجار لأن المالك ليس جيدًا بما يكفي ، فهم يجعلون الأمر صعبًا للغاية ، ولكن سريعًا للحصول على أموالهم! هذا هو بكالوريوس كاملة! لم أسمع أبدًا بهذا الهراء ، ولم أواجه أي مشاكل مع TEP أو Southwest Gas ، فهم بحاجة إلى التعلم من شركات المرافق هذه وتوظيف ممثلين أفضل لخدمة العملاء لأن الموجودين على الهاتف وقحون !!! آمل ألا يتم التعامل مع أي من هؤلاء الأشخاص بالطريقة نفسها وأنا متأكد من أن العديد من الأشخاص الآخرين كذلك!

عشوائيًا 500 فاتورة بعد الشهر الماضي كانت 50 وهذا الشهر باستخدام كمية أقل من المياه وقاموا بتعليقك يا مجموعة المحتالين وقاموا بتغطية المياه الخاصة بي ، يرجى على الأقل شرح التهمة العشوائية لي ، لا توجد تسربات أتمنى لو كان هناك ماء مختلف الشركة أو على الأقل مسح الإدارة التي تديرها هذه الشركة بشكل خاطئ للغاية وإهدار أموال الضرائب

قبل الانتقال إلى مسكن جديد ، اتصلت ورتبت لإيقاف الخدمة في عنواني القديم ، وبدء الخدمة في عنواني الجديد. بعد 7 أسابيع ، ستتم محاسبتي على الخدمة على العنوان القديم! لا تدعي TW أي سجل بأنني اتصلت هاتفيًا أو أرسلته عبر البريد الإلكتروني لطلب تغيير الخدمة بالرغم من أنهم أرسلوا لي فواتير على عنواني الجديد.

النائب كان عديم الفائدة ، ثم 20 دقيقة في الانتظار. ثم أخبروا ، مرة أخرى ، أنه ليس لديهم سجل ، وإذا لم أدفع فاتورة الخدمة التي لم أستخدمها وطلبت التوقف عند العنوان القديم ، فسيوقفون خدمة المياه الخاصة بي في العنوان الجديد!

TW غير كفء تمامًا وغير مفيد. محبط للغاية ومثير للغضب. حفنة من المحتالين!

لا يمكنني الحصول على أي إجابات مباشرة من TEP حول سبب ارتفاع فاتورة المياه ثلاث مرات عما كانت عليه من قبل. أيضًا ، لماذا ترتفع فاتورة الصرف الصحي مثل فاتورة المياه عند الري؟

لقد قطعوا المياه عني حتى أنني أدفع فاتورتي عندما اتصلت وسألوني لماذا أدفع فاتورتي عبر الإنترنت ، ليس لديهم إجابة فقط قالوا إن أحدهم سيكون هناك قريبًا
ذهب أطفالي إلى المدرسة دون الاستحمام ولا حتى غسل الوجه

الشخص الذي تحدثت إليه كان محترمًا ، ربما أنتم جميعًا وقحون؟

محبط للغاية! بعد أن كنت عميلاً لسنوات عديدة ، واجهت فجأة العديد من الرسوم والمشاكل معهم. لقد دفعت ما طلبوه مني والآن يقولون إن كل شيء على ما يرام لكنهم لن يعيدوا تشغيل المياه حتى اليوم التالي! اليوم الجمعة! هذا يعني الذهاب أمس واليوم وعطلة نهاية الأسبوع بدون ماء! لم يكن هناك حتى إشعار أو تحذير بأنهم سيغلقون المياه! لم يكن هناك سبب لإيقاف المياه ، تم دفع كل شيء! يبدو الأمر كما لو أنهم يريدون الحصول على ضرورة أساسية مثل وجود مياه جارية بعيدًا عن متناول اليد ... ولكن عليك أولاً دفع هذه الرسوم الأخرى.

لا يمكنني الحصول على شخص ما لتشغيل المياه مرة أخرى ولا يتم إرجاع مكالماتي. يقولون إن علي التحدث إلى إدارة العبث حتى يتم تشغيل المياه الخاصة بي في نفس اليوم. سيدة قسم العبث قد وجهت بالفعل تهديدات مبطنة بإعطائي اقتباسًا آخر وإخراجي. قالت إنني تحدثت إلى المالك اليوم وأنه يتطلع إلى متابعة الإخلاء.

لقد طلبت التحدث إلى مشرف أو شخص أعلى. هذه السيدة في قسم العبث تقول لا يوجد أحد هنا. يمكنك التحدث مع ضابط الاقتباس مرة أخرى. وكأنها ستقدم لي اقتباسًا آخر.

لا أعرف ماذا أفعل ومروعة من الإجراءات ونقص الضوابط والتوازنات في Tucson Water. كانت تجاربي السابقة للأحداث التي وصفتها ممتعة. الآن أجد نفسي أبكي بشكل يومي ، متوترة ومنزعجة لأنني لا أستطيع الوصول إلى مثل هذه الضرورة الأساسية وأن هناك ضرورة أساسية أخرى مهددة. آمل أن تتواصل Tucson Water وأن أتمكن من تقديم تجربة ممتعة أكثر لتلك التي أختبرها الآن.

