Lenovo (Raleigh-NC-USA) مراجعة

رهيب!
"خدمة العملاء" مفهوم لا يفهمونه. اشتريت جهاز الكمبيوتر المحمول الأول والأخير في 06/15/20 وتوفي في 10/26/20. بعد ساعات من الانتظار مع T / S ، شحنت مرة أخرى في 10/30. منذ عودتي ، قضيت ما يزيد عن 7 ساعات في الانتظار للدردشة والهاتف ولا يمكن لمركز إصلاح الضمان إعطائي أي معلومات. تشغيل - اهرب - اهرب من Lenovo. عملية C / S الخاصة بهم هي كارثة.

لقد كنت أستخدم Thinkpad t410 لمدة 3 سنوات حتى الآن ، فهو لا يزال قويًا جدًا!

لم يسبق لي أن خضت مثل هذه التجربة الرهيبة. اشتريت جهاز كمبيوتر لا يعمل ، وأرسلته مرة أخرى ، واستلمت البديل ، لكن محرك أقراص DVD لم يعمل. طلبت محرك أقراص DVD وقيل لي أنه سيكون هنا في غضون أسبوع. يأتي الأسبوع. لا قيادة. اتصل مرة أخرى. عليهم البحث عن المعلومات والعودة إلي. لا يفعلون. اتصل مرة أخرى ، كالعادة انتظر وساعة للتحدث. سوف يقومون بتصعيد الأمر. النظام لم تتلق. اتصل مرة اخرى. لم يلاحظ أي شيء بخصوص التصعيد. حدث هذا مرتين. اتصل مرة أخرى. سيأتي في 7-21. أدعو 7-22. لا شيئ. اتصل مرة أخرى اليوم وقيل أن الفني قد اتصل ولكن لم يرد ، لذا أرسلوا الجزء مرة أخرى. أطلب مدير. تبين أن علي الانتظار حتى وقت لاحق من هذا الأسبوع (لم يتم إرجاع الجزء على متن قارب بطيء إلى الصين). يبقى أن نرى ما إذا كنت سأحصل على الجزء أم لا وأقوم بتثبيته وتشغيله. ملائم ، لا يمكنني إرسال هذه المراجعة بدون إضافة نجمة غير مستحقة !!!!!!!!!!!!!!!!!

انا كمال
أريد أن أقول إن الدعم الفني لرعاية lenovo ضعيف للغاية ، خاصة في الهند ، حيث يكون لدى المدير التنفيذي للعميل استجابة سلبية. لا يستمعون لمشاكلك.

أواجه مشكلة في جهاز الكمبيوتر المحمول lenovo الخاص بي ، لكن الاستجابة السريعة من lenovo.my توقف عن العمل ولكن لا توجد استجابة من lenovo حتى جهازي في فترة الضمان.

فقير جدا..........................

هذه هي أسوأ شركة تشتري منها كمبيوتر محمول. أود فقط أن أقول إنه إذا كنت تفكر في شراء كمبيوتر محمول من هذه الشركة ، فيرجى إعادة النظر. بعد التعامل مع دعم الضمان ومديري الحالة ، أود أن أقول لا أتوقع إجراء إصلاح جيد لجهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك. يبدو الأمر كما لو أنهم لا يهتمون بمنتجك عندما ترسله للإصلاح ويقوم الممثلون فقط بتقديم الأعذار تلو الأعذار. من فضلك لا تشتري من هذه الشركة. كما يتوقعون منك الانتظار لفترة طويلة حتى يكتمل الإصلاح ، لذا كن مستعدًا لذلك إذا قمت بإرسال جهازك.

اعتادت Lenovo أن تكون منتجًا لائقًا مع موثوقية جيدة ، ليس بعد الآن. كان المنتج معيبًا ولن تقف Lenovo وراء المنتج. لن أشتري منتج Lenovo آخر مرة أخرى.

8 أسابيع وحساب لقتل زوجتي ، تم إصلاح Yoga 800 أو استبداله بموجب الضمان. قرف!

اشتريت هذا لزوجتي مباشرة من Lenovo. إنها في الواقع آلة جيدة حقًا (بمجرد أن حذفت العشرات من التطبيقات الدخيلة وغير الضرورية التي قاموا بتثبيتها عليها). إنه مصمم جيدًا وسهل الاستخدام كجهاز كمبيوتر محمول وجهاز لوحي ، ولديه الكثير من القوة مقابل المال.

المشكلة هي أن أربعة أشهر في الجهاز ماتت تمامًا. اتصلت بالدعم الفني ، وذهبت إلى بعض خطوات التشخيص معهم ، وقرروا أنه يجب إرسالها للإصلاح بموجب الضمان. تم إخباري بصندوق شحن وسيتم إرسال ملصق شحن مجاني إليّ في غضون 3 أيام عمل ويجب إصلاحه في غضون أسبوع بعد استلامه.

