2020-1-25 8:16:37
كانت تجربة سيئة في إقامتنا الأخيرة ، ووصلت إلى الف...
كانت تجربة سيئة في إقامتنا الأخيرة ، ووصلت إلى الفندق قبل وقت تسجيل الوصول واعتقدت أن غرفتنا لن تكون جاهزة بعد ولم يكن الأمر كذلك ؛ تركنا حقائبنا مع مكتب الجرس وقيل لنا أننا سنتلقى رسالة نصية عندما تكون غرفتنا جاهزة ولكن إذا لم نتلق رسالة نصية قبل الساعة 4 مساءً للعودة للتو والتقاط مفتاح غرفتنا. بحلول الساعة 5 مساءً تقريبًا ، لم نتلق أي رسالة نصية ، لذا عدنا لاستلام مفاتيحنا ، وقابلنا بخط كبير جدًا يتحرك ببطء شديد. لا نريد الوقوف في الطابور إذا كانت غرفتنا لا تزال غير جاهزة ، فقد اكتشفنا أننا سنتصل ونسأل ، وارتدنا إلى 3 أشخاص مختلفين قبل أن يُقال لنا "آسف أنا مشغول بمساعدة شخص آخر الآن وسنعاود الاتصال بك * انقر * "لم يعاود أحد الاتصال من قبل ، لذا انتظرنا في الطابور لمدة 45 دقيقة حتى يتم إخبارنا بأن غرفتنا لم تكن جاهزة (بعد حوالي ساعتين من وقت تسجيل الوصول)
عبرنا عن استيائنا وأعلمنا الشخص المقابل أننا نود التحدث إلى أحد المديرين أو نود استرداد أموالنا حتى نتمكن من الذهاب إلى فندق آخر ؛ حسنا الآن غرفتنا كانت "جاهزة". لذا انتهيت من تسجيل الوصول للذهاب إلى الغرفة وتجد أنها لا تزال قيد التنظيف ... حسنًا ، أسقطت حقائبنا في الغرفة وغادرت.
الغرفة نفسها؟ قديمة وعفا عليها الزمن مثل معظم الاستعراضات تقول. تومض أحد الأضواء فوق حوض الاستحمام بسرعة لذا ظل مطفئًا مما جعل الغرفة مظلمة. لم يعمل منظم الحرارة في الغرفة بشكل صحيح حيث تم ضبطه على حوالي 22 ولكن في الصباح ستكون الغرفة حوالي 15 عامًا. كان السرير صعبًا جدًا ، ولا يمكن للأسرة استيعاب الجميع إلا بالنسبة لي كان الأمر غير مريح. سيتغير التلفزيون في الغرفة بشكل عشوائي إلى قناة معاينة الفيلم عندما يكون على قناة مختلفة.
كانت خدمة الخادم وخدمة الغرف إيجابية في الرحلة ، ولكن عندما كنا نغادر اتصلت لإحضار شاحنتي حول المكان ، وكان علي ترك الهاتف يرن لأكثر من دقيقة قبل أن يرد أحدهم على الهاتف ؛ وهذا بعد 3 محاولات أخرى للنداء ولكن الاستسلام بعد 10 رنات أو نحو ذلك في كل مرة.
بشكل عام ، يعاني الفندق بشكل واضح من نقص في عدد الموظفين وعدم وجود إدارة مناسبة "حسنًا سيدي لدينا 300 غرفة للتنظيف" ليس عذراً بعد ساعتين من وقت تسجيل الوصول ؛ لمدة 1 كنت في فنادق بها أكثر من ألف غرفة وكنت جاهزًا لتسجيل الوصول ؛ 2 لك هم الذين حددوا الموعد النهائي 4 مساءً ؛ 3 هل أخبرنا أحدهم عبر الهاتف أن الغرفة لم تكن جاهزة لم أكن لأنتظر في الطابور لمدة 45 دقيقة ثم نعم كنت متطلبًا عندما وصلت أخيرًا إلى المقدمة ؛ 4 كنت تعرف عدد الغرف التي حجزتها وبالتالي عدد الموظفين الذين ستحتاجهم.
إذا كنت تريد حقًا البقاء في المركز التجاري ، فهذا هو خيارك الوحيد ، ولكن بخلاف ذلك ، هناك العديد من الفنادق القريبة جدًا من المركز التجاري والتي ستتنافس على عملك وتقدم خدمة عملاء مناسبة.
مترجم