2020-4-18 23:53:30
الأسوأ!
الأسوأ!
كانت المرة الأولى لنا في مينيابوليس وكنا نسافر مع مجموعة كبيرة من الناس لمهرجان الموسيقى "Snowta" / ليلة رأس السنة. قبل وصولنا ، سمعنا بالفعل من الآخرين في مجموعتنا أنهم أفسدوا حجزهم. ثم عندما وصلنا ، أكدوا أنهم أفسدوا لنا أيضًا. لقد حجزنا غرفة لـ 3 أشخاص وقدموا لنا غرفة لشخصين ولم يبذلوا أي جهد لتصحيح خطأهم أو الاعتراف به. كان حلهم بدلاً من ذلك هو منحنا غرفة بسرير واحد لشخصين وسرير أريكة (أريكة قابلة للسحب). لذلك أخذنا كلمتهم من أجل ذلك ، لكن لسوء الحظ لم نكتشف حتى وقت لاحق من تلك الليلة ، أن ما يسمى بـ "الأريكة القابلة للسحب" كانت مجرد أريكة عادية. عندما حاولنا بعد ذلك الاتصال بشخص ما في الإدارة ... أو أي شخص حقًا .... كان جميع الموظفين في الفندق ذهب. لا أحد هناك ليحضر لعملائهم على الإطلاق. لذلك ، مع عدم وجود خيار آخر ، نام الشخص الثالث معنا في مكان غير مريح للغاية واستيقظ من آلام الرقبة والظهر.
في صباح اليوم التالي ، ذهبنا للتحدث إلى شخص ما حول هذا الموضوع ، بشكل أساسي حول حقيقة أنهم كانوا يفرضون علينا رسومًا مقابل 3 أشخاص لكنهم لم يمنحونا أماكن الإقامة لذلك. لقد ناشدناهم لإيجاد حل حيث لا يزال لدينا ليلتان إضافيتان في MN. أخبرنا الشخص الذي تحدثنا معه أنه كان هناك جناح تم تحريره في ذلك اليوم يتسع لـ 3 أشخاص وأنهم سيتولون نقل متعلقاتنا إلى تلك الغرفة عند عودتنا إلى الفندق. بعد يوم طويل لمجموعتي وأنا ، عدنا إلى الفندق ، متوقعين إيجاد حل لمشكلات غرفتنا والاستعداد لأخذ قيلولة ... فقط لنكتشف أن الأشخاص في مكتب الاستقبال ليس لديهم أي فكرة عما كنا نتحدث عنه حول عندما سألنا عن الجناح. على ما يبدو ، فإن الشخص الذي تعاملنا معه في وقت سابق قد غادر اليوم ولم يقدم أي معلومات أو تعليمات للشخص الموجود هناك الآن. الأسوأ من ذلك كله ، أن الشابة التي تعمل على المكتب الآن ، صرحت ببساطة أنه لا يوجد شيء يمكنها القيام به. لذلك طلبنا التحدث إلى مديرها ، وعندها ضربت الأمور المروحة حقًا. كان ما يسمى بالمدير ، واسمه ستيف ، فظًا للغاية وغير محترف. لم يحاول على الأقل أن يكون مفيدًا أو متفهمًا ، بل إنه تحدث إلينا بلغة لم أكن أتوقعها أبدًا من أي شخص في صناعة خدمة العملاء. لم يتحمل أي مسؤولية عن تصرفات موظفيه وسوء إدارتهم الجسيمة لحجزنا ، كان مسيئًا ووقحًا ، علاوة على ذلك ، شرع في منحنا موقفًا عندما طلبنا ألا يفرضوا علينا رسومًا مقابل غرفة لـ 3 أشخاص في حين أنهم في الواقع أعطونا فقط غرفة لـ 2!
بعد تفاعلنا مع هذا الرجل ستيف ، علمنا أنه لا توجد طريقة يمكننا قضاء ليلة أخرى في هذا الفندق الرهيب ، لذلك شرعنا في الحجز في مكان آخر وألغينا الأيام المتبقية في حجزنا في "لو ميريديان".
نصيحتي - لا تقم أبدًا بالبقاء في هذا الفندق! توجد خيارات فنادق أفضل بكثير في مينيابوليس.
الفندق الآخر الذي أقمنا فيه: فندق هيلتون ، كان لديه خدمات وميزات أفضل ، والأهم من ذلك ، كان لديه فريق عمل ودود ومحترف لم يخدعك بعد منتصف الليل أو يمنحك موقفًا.
مترجم