Roshni
بعد 3 سنوات من العضوية البلاتينية مع ماريوت ، جعلن...
بعد 3 سنوات من العضوية البلاتينية مع ماريوت ، جعلني هذا الموقع أفكر بجدية في تغيير علامتي التجارية. إذا كان بإمكاني منع ضيف واحد فقط من الإقامة في هذا الفندق ، فسوف أشعر أنني قد بذلت العناية الواجبة. الإدارة غير موجودة وخدمة العملاء مهملة والموظفون وقحون ومهمون لأنفسهم. علاوة على ذلك ، فهم متعجرفون للغاية في إنفاق أموالك عن طريق الشحن والشحن المزدوج بطريقة متهورة ومخادعة تقريبًا.
بدأ كل شيء قبل الوصول ، قمت بتسجيل الوصول عبر تطبيق الهاتف المحمول كما أفعل دائمًا ، ولكن تم تفويض بطاقتي في الليلة التي سبقت وصولي ، لإجمالي فترة الإقامة بالإضافة إلى الإيداع العرضي. لم يكن ذلك مشكلة ، لكن عندما وصلت بالفعل شرحت أنه تم تحصيل رسوم مني بالفعل ، اعتذر مساعد مكتب الاستقبال عما حدث في الوقت المحدد الذي أعادت فيه تفويض بطاقتي مرة ثانية لإجمالي فترة الإقامة بالإضافة إلى الإيداع العرضي. تفويضان يبلغ مجموعهما 900 دولارًا لإقامة ليلتين فقط.
اتصلت بعد بضع ساعات لأشرح ما حدث. اعتذرت المرأة عن الموافقة على بطاقتي مرتين وأرسلت طبق فواكه وجبن مجاني. كان ذلك جميلًا ، كانت النجمة الوحيدة للطبق. كانت بقية إقامتي ممتعة. صالة الألعاب الرياضية والبراز ، كانت المنطقة لطيفة للغاية.
بعد عدة أيام ، سقطت التصاريح وتم دفع الرسوم مقابل الإقامة الإجمالية. نظيف وهادئ. بعد أسبوع ، تم تحصيل رسوم مضاعفة مقابل المبلغ المحدد. بدأت القضايا عندما اتصلت لتصحيح الخطأ من جانبهم. رفض مساعد المنضدة الأمامي وضع مدير على الهاتف ، لكنه وضعني فقط على المحاسب. أصرّت المحاسب على أنني مكثت أربع ليالٍ وأنه سيتعين عليها مراجعة خدمة التدبير المنزلي لمعرفة ما إذا لم أقم بتمديد إقامتي. التدبير المنزلي؟ أين الإدارة؟ أخبرتها أنه إذا فحصت حسابي في ماريوت ، يمكنها أن ترى أنني سجلت وصولي إلى فندق ماريوت في أتلانتا في نفس الأيام التي زعمت فيها أنني بقيت. لدي أيضًا مسار رحلة كنت سعيدًا لعرضها عليها. كنت أعتقد أن العميل دائمًا على حق ، ولكن من الواضح أنه يتعين عليك الدفاع عن نفسك هذه الأيام. طلبت منها أن يتصل بي شخص من الإدارة. لا اتصال ، لا اعتذار. عندما قامت المحاسب أخيرًا بأبحاثها ووجدت خطأها ، كانت الملاحظة أدناه هي كل ما تلقيته.
مساء الخير السيدة مارك ،
بعد محادثتنا الهاتفية اليوم ، الأربعاء 17 فبراير 2016 ، أجريت بحثي وتوصلت إلى استنتاج أنك كنت في فندقنا لمدة ليلتين فقط. ستجد مرفقًا نسخة من الورقة توضح التعديل لمدة ليلتين ، 159 دولارًا لكل ليلة بالإضافة إلى الضرائب. يُرجى السماح بمرور 3-5 أيام عمل حتى يتم نشر الرصيد.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى معلومات إضافية ، فيرجى الاتصال بي في أي وقت.
شكرا جزيلا،
لا اعتذار ، ولا كلمة آسف واحدة ، آسف لأن أخطائنا سببت لك المتاعب. نأسف لأنه يجب أن يكون لديك الكثير من وقت الفراغ لقضائه على الهاتف مع جميع موظفي الفندق (بدون إدارة) ، في محاولة لإصلاح المشكلات التي تسببنا فيها لك. لم أشعر أبدًا بالتقدير الشديد للبقاء مخلصًا للعلامة التجارية في حياتي. كان بإمكان حياة أو هيلتون سداد تكاليف الإقامة بالكامل ومنحني بعض النقاط الإضافية. وكانوا سيقولون آسفًا. سأستمر معهم من الآن فصاعدًا بقدر ما يمكنني مساعدته.
تعليقات: