2020-9-18 18:51:37
خدمة العملاء الرهيبة - لقد حجزنا تغيير الزيت هنا ي...
خدمة العملاء الرهيبة - لقد حجزنا تغيير الزيت هنا يوم الاثنين الماضي في الساعة 8:30 صباحًا على افتراض أن الأمر سيستغرق ساعة ونصف الساعة فقط كما كان عليه في الماضي. لذلك جاء زوجي مع ابننا البالغ من العمر سنة واحدة. كانت التجربة برمتها منذ البداية مروعة. بعد إنزال السيارة ، لن يساعده أحد لأنه تم حجزه مع موظف معين - لذلك استغرق هذا الانتظار 15-30 دقيقة ثم قيل له إن السيارة لن تنتهي حتى 430 مساءً على الأقل. كان زوجي محبطًا لأنه لن يكون هناك أي احتمال أن يتحمل ابننا الجلوس في وكالة سيارات لمدة 8 ساعات ، ورفضوا نقلهم إلى المنزل لأننا نعيش خارج المدينة وكان مقعد السيارة في السيارة. لذلك سأل عما إذا كان بإمكانه فقط إرجاع السيارة والذهاب إلى مكان آخر لن يستغرق يومًا كاملاً لتغيير الزيت الأساسي. شرع زميل العمل في النظر إلى جهاز الكمبيوتر الخاص به وقال: لا ، يبدو أن السيارة موجودة بالفعل ، لذا لن يستغرق الأمر أكثر من ساعة ونصف. ما زلت محبطًا ولكن زوجي افترض أنه لم يكن هناك الكثير مما يمكن القيام به في هذه المرحلة لأن السيارة كانت تعمل بالفعل ويتم العمل عليها. لذلك انتظر. مرت ساعتان. لا توجد مكالمة ، فذهب وطلب من خدمة العملاء تقريبًا. كم تبقى من الوقت. كان رد هذا الموظف أننا لا نعمل في بعض الأوقات ، لذا لا يمكنك أن تطلب منا ذلك. كان موظف آخر يسير بجواره وسمع صوته وقال إنه سيذهب للتحقق. يعود ويقول إنهم يعملون عليه الآن. حصل أخيرا على المكالمة تقريبا. بعد 2.5 ساعة مفادها أن سيارتنا قد انتهت. يصل المجموع إلى ما يقرب من 5 ساعات. هذا غير مقبول بالنظر إلى أنه قيل له إن الأمر لن يستغرق أكثر من ساعة ونصف. على رأس كل شيء. لقد ذهب لدفع ثمنها ، وبالطبع أصبح البالغ من العمر عامًا واحدًا في هذه المرحلة لأنه اضطر للجلوس في وكالة لمدة 5 ساعات. أمين الصندوق يقول لزوجي هل يمكنك أن تجعل ذلك الطفل هادئًا. أشعر بالاشمئزاز من هذه التجربة برمتها. لن نعود هنا مرة أخرى.
مترجم