بعد أسبوعين ، بعد ثلاث مكالمات هاتفية أخرى ، ظهر الصندوق أخيرًا. الآن ، بعد حوالي 6 أسابيع من إعادة شحنها وستة مكالمات هاتفية أخرى ، لم يتم إصلاح الجهاز. قيل لي أن الفني كان ينتظر على الأقراص لإعادة صورة القرص الصلب ، وكان قيد الاختبار للتأكد من أنه تم إصلاحه ، وبعض الأشياء الأخرى. أخيرًا ، قيل لي أن الجزء المطلوب كان في طلب متأخر. (أنتم تصنعون الكمبيوتر. ما زلتم تبيعون نفس الطراز بالضبط. كيف يمكن أن يكون الجزء في طلب متأخر؟ ولماذا لا يمكنك استبداله بآخر جديد أو مجدد من نفس الطراز؟)

قبل اثني عشر يومًا ، بعد محادثة أخرى محبطة ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا يسألني عما إذا كان من المقبول استبدال الجهاز بآخر بمواصفات معينة ، بعضها معياري ، وبعضها مشفر بالنسبة لي. قلت نعم. إذا كان على الأقل نفس الجهاز السابق. اليوم ، تلقيت ردًا يفيد بأن الجهاز البديل هو بالضبط نفس الآلة التي تعطلت. (؟!) حقا؟ كان من الممكن أن تقول ذلك في المقام الأول وأرسلته للتو. لماذا لا أقول ذلك؟ ثم يجب أن أنتظر 12 يومًا حتى ترد؟

آلة جيدة حقًا ، لكن ضمانها لا قيمة له. بالنسبة للوقت والإحباط الذي يقضيه في جعلهم يقومون بإصلاحه أو استبداله - يأتي الآن في 8 أسابيع ، إذا كنت تستطيع تصديق ذلك - بالإضافة إلى الوقت الذي لم يكن لدى زوجتي لتشغيل أعمالها معه ، كان يجب أن أشتري للتو واحد. لمدة 20 عامًا ، اشتريت فقط من Dell و Apple. هذا هو المكان الذي أقيم فيه.

في هذه المذكرة وعلى النقيض من ذلك ، كان لدي جهاز MacBook Pro يبلغ من العمر 4 سنوات يموت في العام الماضي. أحضرته إلى متجر Apple Store في أورلاندو. انتهت صلاحية الضمان لمدة عام ، لكنهم يعرضون إرساله إلى مركز إصلاح المصنع في TN لتجديده بالكامل مقابل 300 دولار ، بما في ذلك بطارية جديدة وبطاقة فيديو جديدة واستبدال مكونات أخرى مشكوك فيها. تركتها هناك معهم. بعد يومين (نعم ، * يومين *) ، ظهر سائق FedEx معه كأنه جديد. (نفس الشيء بالضبط ، محدد بالرقم التسلسلي وبعض العلامات الشخصية). بعد بضعة أسابيع ، تلقيت شيكًا بالبريد بقيمة 300 دولار مع ملاحظة ، "الإصلاح مشمول بالضمان". أظهرت السجلات أن بطاقة الفيديو المستخدمة في الجهاز بها عيب في التصنيع. هذه هي الطريقة للتعامل مع عملائك ، Lenovo.

لقد طلبت عبر الإنترنت في 08/10/19 ومع ذلك لم يتم شحن جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي. كل ذلك إذا لم يكن لدى الممثلين الذين تحدثت إليهم أي فكرة عن سبب عدم شحنها. ومع ذلك ، أخبرني أحدهم أن السبب هو أن جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي كان شائعًا للغاية ولهذا السبب لم يتم شحنه لأن شركتك نفدت الكمبيوتر المحمول الذي طلبته. الآن أعلم أن هذه كذبة لأنه لا توجد أجهزة كمبيوتر كبرى مصنعة لأجهزة الكمبيوتر تنفد. أخبرني هو وممثل آخر أنهما سيرسلان بريدًا إلكترونيًا بنهاية كل يوم تحدثت فيهما. كنت عميلاً مخلصًا لشركة Lenovo ولكن لم أعد. خدمة عملاء فظيعة لأنه لا يوجد ممثل خدمة عملاء يفهم أنني بحاجة إلى هذا الكمبيوتر المحمول على الفور للمدرسة.

في البداية أحببت جهاز الكمبيوتر الخاص بي حقًا ، ثم توقف عن العمل بعد 10 أشهر واضطررت إلى إرساله للإصلاح. لقد وعدوني بأنني سأستعيدها في غضون 10 أيام عمل ، لكنهم احتفظوا بها لأكثر من شهر. بعد مطاردة دعم العملاء ، أخبروني أخيرًا أنهم لم يعدوا يخدمون الكمبيوتر المحمول الخاص بي وأنهم سيرسلون لي طرازًا جديدًا. استلمت الكمبيوتر الجديد وعمل لمدة 4 أشهر حتى تعطل. اتصلت بخدمة العملاء وأخبرتهم أنني أريد استرداد أموالي وأخبروني أنه يمكنهم معالجة رد الأموال ، إذا أرسلت لهم الإيصال. لقد أرسلتها إلى مدير حالتي ولم أسمع منها مرة أخرى. لقد مر أكثر من شهر ولم ترد على أي مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني. لن أشتري أبدًا أحد منتجات Lenovo مرة أخرى ، ولم أشجع أي شخص يفكر في شراءه ، ولا يزعج نفسه. سوف يؤدي فقط إلى الصداع.

لا تشتري أبدًا منتجًا من هؤلاء الأشخاص. إنهم فنانو احتيال ممجدين ، اشتريت منهم جهاز كمبيوتر محمول جديدًا وتوقفت الشاشة عن العمل بعد 3 أشهر من الاستخدام. لقد أخذته للحصول على عمل الضمان مرتين ويبدو أنهم فقدوا للتو جميع سجلات أي عمل قاموا به عليه. الآن يرفضون رفضًا قاطعًا إصلاح الكمبيوتر المحمول أو استرداد أموالي. من السخف ببساطة أنني لا أفهم كيف يُسمح لشركة مثل هذه بالعمل. وفر أموالك واشتري جهاز كمبيوتر محمول من أي شركة أخرى في العالم لأن الناس هنا أغبى ثم لبنة.

