Twin-Star Intnl. مراجعة

لم يتم معالجة مخاوفي. قالوا إنهم لا يستطيعون مساعدتي لأنه مضى أكثر من عام ، لكنني أتوقع أن يستمر المنتج لفترة أطول من ذلك. كان ينبغي تقديم استرداد أو استبدال أو إصلاح.

اتصلت بفني في مونتريال لطلب PCB الرئيسي على تعديل خارج الضمان: 32EF023GRA Fireplace ، لدهشتي أنهم عرضوا إرساله مقابل سعر الشحن (17.50) أنهم كانوا ثنائي الفينيل متعدد الكلور مجانيًا. الآن هذا هو الأول بالنسبة لي منذ 35 عامًا من الخدمة! فقط رائع!

لم أتمكن من تسجيل موقدنا الكهربائي الجديد على الإنترنت. تم استدعاء C / S وتم إجراؤه في أقل من 5 دقائق.

من بين أسوأ خدمة العملاء التي تلقيتها على الإطلاق !!!!!!!!!!!!!!! إنهم يميلون إلى الكذب ثم إعادة الكذب. لست متأكدًا من السبب لأنني أردت شراء قطع غيار. انتهى بي الأمر بالحصول على أجزائي على أمازون. لكن من المضحك أنهم اتصلوا بي أخيرًا وكان لدي بالفعل الجزء من Amazon وقمت بالتثبيت والعمل. خلاصة القول هي هذا ، بالتأكيد آمل ألا أحتاج أبدًا إلى جزء من مبرد النبيذ الخاص بي مرة أخرى. أعدك بإخبار أصدقائي بعدم شراء أحد منتجاتهم أبدًا.

استلمت للتو جهاز التحكم عن بُعد لتشغيل الموقد الذي طلبته عبر الإنترنت ، يعمل جهاز التحكم عن بُعد بشكل مثالي ، شكرًا جزيلاً لك. أحب الموقد. انت شركة عظيمة

خدمة العملاء فظيعة. يتم تركك قيد الانتظار لمدة 40 + دقيقة قبل إجابة خدمة العملاء المتعاقد عليها. إنهم يتعثرون في المعلومات الأساسية ليخبروك أنه لا يمكنهم مساعدتك ولكن تذكرة الخدمة الفنية ستتصل بك في غضون أيام قليلة. لا تعاود الخدمة الفنية الاتصال بك أبدًا والمساعدة عبر الإنترنت غير مجدية بنفس القدر.

كانت الخدمة محترفة وواسعة المعرفة ويمكن إنجازها بسهولة. أقدر ذلك. شكرا لك!

خدمة العملاء الرهيبة. لقد تم إرسال الإلكترونيات الخاطئة إلي وهم يريدون فقط نقلي إلى الدعم الفني للمساعدة في الإلكترونيات الخاطئة. لا، شكرا. تم إغلاق القضية لأنها لم تستطع استبدال المكتب الذي لا يعمل

لدي مدفأة Twin Star اشتريتها في عام 2014. لقد توقفت عن العمل لذا راجعت بنجمة توأم عبر الإنترنت لمعرفة الأجزاء. لقد طرحت سؤالًا يتعلق بمدفأة لا تعمل وفي غضون ساعة أو نحو ذلك تلقيت مكالمة من شخص ما. كان الرجل مفيدًا جدًا. أمرني بلوحة دائرة كهربائية رئيسية جديدة دون مقابل لي. الموقد الخاص بي لم يكن تحت الضمان لذلك دفعت مقابل الشحن فقط. تم تسليم الجزء بعد بضعة أيام. أضعها في موقدتي وهي تعمل بشكل رائع الآن. الموقد يعمل بشكل جيد مثل الجديد. أنا لا أفهم كل المراجعات السلبية. كانت تجربتي إيجابية للغاية ومطمئنة. شكرا لك توين ستار.

لا نجمة خدمة مبالية. لم يتم حل المشكلة. الناس المختلفون لديهم قصة مختلفة يروونها. تجربة سيئة للغاية لن أوصي بها الجميع أبدًا ، بل ابتعد عن هذا النجم التوأم

السطح الزجاجي للمكتب مكسور ولا يمكن استبداله على ما يبدو. اضطررت إلى الانتظار لمدة يوم فقط لتسمع مرة أخرى عن هذا الأمر.

كان للموقد انبعاج صغير في الأعلى عندما فتحت صندوق الكرتون غير التالف. حاولت الحصول على الشركة لاستبدال الجزء العلوي ، 4 مسامير للتثبيت. طلبوا مني مرتين أن أعود إلى أمازون والسماح لهم باستبدال الموقد بالكامل. ليس خطأ أمازون كان هناك انحراف. كانت الكرتون في حالة ممتازة. ممارسة الأعمال السيئة وسأقوم بالإبلاغ عن هذا الحادث إلى أمازون.

