2020-5-24 10:08:26
هذه المراجعة تتعلق بالخدمة السيئة للإدارة ، وليس غ...
هذه المراجعة تتعلق بالخدمة السيئة للإدارة ، وليس غرفة الفندق الفعلية.
أنا من عملاء هيلتون المخلصين للغاية. لقد حجزت عطلة نهاية الأسبوع في فندق Brooklyn Hilton قبل عدة أسابيع. قبل زيارتنا بيوم ونصف ، مرضت زوجتي بشدة. اتصلنا بالفندق لإلغاء حجزنا. لدى الفندق سياسة إلغاء لمدة 48 ساعة. كنا خارج نافذة الإلغاء. اتصلنا بالفندق وتوسلنا إليهم للسماح لنا بالإلغاء. رفضوا ، قالوا إن المرض ليس سببًا جيدًا كافيًا لإلغاء غرفتنا.
كان المدير الذي تحدثنا معه عبر الهاتف وقحًا. احتفظ المدير بنا لمدة 15 دقيقة. غريزتي هي أن المدير كان يفعل ذلك ، على أمل إنهاء المكالمة. في النهاية ، لم يتم رد الأموال إلينا. لقد تم تحميلنا كامل المبلغ كعقوبة إلغاء.
كانت شركة هيلتون مفيدة ، وحاولت استرداد أموالك ، لكن الفرع المحلي لم يستجيب لطلبات الشركة. هيلتون لن تفقد أعمالنا ؛ ومع ذلك ، أود أن أوصي بشدة أن تفكر مليًا قبل الإقامة في موقع هيلتون هذا بعينه ، إذا كانت لديك أي مشكلات أثناء إقامتك ، فلا أعتقد أن الإدارة ستكون مراعية أو مفيدة ، همهم الوحيد هو أخذ الأموال من محفظتك ووضعها في محفظتهم.
مترجم