للأسف ، أعطيت هذا المكان 3 نجوم بسبب خدمة العملاء ، كان المنتج رائعًا ولكن مرة أخرى ، لم تكن الخدمة تعاونية كما اعتقدت. اضطررت لإجراء مكالمة هاتفية بعد ظهر هذا اليوم حتى أتمكن من الحصول على مساعدة بشأن مشكلة على كمبيوتر Lenovo المحمول ، كان الموظف الذي التقط الهاتف وقحًا تجاهي لأنني كنت أعاني من صعوبة في السمع ، ويبدو أنها تغضب لأنني لم أستطع فهم ما قالته ، سألت بلطف إذا كان بإمكانها تكرار ما قالته ، ثم فجأة تم قطع الاتصال بي. أشعر بخيبة أمل كبيرة لأنني لم أحل مشكلتي. الرجاء إصلاح هذا.

لقد اشتريت الضمان المميز لجهاز Yoga 730 ولا يزال أمامي عام. أنت مضمون الخدمة في اليوم التالي وقد مر 24 يومًا ولم يتصلوا بي على الرغم من مكالماتي المنتظمة للحصول على تحديثات الحالة. مديري حالتهم لا يتصلون بك مرة أخرى. تفتح "حالة" مع مركز الاتصال الممجد التابع لجهة خارجية حيث يكون المندوبون لطيفين ، لكنهم غير فعالين. لا يمكنك الوصول إلى ممثلي Lenovo الفعليين حتى باستخدام أرقام الاتصال الموجودة على موقع الويب الخاص بهم. في حين أن أجهزة ThinkPad الخاصة بهم رائعة للاستخدام الجماعي للشركات ، ولكن تجنب الأجهزة التي تركز على المستهلك. يتم استخدام أجزاء منخفضة الجودة وستحتاج نفس المشكلة إلى الإصلاح / الاستبدال أكثر من مرة. اختر أي شركة كمبيوتر أخرى ولكن هذه الشركة. لن تحصل على الجهاز عالي الجودة أو الخدمة المتميزة التي يعدونك بها.

لابد أن Lenovo في ورطة. تم تعليق "قسم التصعيد" الخاص بهم أو عزله لأن لديهم عددًا كبيرًا جدًا من القضايا التي يجب معالجتها. تستخدم "خدمة العملاء" الخاصة بهم قوة التعليق والفصل لتجنب العملاء. "المقر الرئيسي للشركة" في نورث كارولاينا لديه رقم هاتف واحد يؤدي إلى المبيعات أو خدمة العملاء أو تكنولوجيا المعلومات - لا توجد مساءلة في الأعلى ولا يوجد تمكين على الإطلاق في الأسفل. يا له من قرار سيء لشراء Lenovo - إذا كان لا داعي للقلق ، إذا واجهت أي صعوبة ، فقد خرجت للتو من البرد.

نصيحتي - لا تشتري من Lenovo - إنهم يتباهون بالعملاء في جميع أنحاء العالم ولكن من الواضح أنهم فوق رؤوسهم في القدرة على الحفاظ على رضا العملاء الحقيقي والولاء. من الواضح أن هذه الشركة غير مهتمة بالعملاء الراضين - فقط المبيعات.

لا تطلب من Lenovo وتوقع أي خدمة عملاء. لقد قدمت طلبين مرة أخرى في نوفمبر من عام 2020 ، وذكروا أنه بمجرد تسجيل أوراق الإعفاء الضريبي الخاصة بي ، سيقومون برد الأموال. منذ ذلك الحين ، توقف Dawanas King و North America AR و Robert Ignacio و Leslie Ann Cayanan عن الاستجابة لجميع الطلبات. إما عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. أقوم الآن بتصعيد هذا إلى مكتب مراقب الدولة.

ابق بعيدًا عن هذه الشركة الخارجية. إنهم مشبوهون للغاية ولدي كل رسائل البريد الإلكتروني وأموال أقل لإثبات ذلك. لقد اشتريت شيئًا وبعد أن أدركت أن وظيفتي لم تعود بسبب Covid ، ليس بعد ساعات قليلة من تقديم الطلب ، ألغيت. بعد أربعة أسابيع وما زلت لم أسترد أموالي. رسائل البريد الإلكتروني ، مكتب أعمال أفضل ، تقارير للوكالات الفيدرالية ، وما زالوا يرقصون حول إعادتي أموالي. إنه لأمر مخز كيف يمكنهم الإفلات من هذا. لدي أطفال لإطعامهم. قد أكون مخطئًا لكنني أعتقد أن رسائلي الإلكترونية يتم الرد عليها من قبل منظمة العفو الدولية. حذار المشتري عظمى!

بالتأكيد أسوأ خدمة على الإطلاق. اقض ما يقرب من 10 ساعات على الهاتف ذهابًا وإيابًا مع هؤلاء الأشخاص لأنهم قاموا باللكم بالترتيب بشكل خاطئ واستبدلوا طلبنا بشخص آخر ، متقاضين 2000 دولارًا مقابل جهاز كمبيوتر محمول من سلسلة E بقيمة 600 دولار.