تلقوا معلومات دعم متضاربة - كان لديهم الدور ، ثم لم يفعلوا ذلك. رسائل بريد إلكتروني متعددة (عشرات) تطلب معلومات إضافية - أي صور تلف / فاتورة شراء. لقد أمضيت ساعات على هذا المنصة التليفزيونية الغبية أحاول الحصول على إجابة مباشرة. الآن ليس لديهم قطع غيار لحامل التلفزيون المباع على نطاق واسع وأقترح أن أطلب استردادًا من البائع - بعد أن قمت بتجميع هذا الشيء الذي يبلغ 100 رطل / 5 أقدام. السيارة (لن تتناسب مع راجع للشغل) وقم بقيادتها على بعد 20 ميلاً إلى المتجر (حيث لم أستلمها لأنها كانت طلب عبر الإنترنت) كل ذلك لأن لدي بعض قطرات الغراء في النهاية على أحد الأبواب . توعية المشتري !!!!!

لدي باب مكسور لمركز ترفيهي. اتصلت لمعرفة ما إذا كان يمكن استبداله. قيل لي أنه يمكن ذلك ، لكن سيكون في طلب متأخر وسيبلغونني عند الشحن. بعد بضعة أسابيع تلقيت إشعارًا بإغلاق رقم تذكرتي. اضطررت إلى معاودة الاتصال وأخبروني أنهم سيبقونه مفتوحًا ولكن الجزء لا يزال غير موجود. اتصلت بعد شهر وما زال الجزء غير موجود. ثم اتصلت بعد شهر آخر وأخبروني أنهم لن يفعلوا ذلك تكون قادرة على الحصول على الجزء. متواضع للغاية وغير مريح للغاية. كما أن فترات تعليق الخط طويلة جدًا. تحصل على نجمتين بدلاً من نجمة واحدة لأنني أحببت العنصر الأصلي.

توقف منفاخ الموقد المثبت على الحائط الخاص بنا عن العمل (سنة واحدة وشهر واحد بعد الشراء) واتصلت لمعرفة ما إذا كان بإمكاني شراء جزء جديد. ما لم أتوقعه هو أنه بمجرد أن قررنا أن الجزء كان شيئًا لا يمكن للمستخدم النهائي استبداله ، قال Twin-Star إنهم سيعيدون توجيه مدفأة بديلة دون أي تكلفة. كانت هذه أفضل تجربة عملاء حصلت عليها مع شركة منذ وقت طويل جدًا.

بالتأكيد أسوأ خدمة عملاء. اشتريت وحدة مدفأة وكانت بها أجزاء مفقودة. لقد تواصلنا على الفور وبعد 3 أشهر من التنقل ذهابًا وإيابًا ، اضطراري بشكل أساسي إلى تكرار الأجزاء المفقودة ، أخبرونا أنهم لا يستطيعون فعل أي شيء وعلينا العودة إلى المتجر (بعد 3 أشهر ... سياسة الإرجاع ، لم يكن لدينا الصندوق لأننا قمنا للتو بتجميع ما يمكننا استخدامه واستخدامه كما كان). كنا نفتقد فقط المفصلات والمسامير ، وهو شيء كان من الممكن أن يرسلوه إلينا بسهولة. أو على الأقل بطاقة هدايا أو رصيد متجر لأننا أنفقنا بالفعل مئات الدولارات ، يتعين علينا الآن إنفاق 50 دولارًا على المفصلات المتخصصة لتلائم. هذا هو بالضبط ما أردناه ، مطروحًا منه النفقات الإضافية ، والأبواب المفقودة ، و 3 أشهر من الصداع.

كان الشخص الذي تحدثت معه مفيدًا للغاية وأجاب على جميع أسئلتي. هي تعتني بالموقف.

مندوب خدمة العملاء دنيشا كان رائعًا ومفيدًا للغاية.

كانت مندهشة من خدمة العملاء بلدي. كنت بحاجة إلى مفتاح لأمي المعوقة وأرسلت لي بالبريد. كان الشخص ودودًا ولطيفًا

أسوأ خدمة عملاء. استغرق الأمر منهم عدة أشهر للعودة إلي. شراء مدفأة باهظة الثمن للغاية ، تحتوي على أجزاء مفقودة ، ونفد المتجر. النجم التوأم يرفض بيعي الجزء.
لا تشتري منهم أبدًا.
سأقدم شكوى في قسم المستهلك بالولاية.

خدمة العملاء الممتازة. سهل وسريع للعمل معه. اعتنى بالمسألة على الفور.

كما ذكر الجميع هنا ، تلقيت أيضًا خدمة عملاء رهيبة. اشتريت سخانًا يعمل بالأشعة تحت الحمراء من نوع Twin-Star وبعد فترة وجيزة توقف جهاز التحكم عن بعد الصغير عن العمل. كانت الطريقة الوحيدة للحصول على بديل بموجب الضمان هي دفع أكثر من 30 دولارًا لشحن واحد. لا توجد طريقة لشحن جهاز التحكم عن بعد الصغير في أي مكان بالقرب من 30 دولارًا. سخيف.

لم أستلم المنتج بعد ولكن مندوب خدمة العملاء كان لطيفًا جدًا.

