2020-8-6 0:59:55
6 مارس 2014
6 مارس 2014
في البداية كانت هذه المنظمة مفيدة ، لكن مع تقدمهم في المطالبة ، أصبحوا أكثر فاعلية. لم يتم تحديث مدقق المطالبات عبر الإنترنت ، فهم لا يجيبون على الرسائل وفيما يتعلق بادعائهم بأنهم يقومون بتحديثك بشكل منتظم ، لم أسمع أي شيء منهم منذ يوليو 2013.
وقع حادثتي في 16 أغسطس 2012 ، وبينما ما زلت أتلقى العلاج ولا أتوقع منهم تسوية مطالبتي ، تجاهلوا الرسائل والمكالمات الهاتفية ؛ كل ما أريده هو تحديث لما يحدث. كتبت إليهم في 26 يناير 2014 ؛ لا يوجد رد حتى الآن. عندما تحدثت إليهم اليوم ، بدا أن هناك القليل جدًا في ملفي وكان المعالج المفترض في اجتماع طوال اليوم.
طلبت نسخة من إجراءات الشكاوى الخاصة بهم ؛ اقترحت السيدة التي تحدثت إليها أن تحيلني إلى مدير وادعت أنه ليس لديهم إجراء رسمي للشكاوى.
7 مارس 2014
بعد إجراء مكالمة هاتفية ووضع هذا المنشور ، اتصل بي مدير المعالج الخاص بي الذي اعتذر وأعطاني ردًا بشأن سبب عدم التعامل مع مطالبتي بوتيرة كنت أتوقعها وكان ينبغي أن أتوقعها. لقد قبلت اللوم نيابة عن الشركة ، وقدمت لي خطة عمل معقولة حول كيفية معالجتها ، واتفقنا على أن حالتي ستتم مراقبتها من الآن فصاعدًا.
10 مارس 2014
تم الاتصال بي مرة أخرى من قبل سيدة ساحرة من علاقات العملاء أبلغتني أن الشركة لديها إجراء لتقديم الشكاوى واعتذرت مرة أخرى نيابة عن الشركة لعدم الرد على استفساراتي. ناقشنا تقديمي لشكوى رسمية ، والتي رفضت تقديمها لأنني أشعر الآن أن العملية تتحرك وأيضًا بالسرعة التي استجابوا بها الآن.
فلماذا صعدت من نجمتين إلى 4 نجوم؟ في المقام الأول ، أعتقد أنه في حين أن الشركة فشلت في إبقائي على اطلاع دائم بمطالبي والرد على الاستفسارات ، فإن الخطأ لا يقع معهم بشكل مباشر ، وبالمثل ، قد لا يكون بالضرورة المسؤول الكامل عن التعامل مع مطالباتي كممثل للشركة - ربما يكون ادعائي هو الذي تسلل عبر الشبكة إذا جاز التعبير.
هل لي أن أقترح أنه إذا كان يجب على أي شخص قراءة هذا المنشور ، فقد يرغب في الاتصال بفريق علاقات العملاء إذا فشل في الحصول على إجابات في المستقبل ، بدلاً من معالج المطالبات - فقد يكونون غارقين في العمل لدرجة أنه مهما كانت النية الحسنة التي يعانون منها ليتوائم.
آمل أن يتم حل هذه المطالبة قريبًا ويمكنني تعديل رسالتي لتعكس ذلك ورفع تصنيف الرضا العام الخاص بي.
مترجم