رفض مندوب خدمة العملاء الوصول بسبب الأمر المبادل ورفض المساعدة بأي شكل واتهمني بالاحتيال. وصلنا أخيرًا إلى مجموعة من الممثلين والمديرين الآخرين ، ومع ذلك فهم يرفضون تصحيح الخطأ لأنه "ليس ضمن إرشاداتنا" ، ولا يوجد شيء سيفعلونه. سرق منا 1400 دولار. اضطررنا إلى إطلاق النار من كل زاوية من خلال رد المبالغ المدفوعة من بطاقة الائتمان وتقديم شكوى أفضل لمكتب الأعمال قبل أن نعيد أموالنا.

خدمة العملاء الأمريكية الفقيرة النموذجية.

بعد أن واجهت مشاكل مع جهاز الكمبيوتر الخاص بي ، اتصلت بخدمة العملاء ولم يتمكنوا من فعل أي شيء سوى تعليق الهاتف على العملاء لأن الضمان لمدة 3 أيام لن تحصل Lenovo على فلس واحد آخر من جيبي. بعد دفع 2000.00 دولار لجهاز كمبيوتر لا يستحق ذلك بصراحة ، لدي خدمة أفضل مع المنافسين الآخرين

سياسة العودة مثيرة للاشمئزاز. لم تستخدم قط ، لا يزال الصندوق مختومًا. ولا يزال يريد 15٪ رسوم إعادة تخزين + الشحن. الشحن على ما يرام ولكن 15٪ تصل إلى 114 دولارًا أمريكيًا. مجنون. لم أحترم طلبي بالتنازل عن الرسوم.

منتج فظيع ، الدعم غير موجود ووقح نحوي. إذا كنت تواجه مشكلة مع منتجك وكنت محظوظًا بما يكفي لتجاوزه والتحدث معه ، فلن تتمكن من فهم الجحيم الذي يتحدثون عنه بسبب حاجز اللغة. تجربة مروعة. لن يحدث مطلقا مرة اخري. كيف تمكنوا من البقاء في العمل هو أمر يتجاوزني.

لا تحترم ضمانهم. لقد أرسلت YogaBook لإصلاحها منذ أكثر من شهر ، ووعدت بالتحول إلى 9 أيام. يقولون إنهم ما زالوا ينتظرون ذلك (تؤكد USPS التسليم). لقد اتصلت بهم أكثر من 7 مرات ولدي قصة مختلفة في كل مرة. ستنتهي صلاحية الضمان بينما لا يزال لديهم. أعتقد أن هذه هي خطتهم ، لذا يمكنهم القول إنهم ليسوا مضطرين لإصلاحها لأنها خارج الضمان! لا أستطيع أن أصدق أن مثل هذه الشركة الكبرى ستحصل على مثل هذا الدعم الرهيب للمنتجات وتعامل عملائها بطريقة مروعة. #LenovoSupportSucks #DontBuyLenovo

إذا كان بإمكاني إعطاء نجمة أقل ، فسأفعل ذلك بالتأكيد. هذه هي أسوأ شركة لدعم العملاء لم أرها من قبل في حياتي بالإضافة إلى دعم الضمان. في 31 مايو 2018 ، توقفت لوحة مفاتيح الكمبيوتر المحمول عن العمل. لقد اتصلت بخدمة العملاء حول الموقف. في تلك الأوقات ، كنت في الفصل الدراسي الصيفي (الفصل الدراسي الأخير قبل التخرج) ، كنت بحاجة إلى جهاز كمبيوتر محمول بشكل سيء. لقد اشتريت لوحة مفاتيح خارجية للقيام بأعمال مدرستي مثل كتابة المقالات. أخبرت خدمة العملاء عن ذلك. هذا يعني أنه يمكنني شحن الكمبيوتر المحمول الخاص بي إليك بمجرد انتهاء مدرستي الصيفية. في الثامن عشر من سبتمبر ، اتصلت وحصلت على ملصق شحن من Lenovo. لقد شحنت جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي في ذلك اليوم. كان جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي في الخدمة لمدة 55 يومًا بسبب خطأ في لوحة المفاتيح. ما تبين أنهم (الخدمة) استبدلوا 8 أجزاء مختلفة ، لكنهم ما زالوا ينتظرون لوحة المفاتيح. أعطيتهم مكالمات 9 مرات. كل ما كنت أكون لطيفًا كما هو موضح في نظام تسجيل الجودة الخاص بهم. لقد ضيعوا وقتي بالقول إننا نحاول تصعيد قضيتك ، ويفترضون الاتصال بي في غضون 2-3 أيام عمل. لم يتصل بي أحد. اتصلت بهم مرة أخرى في اليوم الرابع ، وقيل لي نفس الجملة بالضبط (كانوا سيتصلون بي 2-3 أيام). بحلول ذلك الوقت ، استلمت جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي في 13 نوفمبر 2018. اشتريت الكمبيوتر المحمول في 13 نوفمبر 2017. كان الصندوق أمام باب منزلي. 13 نوفمبر في ولاية فرجينيا ، كان لدينا خمسة أمطار غزيرة. كان الصندوق مبتلًا بالكامل ويجلس أمام بابي. اتصلت بهم اليوم وكنت أحاول شرح الموقف 6 مرات. شرحت القصة بأكملها 6 مرات مختلفة في كل مرة ، لأنهم كانوا معلقين علي. أوه ، أخبرني أحدهم أنني سأعيد أموالك وأحولني إلى قسم الضمان وأخبرتني أن النظام معطل واتصل بنا في وقت لاحق. بعد هذه المكالمة ، أجريت مكالمتين إضافيتين واضطررت إلى شرح القصة بأكملها مرارًا وتكرارًا. السبيل الوحيد للخروج من ذلك هو الذهاب إلى المحكمة. أشعر بالأسف الشديد لأنني اشتريت جهاز كمبيوتر محمول من LENOVO.

