Mick Melvin

مراجعة Mecure South Staffordshire Hat...

المخاطر الصحية والخداع في فندق مركيور Hatherton Ho...

المخاطر الصحية والخداع في فندق مركيور Hatherton House
حضرت أنا وزوجتي وأختي جنازة أحد الأقارب المقربين في بنكريدج خلال شهر يوليو 2018 ، واخترنا الإقامة في فندق ميركيور هاثرتون هاوس ، كلنا في منتصف السبعينيات.
خلال فترة إقامتنا ، واجهنا حادثة مع عضو مزاج شديد السوء من الموظفين يُدعى شارون رايت.
بعد وصوله إلى الفندق بوقت قصير ، أتت أختي التي كانت تقيم في غرفتها الخاصة إلى غرفتنا وأخبرتني أن هناك منشفة حمام ملطخة في الجزء الخلفي من خزانة ملابسها. ذهبت إلى غرفتها وفحصت المنشفة التي كان من الواضح أن شخصًا ما استخدمها قبلها. نصحتها بالإبلاغ عن ذلك إلى مكتب الاستقبال في أقرب وقت ممكن لأنني أدركت أنه يمثل خطرًا على الصحة.
في الصباح التالي أخبرتني أختي أن المنشفة لا تزال في خزانة الملابس. رافقت أختي إلى مكتب الاستقبال والتقينا بشارون رايت وسألنا عما إذا كان من الممكن إزالة المنشفة. أبلغتني أن سبب عدم إزالتها هو أنها تُركت هناك حتى يتمكن طاقم التنظيف من إزالتها في اليوم التالي.
لقد وجدت أن هذا السبب غير معقول لأنه كان من الواضح أنه يشكل خطرًا على صحة أختي التي تعاني من حالة صحية سيئة. عندما أشرت إلى هذا للسيدة رايت ، شعرت بالضيق والعداء ، وبينما كنا نغادر لحضور الجنازة ، اتخذت قرارًا بإسقاطها.
عندما عدنا إلى الفندق ، كانت السيدة رايت تنتظرني عند الباب وذهبت على الفور إلى الهجوم معي. أوقفتني من المارة وأبلغتني أمام عدد من الضيوف في مكتب الاستقبال أنها فحصت المنشفة وادعت أنها ليست ملوثة بل منشفة نظيفة تم وضعها في خزانة الملابس كاحتياطي.
مرة أخرى أصبحت عدوانية وأثارت إعجابي بمدى أهمية فحص المنشفة التي أزالتها من غرفة أختي. في محاولة لتهدئة غضبها ، ذهبت معها خلف المكتب حيث أنتجت منشفة حمام نظيفة تمامًا ومضغوطة حديثًا.
من الواضح أن هذه لم تكن نفس المنشفة التي رأيتها في غرفة شقيقتي ، لكنني لم أطرح جدالًا وبسبب أسلوب المواجهة الذي اتخذته ، قررت أن أكتب إلى الإدارة بشأن الحادث عندما عدنا إلى المنزل.
اكتشفت لاحقًا أنها اقتربت من أختي في وقت سابق عندما دخلت الفندق وواجهتها بنفس الطريقة.
كنا غير سعداء للغاية طوال فترة إقامتنا في فندق Mercure Hatherton House Hotel وجعلنا نشعر بأننا مواطنون من الدرجة الثانية. نحن بالتأكيد لم نشعر بالترحيب.
عندما عدت إلى المنزل ، اتصلت بخدمات العملاء في فنادق Accor التي وافقت في البداية ، بعد الاتصال بالفندق ، على أن لدينا سببًا للشكوى. أخبروني لاحقًا أنهم لا يمتلكون فندق Mercure Hatherton House ، لكنهم كانوا يقومون فقط بتسويقه من خلال سلسلة فنادق Accor الخاصة بهم ؛ لم يتمكنوا من حل شكواي.
جاء هذا الكشف بمثابة مفاجأة بالنسبة لي ، وأعتقد أننا كنا نحجز في فندق تملكه وتديره مجموعة فنادق أكور. أعتقد أن معظم الأشخاص الذين يحجزون الإقامة في فنادق أكور يفعلون ذلك على افتراض أن لديهم دعمًا من أكبر سلسلة فنادق في العالم.
لن نبقى في فندق Accor مرة أخرى على الرغم من أننا فعلنا ذلك مرات عديدة في الماضي في العديد من البلدان ؛ ولا أوصي بالسلسلة لأي شخص آخر.

مترجم