2020-7-20 15:11:26
كانت هذه أول تجربة لنا مع أي شركة نافذة ونحن مدللو...
كانت هذه أول تجربة لنا مع أي شركة نافذة ونحن مدللون! من البداية استطعنا أن نقول أن هذا المنتج كان أفضل بكثير من أي منتج آخر في السوق. كان كريس نقطة الاتصال الأولى لدينا وقدم لنا عرضًا تقديميًا تعليميًا لم يعلمنا فقط عن نوافذ أندرسن ولكن أيضًا حول العملية العامة والسوق للنوافذ بشكل عام. لقد كان أنيقًا للغاية ومتشوقًا للإجابة على كل سؤال كان لدي - والذي كان قليلًا جدًا.
كان لدينا موظف آخر خرج إلى منزلنا بعد حوالي أسبوع من توقيع العقد للقيام بالإجراء الفني وكان الرجل النبيل مفيدًا بشكل لا يصدق في شرح الخيارات لي وتقديم عينات مرئية من القطع المختلفة التي احتجت للاختيار من بينها. لقد تأثرت أنه استغرق وقتًا في مساعدتي ، بصفتي متعلمًا بصريًا ، في تصور النوافذ النهائية حقًا.
بعد ذلك لم نسمع شيئًا لبعض الوقت ، لكننا لم نشعر بالقلق الشديد. النوافذ مصنوعة حسب الطلب في مصنعهم في الغرب الأوسط (ويسكونسن؟) ويتم شحنها. أيضًا ، نظرًا لخططنا ، احتجنا إلى تأجيل تاريخ التثبيت قليلاً ، وعملت الشركة جيدًا معنا. ومع ذلك ، مع اقترابنا من تاريخ التثبيت المقترح ، لم نسمع أي شيء ، لذا اتصلت بالمكتب واكتشفت أنه تم تحديد موعده ، ولم يخبرونا بذلك.
جاء اليوم أخيرًا لنوافذنا وسار كل شيء على ما يرام لإزالة النوافذ القديمة. جاء مايكل وريان واثنان آخران لأداء المهمة وكانوا محترمين للغاية ومتفهمين وصبورين ، لا سيما بالنظر إلى أن لدي أطفالًا فضوليين. أقاموا "جدارًا" بلاستيكيًا لاحتواء أي أجزاء من الطلاء المحتوي على الرصاص وكانوا حذرين في منزلنا.
لسوء الحظ ، تم قفل النوافذ الجديدة معًا أثناء النقل وبعد محاولة فصلها لبعض الوقت ، كان على الرجل المحترم أن يوافق - هذه النوافذ لن تفتح. لذلك قاموا بتثبيت مؤقت مع النوافذ الجديدة وأخذوا عناية إضافية لإغلاق كل شيء تمامًا بحيث يكون مقاومًا للطقس. اعتذر مايكل بغزارة وأنا أقدر كل الجهود التي بذلوها لإصلاح المشكلة. لسوء الحظ ، لن يقوم أي شيء أقل من النوافذ الجديدة بإصلاحه تمامًا ، لذا فقد طلب Andersen نوافذ جديدة ووضعها في عجلة من أمرنا دون أي تكلفة. قدر طاقم التركيب أن الأمر سيستغرق 2-3 أسابيع وكان هذا آخر ما سمعناه.
بعد ثلاثة أسابيع لم ترد أي كلمة من Andersen ، لذلك اتصلت وتحدثت إلى العديد من الأشخاص حول الإطار الزمني لدينا. بعد ثلاثة أيام من مكالمتي الهاتفية الأولية ، سمعت ردًا من شخص أخبرني أنه سيتم تثبيت النوافذ إما في وقت لاحق من ذلك الأسبوع إذا انتهت مهمة أخرى في وقت مبكر أو بعد ظهر يوم الاثنين. لكن أولاً ، ستقوم الشركة بفحص النوافذ الجديدة للتأكد من أنها جاهزة للتثبيت. تلقيت يوم الأربعاء مكالمة من Andersen تفيد بأنهم سيكونون هنا بعد ظهر الاثنين للتثبيت.
حسنًا ، اليوم هو الإثنين وبالتأكيد ، جاء مايكل ورايان مستعدين لإنهاء المهمة. لقد كانوا لطفاء حتى أن رايان نقل شاحنة زوجي من أجلي لأنني لم أكن مستعدًا لهم بعد. لقد أخذوا الوقت الكافي للإجابة على أسئلة حول الوظيفة من ابنتي البالغة من العمر عامين وكانت ممتعة للغاية.
أنا معجب بجودة العمل من مايكل وريان. حتى أنهم أخذوا الوقت لملء حفرة التقطها أطفالي في حافة دريوال حول إطار النافذة! لقد أحدث اهتمامهم بالتفاصيل فرقًا كبيرًا حقًا لأنني شخص شديد الاهتمام بالتفاصيل. لقد قاموا بالتنظيف بكفاءة وعلى الرغم من أنهم انتهوا من ذلك اليوم لم أشعر بالاندفاع. استغرق رايان الوقت الكافي لنقل شاحنة زوجي إلى حيث كانت في الأصل وتوقف لجمع القمامة في طريقه إلى الشاحنة.
الكل في الكل ، تجربة إيجابية. لقد أعطيت 4 نجوم بسبب ضعف التواصل من المكتب ، لكن مايكل وريان والرجل الآخر الذي جاء في يوم التثبيت الأول والرجل المحترم الذي أجرى الإجراء الفني كانوا جميعًا مذهلين. أوصي بشدة باستخدام Renewal by Andersen لجميع احتياجات نافذتك.
مترجم