في الختام ، إذا لم تكن قد اشتريت أي شيء من LENOVO ، فيرجى مراعاة مشاعري وتجربتي.

إذا كنت تواجه مشكلات مع جهازك ؛ اتصل بهم واكتشف مدى متعة التنقل عبر قائمتهم باستخدام لوحة المفاتيح. الضحك بصوت مرتفع

كان جهاز كمبيوتر والدتي البالغ من العمر 80 عامًا يعاني من مشكلة في الشاشة أثناء فترة الضمان. أولاً ، كان عليّ إرسالها بالبريد على نفقي الخاص لإصلاحها. عندما عدت كانت المشكلة أسوأ. طلبت منهم استبداله فرفضوا. الآن عليّ الانتظار لفترة أطول ومن المفترض أن يحاولوا إرسال فني إلى منزل والدتي. ما يقرب من شهرين بدون حل

لم تعمل لوحة Think Pad Helix بشكل جيد منذ اليوم الأول !!! ذهبت للجولة والجولة مع الدعم ، على الهاتف لمدة 20 ساعة إضافية في محاولة لإصلاح المشكلة ، وفي النهاية طلبتني Lenovo إرسالها بالبريد فقط لإرسالها مرة أخرى غير ثابتة. الآن لن يرد مندوب الدعم الخاص بي على مكالماتي أو بريدي الإلكتروني ... أنا بخسارة 1600.00 دولار. أنا لا أوصي بها لأي شخص.

لقد اشتريت كمبيوتر محمول Lenovo 1 1/2 منذ سنوات وآسف للإبلاغ ، مات اللوحة الأم الرئيسية. بالطبع حدث هذا بعد انتهاء الضمان لمدة عام. عندما اتصلت بخدمة العملاء ، قيل لي ... "أحيانًا تصل أجهزة الكمبيوتر المحمولة هذه إلى العميل ولا تعمل خارج الصندوق". من الواضح أنني منزعج للغاية. أصبح الآن من المعقول أكثر بالنسبة لي شراء كمبيوتر محمول جديد مقابل الإصلاحات بسبب التكلفة. لا أسافر مع هذا الكمبيوتر المحمول ولا يتم استخدامه إلا بضع مرات في الأسبوع - في الغالب للبريد الإلكتروني وبعض تصفح الإنترنت الخفيف. لن أشتري أبدًا منتج Lenovo مرة أخرى!

أمتلك حاليًا ثلاثة منتجات من Lenovo. اثنان خارج للإصلاح. يجب أن يخبرك هذا عن متانة منتجاتهم. كلا المنتجين أقل من عام. بصرف النظر عن الضعف ، لم يكن لديهم قطع غيار في المخزون. لذا فإن شراء الضمان لمدة ثلاثة أيام من المحتمل أن يستغرق شهرًا أو أكثر. كانت كلتا الوحدتين في مركز إصلاح Lenovo لأكثر من 30 يومًا. لم يتصلوا مرة واحدة لإعلامي فيما يتعلق بالحالة. لا بد لي من الاتصال بهم ، إما الانتظار عبر الإنترنت عبر الدردشة أو الانتظار على الهاتف. لا يعد تصعيد مشكلتك تأكيدًا على أنك ستتلقى العنصر الخاص بك. ما زلت مضطرًا لانتظار وصول الأجزاء. وفر لنفسك صداع الرأس واشتري DELL أو HP!

أنا موجود في الخارج - وسط أوروبا. لدي تجارب مروعة مع كمبيوتر Lenovo المحمول. كان ما يقرب من 1200 دولار أمريكي - الكمبيوتر المحمول وكسر الغطاء العلوي بعد أسابيع قليلة. (لدي جيدة جدا سيئة لذلك). بعد بضعة أشهر ، بعد بعض تحديثات MS ، توقف عن العمل. أخذته إلى المتجر ، لقد رفضوا الضمان (غطاء الكراك) وسألوني إذا كنت أرغب في إصلاحه. بالطبع أنا بحاجة إلى جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي ، بصفتي أمين كتب أعتمد عليه. كان يوم 27 أغسطس. 2014. الآن في الثامن من كانون الأول (ديسمبر) ، بعد عدة رسائل بريد إلكتروني ، تلقيت إجابة مستخدمين أخرى - 14 يومًا أخرى للحصول على جزء !!!! لا تشتري LENOVO أبدًا! يرجى أن يكون على علم. ومن هذه المراجعات يبدو لي الأمر نفسه في جميع أنحاء العالم. كنت على استعداد لإرسال تقرير إلى المقر الرئيسي لـ NC ، لكن يبدو لي أنني أضيع وقتي ، إذا قرأت هذه المراجعات.

قبل بضعة أشهر اشتريت أحد منتجات الكمبيوتر / الكمبيوتر اللوحي. تم تحريف الميزات على موقع الويب الخاص بهم واستخدمت هذه المعلومات لإجراء عملية شراء. لو كنت أعرف الحقائق ، كان بإمكاني اتخاذ قرار شراء مستنير بدلاً من اتخاذ قرار بناءً على تلفيقات. يبقى هذا التلفيق على موقعه على الإنترنت بعد 4 أشهر لنفس المنتج.

