2020-9-5 15:20:36
تم التحديث: بعد أن أرسلت هذا التعليق إلى مديرة مكت...
تم التحديث: بعد أن أرسلت هذا التعليق إلى مديرة مكتب الاستقبال ، ردت علي بالطريقة الصحيحة. اعتذرت عن تجاربنا الأولى في Grand Resort. ثم. قامت برد رسوم المنتجع البالغة ليلتين لكل من الغرفتين. كما عرضت علينا ترقية مجانية للغرفة إلى جناح لزياراتنا التالية لتجربة المنتجع الكبير مرة أخرى.
الجناح لطيف للغاية وكنا سعداء في الزيارة القادمة.
يا نجوم إن أمكن.
ذهبت عائلة شقيقتي وعائلتي إلى رينو للإقامة لمدة ليلتين للاحتفال بعيد الشكر.
اخترنا هذا الفندق لأننا أردنا تجربة شيء جديد ومختلف ، ولكن هناك إهدار للمال عندما دفعنا 110 دولارات + رسوم المنتجع في الليلة. كانت غرفتنا سريرين لكل غرفة.
كان هناك الكثير من المشاكل ولم يتمكنوا من فعل أي شيء لحل استياءنا.
1. عملية تسجيل الوصول:
لقد حجزنا بالفعل ليلتين ودفعنا ثمنه بالفعل عبر الإنترنت ، ولكن عندما بقينا هناك ليلة واحدة فقط وفي صباح اليوم التالي ، جاء التدبير المنزلي في الساعة 11 صباحًا وأخبرنا أنه تم دعمنا لتسجيل المغادرة بالفعل. شرحت لها وراجعت أيضًا مع مكتب الاستقبال ولكن موظف الاستقبال طلب منا الذهاب إلى مكتب الاستقبال والقيام بتسجيل الوصول مرة أخرى لليلة الثانية ، وكذلك أخذ البطاقة / المفتاح الجديد للوصول إلى الغرفة.
2. في فترة ما بعد الظهر من اليوم الأول ، عدنا إلى الفندق بعد اللعب على الثلج ، ولم يعمل مفتاح / بطاقة غرفة شقيقتي. لدينا 3 أطفال وجميعهم كانوا مبتلين بسبب الثلج. ولم يتمكنوا من الذهاب إلى غرفتهم للحصول على الملابس الجافة والدفء.
علينا الذهاب إلى المنضدة الأمامية مرة أخرى للحصول على المفتاح الجديد.
3. في صباح اليوم التالي - حوالي الساعة 6 صباحًا ، لم يعمل المفتاح / بطاقة غرفة شقيقتي. اتصلنا بالمكتب الأمامي مرة أخرى. طلبوا منا أيضًا النزول على الدرج لأخذ بطاقات جديدة مرة أخرى.
4. لم يتم إعداد مواد الحمام بشكل كافٍ. كان هناك صابون مفقود وغطاء استحمام ونصائح قطنية.
5. كان بوفيه عشاء عيد الشكر 39.99 دولارًا ، وكانت الأطباق الخاصة له عبارة عن سلطعون ثلجي ومحار فقط. وهذا البوفيه هو أسوأ بوفيه تناولناه في رينو حتى الآن. أرجل السلطعون الفاسد والمحار المجمد.
عشاءه أسوأ من بوفيه الصباح في فندق Peppermill.
6. الأسوأ - خدمات العملاء. بعد أن واجهتنا الكثير من المشاكل ، اتصلنا بقسم خدمة العملاء وأعلمناهم بمواقفنا الرهيبة (مفتاح الغرفة لم يعمل عدة مرات واستغرق الأمر منا وقتًا طويلاً للتراجع وإعادة توجيه مكتب الاستقبال لنفس المشكلة) ، لكنهم استمعوا إلينا ، لكن لم تكن هناك أية ملاحظات أو تفسير.
عندما قمنا بتسجيل المغادرة ، ذكرناهم مرة أخرى بمدى سوء نظامهم وخدمات العملاء الخاصة بهم ، قال موظف الاستقبال للتو إنه سيخبر المدير لاحقًا ولم يكن هناك أي حل لتهدئة جنوننا لهذا الفندق.
لن نعود إلى هنا أبدًا.
مترجم