Thomas Scott

مراجعة Lenovo (Raleigh-NC-USA)

8 أسابيع وحساب لقتل زوجتي ، تم إصلاح Yoga 800 أو ا...

8 أسابيع وحساب لقتل زوجتي ، تم إصلاح Yoga 800 أو استبداله بموجب الضمان. قرف!

اشتريت هذا لزوجتي مباشرة من Lenovo. إنها في الواقع آلة جيدة حقًا (بمجرد أن حذفت العشرات من التطبيقات الدخيلة وغير الضرورية التي قاموا بتثبيتها عليها). إنه مصمم جيدًا وسهل الاستخدام كجهاز كمبيوتر محمول وجهاز لوحي ، ولديه الكثير من القوة مقابل المال.

المشكلة هي أن أربعة أشهر في الجهاز ماتت تمامًا. اتصلت بالدعم الفني ، وذهبت إلى بعض خطوات التشخيص معهم ، وقرروا أنه يجب إرسالها للإصلاح بموجب الضمان. تم إخباري بصندوق شحن وسيتم إرسال ملصق شحن مجاني إليّ في غضون 3 أيام عمل ويجب إصلاحه في غضون أسبوع بعد استلامه.

بعد أسبوعين ، بعد ثلاث مكالمات هاتفية أخرى ، ظهر الصندوق أخيرًا. الآن ، بعد حوالي 6 أسابيع من إعادة شحنها وستة مكالمات هاتفية أخرى ، لم يتم إصلاح الجهاز. قيل لي أن الفني كان ينتظر على الأقراص لإعادة صورة القرص الصلب ، وكان قيد الاختبار للتأكد من أنه تم إصلاحه ، وبعض الأشياء الأخرى. أخيرًا ، قيل لي أن الجزء المطلوب كان في طلب متأخر. (أنتم تصنعون الكمبيوتر. ما زلتم تبيعون نفس الطراز بالضبط. كيف يمكن أن يكون الجزء في طلب متأخر؟ ولماذا لا يمكنك استبداله بآخر جديد أو مجدد من نفس الطراز؟)

قبل اثني عشر يومًا ، بعد محادثة أخرى محبطة ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا يسألني عما إذا كان من المقبول استبدال الجهاز بآخر بمواصفات معينة ، بعضها معياري ، وبعضها مشفر بالنسبة لي. قلت نعم. إذا كان على الأقل نفس الجهاز السابق. اليوم ، تلقيت ردًا يفيد بأن الجهاز البديل هو بالضبط نفس الآلة التي تعطلت. (؟!) حقا؟ كان من الممكن أن تقول ذلك في المقام الأول وأرسلته للتو. لماذا لا أقول ذلك؟ ثم يجب أن أنتظر 12 يومًا حتى ترد؟

آلة جيدة حقًا ، لكن ضمانها لا قيمة له. بالنسبة للوقت والإحباط الذي يقضيه في جعلهم يقومون بإصلاحه أو استبداله - يأتي الآن في 8 أسابيع ، إذا كنت تستطيع تصديق ذلك - بالإضافة إلى الوقت الذي لم يكن لدى زوجتي لتشغيل أعمالها معه ، كان يجب أن أشتري للتو واحد. لمدة 20 عامًا ، اشتريت فقط من Dell و Apple. هذا هو المكان الذي أقيم فيه.

في هذه المذكرة وعلى النقيض من ذلك ، كان لدي جهاز MacBook Pro يبلغ من العمر 4 سنوات يموت في العام الماضي. أحضرته إلى متجر Apple Store في أورلاندو. انتهت صلاحية الضمان لمدة عام ، لكنهم يعرضون إرساله إلى مركز إصلاح المصنع في TN لتجديده بالكامل مقابل 300 دولار ، بما في ذلك بطارية جديدة وبطاقة فيديو جديدة واستبدال مكونات أخرى مشكوك فيها. تركتها هناك معهم. بعد يومين (نعم ، * يومين *) ، ظهر سائق FedEx معه كأنه جديد. (نفس الشيء بالضبط ، محدد بالرقم التسلسلي وبعض العلامات الشخصية). بعد بضعة أسابيع ، تلقيت شيكًا بالبريد بقيمة 300 دولار مع ملاحظة ، "الإصلاح مشمول بالضمان". أظهرت السجلات أن بطاقة الفيديو المستخدمة في الجهاز بها عيب في التصنيع. هذه هي الطريقة للتعامل مع عملائك ، Lenovo.

مترجم