حاولت الاتصال وأرسلت عبر البريد الإلكتروني إلى دعم العملاء ودعم البيع عدة مرات. لم أتلق أي رد على الإطلاق. أعرف هذه المنتجات لأنني والد الكمبيوتر الذي يعود تاريخه إلى عام 1967 بالإضافة إلى مشاركتي في العديد من براءات اختراع البرامج.

اشتريت Lenovo Y50 UltraHD Touch من Lenovo (موقع الويب الخاص بهم) - جاء ، بدا الكمبيوتر المحمول جميلًا وعمل رائعًا لمدة 3 أسابيع !! ثم في إحدى الأمسيات ذهبت لاستخدامه و * لوطي * شيء مقلي وخرجت سحابة من الدخان من الكمبيوتر المحمول. - لا تقلق ، لقد اشتريت الضمان الممتد مع الحماية العرضية.
أدخل الآن دعم عملاء Lenovo!

رهيب للغاية!

الرجل الأول الذي تحدثت إليه ، "ماريو" لم يستطع فعل أي شيء ، ولم يتمكن من بدء الإصلاح ، أو الاستبدال ، ولا شيء !! أخبرني أنه سيُنشئ تذكرة ، وسيصعدها وسيتواصل معي مدير الحالة في غضون 3 أيام عمل ...

حسنًا ، لقد مر أكثر من أسبوعين ، وقد اتصلت عدة مرات وحصلت على نفس الرد. لقد تحدثت إلى إيرين وروجر وسيلين وجوي.

مع استمرار الوقت ، ينتقل تاريخ شراء المنتج إلى أبعد من ذلك مما يقلل من قدرتي على إرجاع المنتج واسترداد أموالي بالكامل ....

لذا ، نعود إلى السبب الأولي لهذه المراجعة - شراء جهاز كمبيوتر محمول جديد تمامًا (Lenovo Y50 UltraHD Touch) ، والذي توفي بعد 3 أسابيع ، واشترى الضمان الممتد لمدة 3 سنوات مع الحماية من التلف العرضي ، حيث ينص العقد صراحة على أنك تحصل على "في المنزل" الخدمة في غضون 4 ساعات .... إذا تعذر إصلاح المنتج ، فسيتم استبداله. "

فقط لكي يدرك الجميع - ستحاول Lenovo إصلاح الكمبيوتر المحمول بأي ثمن - وهذا يعني حرفيًا انتظار شخص ما لتعدين بعض خام النحاس والسيليكون لإنشاء أي لوحة دوائر مطلوبة قبل استبدالها. سوف تنتظر أسابيع.

أسوأ خدمة إصلاح على الإطلاق. وحدتي الجديدة (أقل من شهر) محتجزة كرهينة لمدة شهر. كل ما أحصل عليه في كل مرة أتصل بها هو أن شخصًا ما سيعاودني خلال 24 ساعة. لا توجد معلومات عن الإصلاح. لا أستطيع حتى منحهم نجمة. بالإضافة إلى ذلك ، عندما طلبت التحدث إلى أحد الإدارات ، كانوا يخبرونني أنه لم يكن هناك أحد متاحًا. يالها من مزحة!!! أتمنى لو كنت قد قرأت كل هذه قبل أن أشتري واحدة. أسوأ جزء هو أنه لصديقي البالغ من العمر 80 عامًا. الحمد لله ما زلت أحتفظ بها.

لقد كنت أحاول منذ عدة أيام أن يتصل بي شخص ما فيما يتعلق بمشكلات الكمبيوتر المحمول ، طراز 330S-15ARR. يبدو أنهم يفضلون الوصول إليهم عبر Facebook. عنجد؟ اريد التحدث الى شخص حي. لن أتبع التعليمات عبر رسالة الفيسبوك. آسف لذلك اشتريت هذا المنتج. تومض الشاشة في وضع الإيقاف / التشغيل. تم توصيل الكمبيوتر المحمول ، ولكن لدي رسالة "متصل ، لكن لا يتم الشحن". كان يجب أن تشتري HP أخرى.

Lenovo ميتة رسميًا في الماء وغير قادرة على شحن أجهزة الكمبيوتر.

لينوفو انحدرت. لقد طلبت جهاز كمبيوتر محمولًا جديدًا للأعمال في يناير وأتوقع أن يتم تسليمه في 10 فبراير 2021. لقد فرضوا عليّ تكلفة ذلك ولم يصل الكمبيوتر المحمول أبدًا. كان هذا طلبًا بقيمة 1،890.00 دولارًا.

كل يوم هناك ETA جديد على موقع الويب الخاص بهم. يتم إخباري حاليًا في يوليو 2021 للتسليم.

7 أشهر لجهاز كمبيوتر محمول واحد؟ ستكون الآلة عفا عليها الزمن عمليا بحلول ذلك الوقت.

ليس لدى جميع ممثلي خدمة العملاء أي فكرة على الإطلاق عما يحدث - فهم جميعًا جاهلون تمامًا. لا يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني - دعم Twitter مفقود - من المستحيل جعل أي شخص على الهاتف يفعل أي شيء.

هذا مؤلم بشكل خاص بالنسبة لي. لقد قمت شخصياً ببيع الآلاف من أجهزة الكمبيوتر المحمولة من سلسلة T عندما كان ThinkPad هو IBM. أنا شخصياً أمتلك العشرات من Thinkpads حتى يومنا هذا.

أنا غير سعيد حقًا لأن Lenovo غير قادرة تمامًا على بيع وشحن أجهزة الكمبيوتر.