لقد اشتريت خزانة Bello منذ شهر واحد. تم بناء الجزء الأمامي من الباب بشكل سيئ وكان الخشب خشنًا للغاية بحيث لم تتسرب البقعة النهائية إلى النسيج ذي المظهر الرائع. إنه غير مقبول. اتصلت على الفور بخدمة عملاء Twin-Star لطلب باب بديل. تم فتح تذكرة وقيل لي أن شخصًا ما سيتصل بي في غضون يوم أو يومين. لم يتصل بي أحد بعد أسبوع واحد ، لذا اتصلت مرة أخرى ونشرت شكواي بالصور إلى حسابي على بوابتهم. قيل لي أنه سيتم "تصعيد" تذكرتي وسيتم الاتصال بي في غضون يوم أو يومين. مر أسبوع آخر ، لكن لم يكن هناك اتصال. اتصلت مرة أخرى ، نفس الأغنية والرقص. لقد اتصلت 4 مرات ولم أتلق أي ردود رغم الوعود. لا يمكن للوكيل أن يربطني بأي شخص مسؤول ولا توجد ردود من خلاله أو من خلال البوابة. ماذا بعد؟ تقول شركة بطاقتي الائتمانية إنها ستتعامل معها بناءً على طلبي. آمل أن يحصل هذا المنشور على بعض الاستجابة من Twin-Star قبل ذلك. رقم تذكرتي هو 587502.

أحتاج أن أبدأ بالقول إننا نحب الخزانة التي اشتريناها من Costco مع مبرد نبيذ Twin Star. مبرد النبيذ ، ليس كثيرا. لقد امتلكناها لمدة 4 سنوات تقريبًا وحتى الربع الأول من العام الثالث ، اعتقدنا أنها بدت غريبة في بعض الأحيان. تم الاتصال وقيل له أن هذا "طبيعي". مع بداية العام الرابع ، بدأت بالفعل في إحداث ضجة عالية. اتصلنا بـ Twinstar وقيل لنا في أغسطس من عام 2020 أنه سيتم عمل رقم تذكرة وأن الجزء (مروحة التبريد) الذي نحتاجه كان في طلب متأخر.
تقديم سريع بعد شهرين ، تم الاتصال به ، لا يزال قيد الطلب. ثم تم الاتصال به في فبراير 2021 وقيل لنا ، "آسف ، تم إيقاف هذا الجزء". ؟؟؟؟ لا يمكن على الأقل ذهبت لي الرد على البريد الإلكتروني؟
لست على استعداد لشراء منتج Twin Star آخر ، كما ترون ، لقد منحتهم تصنيف نجمتين فقط لأننا استمتعنا حقًا بأول عامين أو نحو ذلك.

أسوأ وحدة وخدمة عملاء تعاملت معها على الإطلاق. وحدة معيبة في غضون أسبوعين فقط من الاستخدام وقضيت المزيد من الوقت في محاولة استبدال وحدتي ثم استخدمها فعليًا. يبدو أنهم يحاولون تأخير أي استبدال لوحدة كاملة عن طريق أخذ أسابيع لإرسال جزء ليس من السهل استبداله خاصة إذا كان معاقًا ، ثم لا يزال لا يعمل وانتظر أسابيع حتى يرسلوا جزء آخر قد أو قد لا تصلح الوحدة. في غضون ذلك ، ينتهي الضمان الخاص بي ولا يتم حل أي شيء. هذه الوحدة عبارة عن مكان حريق كهربائي من الجيل التالي تم شراؤه من QVC. المشترون احذروا ، ويرجى امتلاك المهارات اللازمة لتفكيك وإعادة تجميع هذه الوحدات قبل الشراء لأنني قيل لي اليوم أن سياستهم هي عدم استبدال وحدة كاملة ، بل قطع غيار فقط. إذا لم يكن لديك الاستخدام الكامل ليديك ، وعينيك ، وبعض الأدوات مثل مفكات البراغي ومزيلات كهربائية ومكشكش. شرائهم قبل هذا الشراء. أسوأ دعم وخدمة العملاء على الإطلاق.

اتصلوا بي وطلبوا مني تجربة شيء ما. هذا لم يعمل بشكل جيد ثم قطعوا الاتصال حتى أنا أتحدث معهم. خدمة أسوأ

كان هناك العديد من رسائل البريد الإلكتروني التي كانت مربكة. لم تكن النماذج واضحة بشأن الكتل المطلوب ملؤها وأصبحت رسائل البريد الإلكتروني محبطة ومحيرة. بعد الانتهاء من كل شيء ، قيل لي إنني بحاجة إلى الاتصال بـ Costco للحصول على جزء بديل. تم إغلاق الملف. لم أصدق النتيجة النهائية. بعد ما بدا شهورًا من الإحباط والوقت الضائع ، لم تساعد Twin Star في الحصول على الجزء البديل. يا لها من مضيعة لوقت الشركة من جانبهم. بعد محادثتي الأولى مع النجمة التوأم ، كانت لديهم معلومات كافية ليقولوا نفس الشيء بالضبط ، "لا أستطيع مساعدتك ، اتصل بـ Costco" ، والقصة !!

لا توجد نجوم لم يتمكنوا من استبدال قطعتين في وحدة مدفأة يقال إنها استدعاء ديبو وإعادتها. تركني بدون أي مساعدة على الإطلاق. تجربة سيئة للغاية Aw

ممثل خدمة العملاء الودود ، إيجابي للغاية ، محترف ، واسع المعرفة ، وحل مشكلتي بكفاءة عالية. لقد مثلت عملك بشكل جيد للغاية.