حاول الاتصال ... لقد كنت أنتظر على الهاتف الاستماع إلى رنينه لمدة 7 دقائق ....

واجهت مشكلة مياه مؤسفة في منزل انتقلت إليه مؤخرًا وكان الموظفون يتفهمون تمامًا المأزق الذي كنت فيه وكان المشرف قادرًا على مساعدتي بشكل كبير. لقد وفرت اليوم! شكرًا لك مرة أخرى على كل ما قدمته من مساعدة ، أنا حقًا أقدر ذلك.

يتم الاتصال في الساعة 4 مساءً ولم يتم الاستلام. الساعات تقول أنها تفتح حتى الساعة 5 مساءً. أيضًا ، يقترح خط الهاتف الخاص بك أنك لا تريد أي مكالمات هاتفية. تقول دائمًا أنك مشغول جدًا بحيث لا يمكنك التقاطه. لا تتمتع الشركات في القطاع المدني بهذا الرفاهية. أنا أكره الشركات التي تديرها الدولة. غير فعال وغير فعال.

لديهم احتكار في السوق تمامًا مثل TEP والمعدلات سخيفة. لديهم خدمة عملاء سيئة إذا كان بإمكانك حتى الحصول على شخص ما للرد عليك.

أتمنى أن تسمح بخصم ACH المباشر دون الحاجة إلى شراء شيك باطل من البنك الذي أتعامل معه وإرساله بالبريد. لم أستخدم الشيكات منذ عام 1998. متى ستعرف الأوقات وتسمح بتحديث معلومات الخصم المباشر . تعبت من دفع فاتورتي يدويًا كل شهر. أنت العمل الوحيد الذي يجب أن أقوم به بهذا (وليس لدي خيار لإسقاطك بالنظر إلى احتكارك للخدمات هنا).

خدمة رهيبة وبطيئة. لقد طلبت خدمة مياه عازلة منذ أسبوع ، ولم يكن هناك رد منهم ، حتى أن الموقع قال إنك ستتلقى ردًا في غضون 1-3 أيام.

تمتص خدمة الهاتف الخاص بك غير مريح للغاية ويصعب على والديّ المسنين التعامل مع هذه الهراء يا رفاق الذين تسمونهم الخدمة الجيدة. لا يعد التحدث إلى آلة طريقة جيدة لإرضاء العملاء ، إلا إذا كانت مدينة توكسون تريد عملاء غاضبين. حاول إصلاح هاتفك حتى يتمكن العملاء من التحدث إلى إنسان وليس آلة تقول معلومات غير ضرورية .... فقط اسرع وتوصل إلى النقطة !! أنا بحاجة لدفع فاتورتي اللعينة! من الصعب القيام بذلك بدون وسائل نقل ومن ثم الاضطرار إلى التعامل مع مشكلات الهاتف ...

لديهم جهاز الرد الآلي الدائري. إذا كان لديك سؤال لا يتعلق بالفوترة واضغط على 5 وفقًا للتوجيهات ، فإنه يعيدك إلى البداية! إنه لأمر لا يصدق أنهم تجاهلوا التصنيفات الرهيبة التي يحصلون عليها ولا يفعلون أي شيء حيال ذلك.

لم أواجه مشكلة مع مياه Tucson من قبل ، لكن تجربة غريبة هذا الصباح جعلتني أشعر بالميل إلى ترك تعليق. هذا فيما يتعلق بخط هاتف المياه للطوارئ - انفجر أنبوب في مكان ما ، وتكوّن تجمع من المياه بين منزلي والشارع. اتصلت بخط الطوارئ لإخراج شخص ما لإلقاء نظرة وتحديد ما يجب القيام به. تحدث إلى شخص ما ، فقالوا إنهم سيخرجون أحدهم هذا الصباح. ثم ، ربما بعد ساعة ، اتصل بي رجل من خط الطوارئ وأخبرني أن شخصًا عشوائيًا اتصل به ، والذي لا يعمل في شركة المياه لكنه يدعي أنه سباك ، قائلاً إنه رأى الماء في أغلقت المياه وشاهدت مكان التسرب. بناءً على ذلك ، قام رجل خط الطوارئ بإغلاق التذكرة لإخراج شخص ما إلى منزلي وأخبرني بناءً على ما قاله هذا الرجل أنه ليس شيئًا يمكن أن تساعد به Tucson Water. أصررت على أن يقوم شخص من شركة المياه الفعلية بإلقاء نظرة قبل القيام بهذا التصنيف. ربما توجد ثقافة السباكين البطل المنفردين الذين يتمتعون بمصداقية رائعة مع شركة المياه التي تجوب الأرض بحثًا عن الأخطاء في الاتجاه الصحيح ، لذلك ربما تكون أنا وحدي ، ولكن بصراحة يبدو من الغباء أن يتصل أحد الأشخاص بزعم أنه سباك لا يعترف بذلك. يمكن أن يكون العمل في شركة المياه هو الأساس لما إذا كانوا يحضرون للقيام بالصيانة أم لا. إذا كانت المشكلة في ممتلكاتي وعلي أن أتعامل معها ، فلا بأس ، لكن من أجل المسيح ، لن أوافق على كلام بعض الراندو خارج الشارع. ييكيس.