لا يمكن أن أشعر بخيبة أمل أكثر من Lenovo أو خدمة العملاء الخاصة بهم.

منتجات Lenovo رائعة إذا كانت تعمل. إذا لم يعمل أي شيء بشكل صحيح ، فإن دعم Lenovo سيئ للغاية. لقد اشتريت 5 أجهزة كمبيوتر Lenovo لشركتي الصغيرة ، ولم يعمل أحدها. لقد تم نقلي حرفياً 7 مرات إلى أقسام مختلفة. كل ما احتاجه هو محرك أقراص مصغر تم إرساله إلي حتى أتمكن من إعادة تعيين الكمبيوتر الجديد والوصول إلى الجهاز الذي به مشكلات. القضية رقم 40BKBG3 كنت في الانتظار لأكثر من 50 دقيقة وتم تعليقها ونقلها. ليس ممتعا.

لقد اشتريت جهاز الكمبيوتر المحمول YOGA710 منذ 18 شهرًا ، وأنا أعيش في الأرجنتين وفي بلدنا ليس لديك حتى دعم عملاء حقيقي. ترسلني شركتك إلى TECHCOM SRL تخبرني أنك لست مسؤولاً عن الاهتمام هناك. أنت على حق ، إنه لأمر عار حقيقي طريقة "عملهم". كان لديهم جهاز كمبيوتر mi أكثر من 20 يومًا ولا يمكنهم العثور على كيفية إصلاح المشكلة. لم يرسلوا لي حتى تكلفة أو موعدًا لإصلاحه. سأصلحه عندما أسافر إلى الولايات المتحدة مرة أخرى. لم أفكر أبدًا أن شركتك لديها بعض الدعم الضعيف لعملائها خارج الولايات المتحدة الأمريكية ، ومن المفترض أن يكون دعمًا دوليًا

لم أواجه مشكلة مع أجهزة الكمبيوتر الخاصة بك. لا تشكر الله أبدًا

تصنع Lenovo منتجًا جيدًا جدًا لأنها تصنع منتجات مذهلة يمكن شراؤها بسعر منخفض

لقد أغلقتني خدمة العملاء مرتين بعد أن أوقفتني لمدة 45 دقيقة لوحدة ideapad معطلة عمرها أقل من 6 أشهر ... تم إرسالها للإصلاح ... تم إرجاعها مكسورة وهذا ما أحصل عليه.
سيكون هذا هو آخر منتج Lenovo نشتريه في هذا المنزل.

إذا كنت محظوظًا بما يكفي للحصول على منتج Lenovo الذي يعمل بالفعل ، فكن ممتنًا للغاية لأنه إذا كان عليك إرساله للإصلاحات ، فقد لا تراه مرة أخرى أبدًا. في المرة الأولى التي أرسلتها فيها احتفظوا بها لأكثر من شهر وعندما تم إرجاعها قاموا بإصلاح الجزء الخطأ! لقد مرت ثلاثة أسابيع منذ أن أرسلته في المرة الثانية ولم يتم إرجاع أي كلمة واحدة من تحديثات الحالة ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الخاصة بي. اعتبارًا من الآن ، كان لدى منشأة إصلاح Lenovo جهاز الكمبيوتر الخاص بي لفترة أطول مما كنت أملكه قبل حدوث المشكلة! ربما تكون أسوأ تجربة خدمة عملاء واجهتها مع أي منتج. لا تشتري عناصر ماركة Lenovo.

توقف الكمبيوتر المحمول Lenovo Ideapad 81XH لعام 2019 عن العمل قبل أسابيع قليلة من انتهاء صلاحية الضمان لمدة عام ، لحسن الحظ. أرسلناها مرة أخرى إلى Lenovo للإصلاح في 23/20 أكتوبر إلى هيوستن ، تكساس. لقد حصلوا عليها منذ 27 و 20 أكتوبر. لقد اتصلت 3 مرات دون أن يحالفني الحظ في الحصول على تحديث ، حتى أنني قمت بإرسال رسائل إليهم على Facebook. يعدون دائمًا بالعودة مع التحديث ولكنهم لا يتابعون ذلك أبدًا. آخر مكالمة ، كل ما أخبروني به هو أن النظام معطل في مركز الإصلاح. فقط اقرأ التعليقات على صفحتهم على Facebook وسترى ما أعنيه. أسوأ خدمة عملاء على الإطلاق. آخر مكالمة كانت في 21 / نوفمبر / تشرين الثاني ولا توجد إجابات حتى الآن. لقد تقدمت بشكوى إلى BBB.

لقد مررت بتجربة مماثلة للملصقات الأخرى في قسم المراجعة هذا. اشتريت Lenovo Yoga 930 جديدًا تمامًا من Best Buy في أواخر عام 2018. ولاحظت على الفور أن عمر البطارية به 4 ساعات بدلاً من 12 ساعة المعلن عنها. مررت بعملية الدعم الفني. لم يتواصلوا معي لمدة شهرين وأعادوا إصلاح الكمبيوتر. لم يتم إصلاح مشكلة البطارية فحسب ، بل أتلفوا العلبة جسديًا أثناء إجراء الإصلاح. في كل مرة أتصل فيها بالدعم الفني ، لن تكون مفيدة لا أوصي بمنتجات Lenovo بعد الآن.