اشتريت مركز ترفيه. قمت بتجميع الوحدة معًا وأدركت أن المدخلات النحاسية حيث يتم إدخال البراغي للألواح الجانبية يتم حفرها بشكل خاطئ. إنهم لا يصطفون والقطعة النحاسية ليست موجودة حتى لربط المسمار. اتصلت بخدمة العملاء وقيل لي إنني بحاجة إلى إرسال الصور ونسخة من الإيصال وأنه إذا لم يكن لدي إيصال ، فلن يتمكنوا من مساعدتي في الكل. سألت عما إذا كنت قد أرسلت صورة للوحدة بأكملها ، ولم يتمكنوا من معرفة ما إذا كانت جديدة وواحدة من التصميمات الجديدة. ما زالوا يقولون لا ، لا يمكنهم مساعدتي. مجرد شركة أخرى لا تقف بجانب منتجها وتستخدم الثقوب الحلقية للخروج منه. منتج رخيص الثمن ، وخدمة عملاء سيئة. ابق بعيدا.

أرسلوا وحدة سخان بديلة مجانًا لموقدتي الكهربائية. يبدو أنه تم إصلاح المشكلة. أتمنى أن يكون التصميم والتعليمات أكثر سهولة في الاستخدام. ربما اصنع فيديو يوتيوب

مرحبًا ، هذا روبرت فون ، لقد حصلت على ممسحة X5 Elite ولكني ما زلت لا أعرف من أين دفعت مبلغ 49 دولارًا إضافيًا لأنني لا أرى أي شيء مختلف عما رأيته على التلفزيون ودفعت 49 دولارًا إضافيًا في مكان ما أقدره لك لدي أي إجابات لي شكرا وداعا

غير قادر على تسجيل المنتج - أخبرني ريب أنه مسجل ولكن عندما أدخل إلى حسابي ، فإنه يشير إلى عدم تسجيل أي منتجات

اشتريت مدفأة من Wayfair. لقد عملت بشكل رائع لمدة شهر تقريبًا وبدأت في إلقاء رموز الخطأ. اتصلوا بدعم العملاء ، وأرسلوا مروحة منفاخ بديلة. بحلول الوقت الذي استلمت فيه المروحة ، كان الوقت ربيعيًا ولم أكلف نفسي عناء تثبيت الجزء. تقدم سريعًا إلى الخريف التالي ، قم بتثبيت مروحة النفخ الجديدة ولا يزال رمز الخطأ نشطًا. اتصل مرة أخرى ، وقاموا بإرشادي عبر إجراءات إعادة الضبط التي جربتها ثم أخبروني أنهم سيرسلون عنصر السخان. انتظر 3 أسابيع للحصول على عنصر السخان ، يتم تثبيته ويعود الرمز. بحلول هذا الوقت ، كنت قد أمضيت ساعات في الانتظار ، حيث تم نقلي إلى وكلاء دعم مختلفين. أخبروني أن عنصر السخان قد يكون معيبًا وسيرسل عنصرًا آخر مع مروحة أخرى منفاخ. كلاهما يختبر بشكل جيد مع DMM. ثم وجهوني لالتقاط بعض الصور للوحدة ، وإرسالها إلى مشرف ليراجعوا القضية. أخبروني أيضًا أنهم سيرسلون لي مجموعة تغيير التردد ، لكنها في طلب متأخر ومن المحتمل أن تستغرق شهرًا أو نحو ذلك للحصول عليها ، ويحتمل أن تكون أطول. لقد حصلت الآن على هذه المدفأة لمدة عامين ، وقد عملت لمدة شهر واحد فقط. استمروا في تقويتي بين الدعم والمشرفين. آخر مشرف تحدثت إليه مع أحد المشرفين فوق الجميع وأكد لي أنهم سيرسلون بديلاً كاملاً ، ومدفأة جديدة لجميع المشاكل التي واجهتنا. جميل!!
تقدم سريعًا بعد 3 أسابيع الآن ، في كل مرة أتصل فيها ، أرتد ، وأعدني بأنني سأتلقى مكالمة خلال 24-48 ساعة ولا شيء. لا توجد أجزاء ، ولا تحديثات ، ولا مدفأة جديدة. لدي وزن ورق باهظ الثمن جالس في غرفة المعيشة. يبدو أنه في كل مرة أتصل فيها ، يجب أن أعود للعملية بأكملها مرة أخرى ، لأي سبب من الأسباب. حتى يتم حل هذا الأمر وإرسال مدفأة جديدة و / أو تعمل ، لن أوصي إلى الأبد بالتعامل مع هذه الشركة لأنها لا تستحق وزنها في الفحم.
التحرير: 02/10/2021 - تلقيت مكالمة هاتفية في اليوم التالي لنشر هذه المراجعة ، واعتذر عن المشاكل وأخبرني أنهم يرسلون وحدة بديلة. وصل البديل اليوم ، وإن لم يكن نفس الوحدة التي اشتريناها في الأصل. يمكنني التعايش معها على الرغم من أنها لا تشبه الوحدة التي فشلت. أصيب بوكس ​​بأضرار بالغة عند وصوله ، ولا يمكن لومهم على ذلك. فتحته ودهشتنا لم يكن هناك أي ضرر للوحدة. قم بتوصيله وتشغيله وحتى الآن جيد جدًا. أنا سعيد لأنهم حلوا هذا الأمر ، فوجئت بأن الأمر استغرق كل هذا الوقت لرعاية مشكلة ولكن بشكل عام راضٍ. سيتم التحديث إذا كان هناك أي مشاكل أخرى قد تنشأ.

