2020-5-12 22:34:53
في الأصل تزوجنا هنا في عام 2013 وقضينا وقتًا رائعً...
في الأصل تزوجنا هنا في عام 2013 وقضينا وقتًا رائعًا. لا أعرف ما حدث ، لكن يبدو أن خدمة العملاء الخاصة بهم قد تدهورت. في 10/2/16 وقعنا عقدًا مع Sammy-Jo (الذي لم يعد موجودًا) لتجديد العهد في عام 2018. لقد حاولت تقديم غداء بسيط في البداية ، لكنني أوضحت أننا أردنا أن يكون هذا حفل زفاف ثانٍ . أخبرتها عن حفل زفافنا الأصلي في عام 2013 وألقت نظرة واحدة على عقدنا الأصلي لعام 2013 وقلت للتو "ما كان ينبغي أن يحدث ذلك أبدًا". أوضحت أيضًا أن حدثنا لا يمكن أن يستمر في ساعات المساء على الإطلاق أو سيتم فرض أسعار مسائية علينا ، لذلك وقعنا على حدث سابق سينتهي بحلول الساعة 4 مساءً لأنها قالت إن هذا هو الأحدث الذي يمكن أن يكون دون فرض المزيد من الرسوم. شعرنا أن مستوى الخدمة التي كنا نحصل عليها لأن العملاء العائدين لم يكن جيدًا جدًا ، لكننا قررنا التوقيع على أي حال لأننا أحببناها حقًا هناك.
لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى Sammy-Jo في 26/7/17 بسؤال حول ساعة الكوكتيل. مر أسبوع دون أي رد ، لذلك اتصلت بالقصر فقط لأكتشف أنها لم تعد تعمل هناك. قيل لي إن رئيسة المبيعات ستتصل بي مرة أخرى بعد انتهاء الاجتماع الذي كانت فيه ، لكنني لم أتلق مكالمة لذا اتصلت في اليوم التالي. ثم قيل لي إنها كانت مريضة بالفعل في الأيام القليلة الماضية ، لذلك لم تكن في الواقع في اجتماع في اليوم السابق؟ تم نقلي إلى Caitlin وأجابت على سؤالي ، لكنني أعربت مرة أخرى عن عدم إعجابي بمستوى الخدمة وطول الوقت (ساعة أقل مما كان لدينا في 2013) كنت أحصل عليه كعميل عائد ولا يوجد اتصال بشأن سامي جو ذهب. ثم سألتني إذا كنا متزوجين هناك من قبل. لذلك لم تتم الإشارة إلى حقيقة أننا كنا نعيد العملاء في ملفنا. ثم أخبرتني أنه يمكننا إضافة ساعة إضافية إلى الحدث مقابل 5 دولارات للفرد. إذن الآن فجأة سُمح لنا بالذهاب إلى ساعات المساء؟ شعرت بعد ذلك أن الأشياء قد تم تحريفها منذ البداية وتعبت من الركض والتواصل السيئ. سألت كيتلين عما إذا كانت هي جهة الاتصال الجديدة الخاصة بي وإذا كان بإمكاني الحصول على عنوان بريدها الإلكتروني ؛ كان ردها "أم إذا أردت". شعرت أن هذا كان استجابة غير مهنية.
لا يزال حفل زفافي على بعد عام وكنت أشعر وكأن التواصل وخدمة العملاء على هذا النحو الآن ، لم أكن أرغب في التعامل معها عندما كان حفل زفافي أقرب. تلقيت معلومات الاتصال وأرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى مدير المبيعات والمدير العام في 17/8/19 بخصوص مخاوفي وأننا قررنا التوقيع مع مكان مختلف بسبب كل المشاكل. مرة أخرى ، مر أسبوع دون أي رد أو إقرار ببريدي الإلكتروني. لقد أرسلت خطابًا معتمدًا بتاريخ 25/8/2017 وتلقيت اليوم ردًا من نائب الرئيس للمبيعات والتسويق يفيد بأنهم حصلوا على الإلغاء الخاص بي ولكنهم لن أعيدوا إيداعي الأصلي البالغ 600 دولار لأنه غير قابل للاسترداد. لقد تحدث أيضًا عن كيفية عدم دفع الوديعة في مارس ، ومع ذلك لم يكن هناك أي إيداع فعلي مستحق في مارس منذ أن أكد سامي جو معي عبر البريد الإلكتروني في 17/1/2017 أن هناك خطأ مطبعي في العقد وأنه كان ينبغي أن يكون قد ذكر في مارس 2018 بدلاً من 2017. أعتقد أنها لم تقم بتحديث ملفي أبدًا ليعكس ذلك. في رأيي ، خاصةً كعميل عائد كان على وشك دفع آلاف الدولارات مرة أخرى لحضور حفل زفاف ثانٍ ، كان ينبغي عليهم رد وديعتي للحفاظ على الأمور في ظروف جيدة. أشعر بخيبة أمل كبيرة من هذه التجربة. اعتدنا الذهاب إلى هناك لتناول وجبات الإفطار والغداء يوم الأحد أيضًا ، لكننا لن نعود بعد ذلك. كان كل شيء رائعًا في عام 2013 ، لقد صدمت تمامًا من سوء التعامل مع الأمور هذه المرة.
تحرير: يا ردوا. يقولون إنهم يريدون معاملة عملائهم على أنهم "VIP مدى الحياة" لكنهم ما زالوا لا يردون إيداعي الأول. في رأيي ، إذا شعروا حقًا بهذه الكلمات التي يقولونها ، فسيحاولون تصحيحها من خلال رد مبلغ 600 دولار.
تحرير 6/26/18: لا يصدق! بعد عام تقريبًا ، تلقينا بشكل عشوائي رسالة تفيد بأنهم صادفوا "عقدنا" ويسألون عما إذا كنا ما زلنا نمضي قدمًا في حدث تجديد العهد! لذا نرسل الآن خطابًا معتمدًا مرة أخرى مع كل النسخ الاحتياطي الذي تم إلغاؤه العام الماضي وأننا لم نعد مدينين بالمال!
مترجم 
mansiononmainstreet.com
