2020-5-16 16:03:25
تحديث: 5/28/30 كنت في جميع أنحاء الولايات المتحدة ...
تحديث: 5/28/30 كنت في جميع أنحاء الولايات المتحدة وعدت منذ أن زرت مكتبي في كولورادو وما زلت أمتلك تجربة مثل تلك التي مررت بها في هذا الموقع ، لا يزال تعليقي الأصلي قائمًا ، لذا لا أحتاج إلى العودة عليه. أردت فقط أن أكون واضحًا أن هذه حادثة منعزلة تشتري شركة Apple سيئة وصلت بطريقة ما إلى المدير العام. لإبقاء الأمر قصيرًا ، سُمح لهذا المدير ، غير اعتذاري ، ساخر ، وكان يمر بيوم سيئ بشكل عام. اللعب اعتذارًا بسيطًا كان سيوقف هذه المراجعة لأنني كنت في مكانهم مع أشخاص صعبين للغاية في البناء يريدون فقط الصراخ والصراخ. لم أرفع صوتي مطلقًا وهو أنه لن ينجز أي شيء تفعله هيلتون دائمًا الشيء الصحيح. بعد عدة سنوات ورحلات عديدة مؤخرًا ، عدت إلى المنزل من المستشفى واضطررت للمبيت في فندق ، مهما عادت الأعراض واضطررت إلى المغادرة. حجز الفندق الغرفة بلا جدال على الإطلاق لأنني كنت هناك لمدة ساعة أو أقل. يمكنني أن أذهب إلى أي سلسلة فنادق في الدولة وأختار استخدام هيلتون لأن خدمتهم من الدرجة الأولى ولا مثيل لها!
التحديث 9.27.19: لدي دائمًا تجارب رائعة في Hiltons. لقد مكثت في حوالي 27 في جميع أنحاء البلاد و 6 في كولورادو سبرينغز بما في ذلك هذا عندما تم إخلائي أثناء حريق الغابة السوداء. لم تكن هذه أسوأ تجربة مررت بها في هيلتون فحسب ، بل كانت أسوأ تجربة خدمة عملاء مررت بها على الإطلاق في أي عمل تجاري في حياتي. لدي مشكلة بسيطة لم أستطع الحصول على إجابة لها. تلقيت بعض النصائح ، لقد كان ذلك خطأً صريحًا من موظف حول كيفية حجز غرفة. كان هناك فرق 40 دولارًا لمدة يومين وسألت فقط عما إذا كانوا سيطابقون السعر منذ أن تغير لأنني أخذت نصيحة الموظفين. كانت جديدة ولم تعرف الكثير بعد. يبدو أنها لم تتدرب على الإطلاق ، لذلك انتظرت حتى الوردية الصباحية للتحدث إلى شخص يمكنه اتخاذ قرار. يمكن أن أهتم بدرجة أقل بـ 40 دولارًا. كنت أنتظر شخصًا ما في المبيعات ليعود إلي بشأن سعر الشركة بسبب زيادة عدد الليالي التي يحتاجها الموظفون والعملاء وأنا في السنوات الخمس إلى العشر القادمة. كان هذا هو جدول أعمالي الرئيسي ، وأنا أعلم أنهم مشغولون دائمًا. كانت أفكاري أنني أستطيع قتل عصفورين بحجر واحد. لذلك ، تم توجيهي في النهاية للاتصال ببرنامج هيلتون أونورز ولم يتمكنوا من مساعدتي. قالوا إنني بحاجة إلى التحدث إلى المدير. كان المدير الوحيد الذي كان ضمن فريق العمل هو المدير العام. كانت موظفة المنضدة الأمامية خائفة حتى أن تطلب منها الخروج من مكتبها. ثم رفضت الخروج من مكتبها حتى أصررت. خرجت مفترضة أنها تعرف ما يجري بموقف غير محترم ومتسامح. لم تحاول حتى المساعدة ولم تحاول الاستماع. لقد تحدثت معي واختلقت عذرًا بأن تغيير المعدل سيكون مثالًا سيئًا. يبدو لي أن عدم إصلاح خطأ من قبل موظف فندق من شأنه أن يكون مثالاً أسوأ في مجال الضيافة. تم بناء الضيافة على خدمة العملاء الممتازة. لم تتوقف عن الكلام. واصلت وألقت باللوم على الموقف. قالت هذا الآن يجعلها تبدو سيئة لأنني لم أحصل على ما أريد. لم تتح لي الفرصة أبدًا لشرح نفسي لأنها قطعتني ثم ابتعدت بعد أن منحتني أخيرًا فرصة للتحدث. بناءً على تردد موظفة مكتب الاستقبال التي اعتذرت عن سلوكها نيابة عنها ، كان من الواضح أنه لا توجد عواقب لسلوكها. إنها تعلم أنه يمكنها التغلب على هذا. اتصلت بمكتب الشركة لتقديم شكوى واتضح أن جميع الشكاوى تعود مباشرة إلى المدير العام. لم أحصل أبدًا على تجربة خدمة عملاء سيئة عن بُعد في فندق هيلتون. أعلم أن معظم المديرين هم الأفضل في المحصول. هذا الفندق يناسب احتياجاتي أفضل ما في هيلتون في شمال شرق كولورادو سبرينغز ، لذلك ما زلت سأبقى هنا. كان كل شخص آخر هو موظف هيلتون النموذجي ذو الأداء العالي الذي يتمتع بسلوكيات لطيفة.
هذا الفندق رائع للغاية! بقينا هنا عندما تم إجلاؤنا أثناء حريق الغابة السوداء.
مترجم 