لقد عوملت كما لو لم يكن لدي أي فكرة عما كنت أتحدث عنه.
"الفني" الذي اتصل بي كان وقحًا للغاية بالنسبة لي ... ولم يتم حل مشكلتي أبدًا لأنها قطعت الاتصال بي

لا تشتري مكتب ارتفاع قابل للتعديل من الخشب. إنهم يعلنون بشكل خاطئ بالطريقة التي سيبدو بها ولا يذهب إلى أسفل. لديه فجوة 2 بوصة ملحوظة للغاية. يقولون إنه إجراء احترازي للسلامة ، لكنه لا يظهر في أي صور أو في تفاصيلها. أيضًا في المتاجر ، تم إصلاحها بحيث تبدو متدفقة مع الجزء السفلي. عاد ولن يوصي.

صفر نجوم. لقد اشتريت سخان موقد Duraflame / Twin star من Amazon منذ أكثر من عام بقليل ، ولديه مولد لهب معيب / معيب. تصدر ضوضاء لم تكن موجودة في البداية. بدأ هذا بعد حوالي عام من شرائه. أنا فقط استخدم السخان ربما 6 أشهر في السنة. عندما اتصلت قيل لي أن الأجزاء رخيصة وأنها لا تدوم وأنها خارج الضمان لذلك لن يساعدوني. قيل لي أيضًا أنه تم إيقاف هذا النموذج حتى لا يكون لديهم الجزء. لا يمكن أن يكون ممثل خدمة العملاء أقل فائدة ولم يكن لديه أي قلق بشأن مشكلتي. طلبت من رئيسها أن يتصل بي وقد مر الآن 10 أيام ولم يتصل بي أحد. من الجيد معرفة أنهم يعتقدون أيضًا أن منتجهم غير مهم. ربما ينبغي عليهم تضمين ذلك في الوصف.

أنا أحب وحدتي ، لكنها تضررت في أكتوبر. منذ ذلك الحين نقاتل خدمة العملاء مرة أخرى ، أحب مكاني ولكن خدمة العملاء تترك الكثير مما هو مرغوب فيه

لقد طلبت وحدة تلفزيون مع إدراج الموقد. كان كل شيء على ما يرام وفجأة بعد يومين لا يعمل جهاز التحكم عن بعد. خدمة العملاء ترسل بسرعة جهاز تحكم عن بعد جديد ويبدو كل شيء AOK مرة أخرى.

قررت إعادة هذا العنصر إلى المتجر كما ذكرت من قبل. لقد اشتريت نفس طراز الموقد من متجر مختلف أحاول الحصول على الخدمة فيه حيث فتحت تذكرة عليه.

كان Twin-Star مفيدًا جدًا في استبدال جهاز التحكم عن بُعد المفقود لموقدتي الكهربائية. كانت خدمتهم سريعة وصحيحة. خبرة جيدة.

تجربة مروعة. قم بإنشاء تذكرة ، وتلقي مكالمة من الوكيل ، ويخبرك الوكيل أن فنيًا سيتصل بك ، ويتصل بك فني من خط ROBO ، ويترك بريدًا صوتيًا لتتصل به مرة أخرى. ستعاود الاتصال برقم التذكرة المرجعي ، ويخبرك الوكيل أن فنيًا سيتصل بك ، وتبدأ الدورة الرهيبة من جديد! في النهاية ، لم أستطع الحصول على بديل للجزء التالف! مضيعة للوقت!

اشتريت مدفأة كوارتز تعمل بالأشعة تحت الحمراء بواسطة Duraflame في عام 2017. استخدمتها فقط خلال أشهر الشتاء. في الشهر الماضي 2021 ، سمعت فرقعة حمولة واشتعلت فيها النيران من تحت عناصر التسخين. بعد عدة محاولات للحصول على بديل أو تعويض ، تم رفضي. أخبرني أحد الممثلين أنه كان يجب علي التقاط الصور ، وليس شيئًا كان سيحدث لي وقت اندلاع حريق في منزلي. حاولت إحدى الممثلات ، كندرا بوردنغهام ، جاهدة أن تكون مفيدة ، لكنها قالت إن المشرفين عليها رفضوا أي مطالبة لأن الوحدة كانت خارج الضمان. كان الممثلون الآخرون فظًا تمامًا ولم يكونوا متعاونين على الإطلاق. أتساءل أنه يمكن أن يكون هناك حد زمني للضمان عندما يبدأ شيء ما في الحريق.
لا تشتري أي منتج من Twin-Star international الذي يجعل Duraflame.

على الرغم من أن الممثل الذي تحدثت إليه كان مهذبًا للغاية ، إلا أنه كان من المحبط جدًا سماع أن السخان ، وهو تطبيق. 14 شهر من العمر توقف. من الواضح أن محرك المنفاخ قد فشل وتوقف أيضًا عن تقديم الوحدة التي اشتريتها إلى كومة القمامة. لا ينبغي أن أجبر على البحث في الإنترنت في محاولة للعثور على جزء بديل عام قد يكون أو لا يكون متوافقًا مع هذه الوحدة. وغني عن القول أنني لن أشتري وحدة أخرى من هذه الشركة.

خدمة العملاء رائعة! شكرا جزيلا لمساعدتك والمنتجات الرائعة لك.

محبط للغاية لأنهم لا يملكون جهاز تحكم عن بعد بديل لموقدتي ذات النجمتين. قالوا لكبار السن. يجب أن يكون هناك شيء مماثل يمكن أن يعمل. :(

منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة ، لن يكون لها أي تحفظات على عمليات الشراء المستقبلية !!

المحرك الذي يرفع سطح المكتب ويخفضه توقف عن العمل بعد 5 أسابيع.
قيل لنا أن العديد من العملاء لديهم نفس المشكلة ولا يمكن لشركة Twin Star تقديم موعد للشحن. أعدنا الوحدة إلى المتجر.

المكتب لطيف للغاية وأنيق وحديث. إلا أن شاحن الهاتف اللاسلكي قد نفد خلال الشهر الأول. ركضت لأسابيع ، ثم قيل لي إنهم سيطلبون الجزء الخاص به ، ولكن تم طلب ذلك مرة أخرى. بعد أسبوع ، تلقيت رسالة بريد إلكتروني تفيد بإغلاق الشكوى لأنهم أوقفوا المكتب ولن يتمكنوا من الحصول على القطعة. اقترحوا أن أعود المكتب إلى CostCo لاسترداد الأموال! لقد قدمت أيضًا شكوى إلى CostCo بشأن C / S السيئ لهذه الشركة. بخلاف الشاحن اللاسلكي لا يعمل ، أنا أحب المكتب ، لذلك احتفظ به. بقدر ما تذهب خدمة العملاء الخاصة بهم ، فهي أشبه بـ "خدمة لا زبون". سأكون حذرا بشأن أي مشتريات مستقبلية من هذه الشركة.

تم استدعائي للحصول على دليل لمكتبي الواقف في 21 سبتمبر. لم يكن هناك رقم طراز على مكتبي ، لذلك طُلب مني إرسال تذكرة لمعاودة الاتصال. تعثرت في "حلقة خدمة العملاء" للتحدث إلى أحد المندوبين الذين علقوا على التذكرة وانتظار معاودة الاتصال من إحدى التقنيات. اتصلت التكنولوجيا مرة أخرى خلال ساعات عملي عندما لم أتمكن من الرد على المكالمات ، وتركت رسالة لي لمعاودة الاتصال. تركت العديد من التعليقات المحددة على التذكرة التي تم تجاهلها. لا أحد يقرأ التذكرة أو التعليقات. أخيرًا تم حلها في 27 أكتوبر من خلال الاتصال في الساعة 6 صباحًا وقتي ورفض التحدث مع أي شخص لم يتمكن من الحصول على دليل لي بينما كنت على الهاتف. تم حل المشكلة في غضون 5 دقائق. لا أفهم كيف يُعتبر الانتظار لمدة 5 أسابيع للحصول على شيء بهذه البساطة بمثابة "خدمة عملاء". غير ضروري تمامًا بسبب سوء التواصل من جانبهم.

سأمنحهم صفرًا من النجوم إذا استطعت ، تلقيت وحدة كهدية. كانت الوحدة تفتقر إلى المفصلة ، ولم يتمكنوا من استبدال المفصلة وطلبوا مني الذهاب إلى متجر الأجهزة ومحاولة مطابقتها. لا يمكنك! الآن لديّ وحدة تفتقد بابًا بسبب المفصلة. خدمة عملاء رهيبة ، لا تشتري منهم ما لم تتمكن من إعادتها. تحذير عادل

أسوأ ما في الأمر ، لقد استغرق الأمر ما يقرب من 4 أشهر لإخباري أنه لم يعد لديهم أجزاء للموقد ، ونحن كلانا من كوستكو

اتصلت بي Twin-Star وطلبت صورًا لمنتجي ، بعد مراجعة التلف الذي قاموا بشحنه لجزء جديد. شكرًا لك Twin-Star على معالجة هذه المشكلة وتصحيحها!

لا يمكن أن تكون التجربة مع Twin Star أفضل. 110٪ راضية ، مهذبة ، استجابة سريعة حل سريع. شكرا لك .

لم تستجب تقنية خدمة العملاء أبدًا لمشكلتي ، ثم أغلقت تذكرتي. الآن علي أن أبدأ هذه العملية من جديد. أي نوع من الخدمات هذه؟!

تسليم جزء سريع جدا. نأمل أن تكون تعليمات التثبيت سهلة.

خدمة العملاء الرهيبة! طلبت موقد Duraflame 3D Infrared Electric Fireplace المزود بجهاز التحكم عن بعد - DFI-5010 (القرفة). جاء مع 2 من 4 أرجل. اتصلت للحصول على الساقين الأخريين. حصلت على واحدة (باللون الأسود!). اتصلت مرة أخرى ~ لا أرجل حمراء - سوداء فقط. حصلت أخيرًا على مندوب يعرف ما كانت تفعله وها هي أرجل حمراء! في المجموع ، استغرق الأمر 5 مكالمات ، و 3 ممثلين ، و 3 أوامر ، و 5 أرجل ، و 3 أسابيع لفهم الأمر بشكل صحيح!

يأتي المنتج الذي تم شراؤه لعيد الميلاد 2020 مزودًا بجهاز تحكم عن بعد أتلف البطاريات (كما في حالة التسريب). لم يعمل جهاز التحكم عن بعد بشكل كامل بعد التنظيف والاستبدال بجديد. كان الاتصال والخبرة للحصول على الجديد ممتاز. كانت المسؤولية الاجتماعية للشركات مثالية. شكرا لك.

لا توجد مساعدة من خدمة العملاء ألقوا باللوم على الإدخال المفقود في Home Depot ولكن تم إرسال الوحدة من مستودعاتهم. استمر في إخباري بأنهم سيرسلون أحدهم ولم يحصلوا عليه. اضطررت لشراء ملحق آخر من شركة أخرى.

كان لدي قطعتان لم يتم حفرهما بشكل صحيح. اتصلت بخدمة العملاء وحصلت على رد لطيف للغاية في البداية. طلبوا مني إرسال صور ونسخة من الأمر ، وهذا ما فعلته على الفور. أخبرني أيضًا أنه كان يفحص الجرد .. ثم لم أسمع شيئًا آخر. عندما اتصلت مرة أخرى بعد أسبوع ، وأخبرتهم أن لديّ وحدة نصف مبنية في غرفة المعيشة الخاصة بي وأن غرفة المعيشة بأكملها ممزقة ، وضعوني في الانتظار أثناء بحثهم عنها. عندما عادوا لي قالوا إنهم لا يملكون قطع الغيار وأنني بحاجة إلى الاتصال بالبائع. لذا ، قبل 3 أيام من عيد الشكر ، لم أجد مكانًا أضع فيه جهاز التلفزيون ، ولدي نصف وحدة مبنية على أرضيتي ولا توجد طريقة لإصلاحها قبل أن تأتي الشركة.

طلبت معلومات عن أحد منتجاتهم. كان الرد الذي تلقيته كالتالي:

عزيزي زمالة المدمنين المجهولين ،

يرجى مراجعة معلومات طلبك للحصول على مزيد من الإرشادات أو الحلول.

من أجل تزويدك بخدمة عالمية المستوى ، ستتلقى تحديثات الحالة الدورية و / أو طلبات للحصول على معلومات إضافية من فريق خدمة العملاء.

نأمل أن تستمتع بسنوات من الرضا والجودة من أي عنصر تملكه شركة Twin-Star International Inc. ، وإذا كان لديك سؤال حول العنصر ، أو تحتاج إلى قطع غيار أو خدمة ، فيرجى استخدام الروابط أدناه للحصول على إجابات ومعلومات.

سيتم الرد على التذاكر / الاستفسارات في غضون 48 ساعة عمل.

شكرا لك على عملك،
شركة Twin-Star International Inc.

لقد قدموا رابطًا معطلاً ولم أتمكن من الحصول على أي معلومات على الإطلاق. ينتن خدمة العملاء.

كنت قد طلبت أثاثًا بمجرد أن فتحت الصندوق ، جاء بدون دليل تعليمات وأجهزة. عندما وصلت إلى خدمة العملاء ، أخبروني بشكل أساسي أنه لا يوجد شيء يمكنهم القيام به ، والآن لدي حامل تلفزيون لا يأتي مع تعليمات حول كيفية تجميعه أو المسامير نفسها لتجميعه لأنهم قرروا إيقافه. هذه القطعة الآن خردة عديمة الفائدة تماما.

تم إرسال الوحدة التي اشتريتها ، ولكن التعامل مع خدمة العملاء كان بمثابة ألم في الخلف. ما زلت لا أملك جهاز تحكم عن بعد. لا يوجد رقم مسلسل ، النموذج # المدرج في الدليل (INF33) غير موجود في قاعدة البيانات الخاصة بك ، فكيف يمكنني الحصول على جهاز تحكم عن بعد بديل؟ جدا جدا!

حصلت على ثلاثة فصول شتاء من وحدتي ذات النجمتين التوأم 33 بوصة.
(العيش في أريزونا) بالتأكيد لم تكن حياة جيدة.

لقد تأثرت بالسرعة التي وصل بها مندوب خدمة العملاء إلي.

بعد محاولتي الحصول على بديل لمدفأة الكهرباء الخاصة بي التي استغرقت أكثر من شهر ولم أحصل على مكان ما زلت أنتظر لمعرفة المساعدة التي يمكنهم القيام بها ، تم إعادتي إلى المكان الذي أحضرته. لم أجد أي مساعدة.

كانت متابعة Twin Star لا هوادة فيها. جيد عليهم. عملية ضيقة.

لقد أتيحت لي الآن مناسبتان منفصلتان أحتاجهما لطلب قطع الغيار. في المرة الأولى التي احتجت فيها إلى جهاز تحكم عن بعد بديل. استغرق ذلك حوالي 3 أشهر للاستلام ، ولكن ليس بسبب أي خطأ من TSI. كان ذلك في بداية جائحة COVID. لقد كان من دواعي سروري أن استلمت جهاز التحكم عن بعد لقد طلبت مؤخرًا لوحة دائرة زرقاء بديلة ، دون تردد أو تفكير ثانٍ. كان كل عضو في TSI تحدثت معه أو تراسلت معه ودودًا للغاية ومهذبًا ومجتهدًا في الحصول على ما أحتاجه للحفاظ على المظهر ونظام العمل المناسب لموقدتي الكهربائية. شكرًا لك TSI على خدمة العملاء الممتازة.

لا يمكن أن تكون التجربة مع Twin Star أفضل. 110٪ راضية ، مهذبة ، استجابة سريعة حل سريع. شكرا لك .

لن يساعدوك بعد أن تمنحهم أكثر من 1000 دولار. لا تضيع أموالك على هذه الشركة. عندما تخرج منتجاتك ، سيطلبون منك فقط شراء منتج آخر. يالها من مزحة!

محبط لأن الممثل ذكر أن نموذجي كان ضمن الضمان ولكن إذا لم أتمكن من إظهار دليل على الشراء ، فلا يوجد شيء يمكنهم فعله للمساعدة في حل المشكلة.

أنا معجب جدًا بخدمة العملاء الرائعة! لقد اشتريت حامل تلفزيون من Wayfair وكنت أفتقد التعليمات الواردة من العبوة. لقد أرسلت رسالة عبر Twin Star Facebook لأن العمل كان مغلقًا في عطلة نهاية الأسبوع. شعرت بخيبة أمل لأنني كنت سأنتظر حتى عطلة نهاية الأسبوع التالية لتجميعها. أرسلوا لي رسائل على الفور مع التعليمات. أنا أحب حامل التلفزيون الخاص بي !!

أسوأ خدمة عملاء على الإطلاق. اشترينا مبرد نبيذ من منطقتين منذ 18 شهرًا. منطقة واحدة توقفت عن التبريد. لقد حاولت التحدث إلى شخص ما حول الجزء البديل لما يقرب من شهر. لا حظ. إذا اتصلت برقم خدمة العملاء الخاص بهم ، فسيذهب إلى مركز الاتصال الذي لا يقدم أي مساعدة. لا يوجد فنيين ولا معاودة الاتصال. لا يمكن التحدث إلى مشرف ، دائمًا إما ليس هناك أو في مكالمة أخرى. أبدا مرة أخرى من هذه الشركة.

تم شراء مدفأة كهربائية / حامل تلفزيون. كان لديه مفصل باب كان خطأ. ليس مهما. تم الوصول إلى خدمة العملاء وأخبروني مرحبًا ، ليس لدينا هذا المفصل حاليًا. ما عليك سوى إعادته إلى المكان الذي اشتريته منه أو شراء مفصلة هناك. هل تمزح معي 400 دولار لهذه الوحدة وهذا هو مستوى خدمة العملاء لديك.

خدمة ممتازة!!! تلقيت كل المساعدة المطلوبة مع الملحقات على الفور !!!

يرجى تقديم المشورة بشأن مكان طلب أجهزة التحكم عن بعد البديلة للسخان الكهربائي TWINSTAR لكل ملصق معلومات البيانات المرفقة ، شكرًا جزيلاً. يتوفر خيار طلب موقع الويب الذي تفضلت بالإشارة إليه للمشترين في الولايات المتحدة فقط ، ولكن كما ترى من خلال ملصق البيانات ، يتم بيع هذا المنتج أيضًا في المملكة المتحدة حيث أحتاج إلى التوصيل ، يرجى تقديم المشورة. شكرا جزيلا

جاء مركز الترفيه الخاص بي مع جزء مفقود. لقد قدمت طلبًا مع خدمة العملاء للحصول على الجزء المفقود الذي تم طلبه في 2 يناير. إنه الآن 24 يناير وليس لدي أدنى فكرة عما إذا كان قد تم طلب القطعة أو أي شيء. ما زلت أتلقى وعودًا بأن يتصل بي أحدهم ليطلعني على التحديثات ما زلت لم أتلق مكالمة لإخباري بالجزء المفقود. كل ما أطلبه هو نوع من التحديث !! لم أتعامل مع مثل هذه الشركة غير المهنية من قبل. لا أوصي بهذه الشركة لأي شخص. سأكون مع wayfair للتعبير عن مخاوفي. أريد تسليم الجزء المفقود أو استرداد أموالي. رقم معرف التذكرة الخاص بي هو 491350 إذا كنت ترغب في البحث في طلبي الجزئي.

عميل لأول مرة ، واسمحوا لي أن أخبرك أنني كنت سعيدًا جدًا وسعيدًا جدًا بخدمة العملاء التي قدموها لي ، لقد كانت خدمة من الدرجة الأولى وأوصي الجميع بشراء منتجاتهم. استمر في خدمة العملاء الرائعة.

خدمة العملاء الرهيبة. لقد اتصلت أكثر من 4 مرات بدون حل. لا أحد يتحدث الإنجليزية بشكل واضح.

كان كيم منتبهًا ومحترفًا جدًا. لقد اهتمت باستفساري في غضون دقائق. عملية سلسة.

لقد كان لديّ أحد أفرانهم الكهربائية / سخانات البهو الخاصة بهم وهي تحافظ على دفء غرفتي بشكل ممتع وأحب أضواء الموقد المزيفة التي تتحرك. لقد عانيت منه لمدة عام تقريبًا ولم تكن لدي مشكلة واحدة. أعطاني إياه أحد زملائي في السكن وهو يعمل بشكل رائع.

من المفيد جدًا ، لقد كان لدينا سخاننا الجديد يجلس على الشرفة في أقل من أسبوع.