خدمة إصلاح العملاء / الضمان الرهيبة. لديهم جهاز كمبيوتر محمول من طراز Legion لبناتي منذ ما يقرب من أربعة أسابيع. لا تحديثات عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات. لا شيئ. اتصلوا بهم أربع مرات ويقولون دائمًا إننا "سنحصل على تحديث عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 - 48 ساعة". لا تحصل على واحدة. هذه الشركة تمتص بصوت عال. إذا كان بإمكاني منحهم نجومًا سلبية ، فسأفعل.

في البداية لم أواجه أي مشاكل مع Lenovo. استغرق Windows 8 بعض الوقت للتعود عليه ، لكنه كان جيدًا. لقد مرت حوالي 4 أشهر حيث بدأت تواجه مشكلات لاسلكية. جربت كل شيء من برامج التشغيل إلى الإعدادات ولم أتمكن من إصلاحه. عندما اتصلت بـ Lenovo ، قام أحد الفنيين (الذي لم يتمكن حتى من التنقل في جهاز الكمبيوتر الخاص بي!) بالعبث لمدة HOURS على جهاز الكمبيوتر الخاص بي في النهاية وأخبرني أنه خطأي لأنني لم أكن أعرف كلمة المرور الخاصة بشبكة الاتصال اللاسلكية الخاصة بي. هل تمزح معي؟ كيف يمكن لجميع أجهزة كمبيوتر زملائي في الغرفة الوصول إلى شبكة wifi ، ناهيك عن هاتفي الذكي وجهازي اللوحي ، عندما يكون لدينا كلمة مرور wifi خاطئة؟! لذلك كان ذلك فظيعًا وغير مفيد. بعد ذلك ، ظهر نظام التشغيل windows 8.1 وقمت بتحديثه (للأسف). لقد أرسل جهاز الكمبيوتر الخاص بي إلى فوضى لا تعمل حيث اضطررت إلى استعادة جهاز الكمبيوتر الخاص بي للعمل. اعتقدت أنه كان غريبًا ، لكنني اعتقدت أن جهاز الكمبيوتر الخاص بي قد فقد الاتصال اللاسلكي في لحظة حاسمة أثناء إعادة التشغيل.

حاولت التعايش مع مشكلة الاتصال اللاسلكي ، لكنها استمرت في التفاقم. انتقل من مرة واحدة في الأسبوع أو نحو ذلك إلى عدم العمل على الإطلاق. مرة أخرى ، اتصلت بـ lenovo الذي مر بالكثير من الهراء (الذي جربته بالفعل) ثم أخبرني أن أرسله ليتم النظر إليه. سألت أيضًا عن التحديث إلى Windows 8.1 وقالوا لي إنني أفضل حالًا لأن برامج التشغيل الخاصة بهم لا تدعم ذلك بعد. (حسنًا ، لقد مر الآن عام ولم يظهر السائقون الجدد على موقعهم بعد ...)

كنت حاليًا في المملكة المتحدة وأخبروني أنها "ليست مشكلة" وأنهم سينظرون فيها هناك. بعد إرساله إلى المملكة المتحدة lenovo (في ألمانيا ، والذي استغرق أسبوعًا للوصول إلى هناك وأسبوعًا للعودة) ثلاث مرات !!! (6 أسابيع بدون جهاز كمبيوتر) أخبروني في النهاية أنهم لا ينظرون حتى إلى أجهزة كمبيوتر أجنبية. في كل مرة اتصلت بها ، أخبروني أنهم لم يكن لديهم الجزء وأن يرسلوه مرة أخرى ، وما إلى ذلك ، عندما كان بإمكانهم أن يخبروني بالحقيقة.

لذلك كنت على وشك العودة إلى الولايات المتحدة الأمريكية ، لذا انتظرت إعادتها عندما وصلت إلى المنزل. خلال هذا الوقت ، تم تعتيم شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بي أيضًا. لا يمكن فعل أي شيء لإصلاحه (اكتشف لاحقًا أنه كان توصيلًا سيئًا بالشاشة التي تم استبدالها)

في الولايات المتحدة الأمريكية ، استغرق الأمر 3 أيام فقط حتى يعود جهاز الكمبيوتر الخاص بي ، يا هلا! واجهت على الفور مشكلة لاسلكية في اليوم التالي ولكنها حدثت مرة واحدة فقط ولم تحدث مرة أخرى في الأسابيع القليلة المقبلة ، لذا تركتها تذهب. حاولت مرة أخرى التحديث إلى Windows 8.1 معتقدًا أنه قد يعمل هذه المرة. مرة أخرى ، ساعات من التحديث للحصول فقط على جهاز كمبيوتر غير قابل للاستخدام والذي تحطم وخلل. استعادة مرة أخرى.

بعد حوالي شهر ، بدأ جهاز الكمبيوتر الخاص بي في التعطل عندما كان في وضع السكون. سأفتح القضية وستتم إعادة تشغيلها. لقد اكتشفت أنها تحطمت مرة واحدة فقط. لقد أرسلتها مرة أخرى. مرة أخرى خدمة في الوقت المناسب.

بعد شهرين (للأسف) بدأت تفقد الاتصال اللاسلكي بشكل عشوائي (ليس بالسوء كما كان من قبل) وتحطمت في وضع السكون عدة مرات قائلة [Driver Power State Failure]. لقد جئت منذ ذلك الحين لأجد عددًا قليلاً من المنتديات المخصصة لنوع جهاز الكمبيوتر الخاص بي بالضبط (Y580). من الواضح أنني لست الوحيد الذي مر بتجربة مروعة.

في هذه المرحلة ، سمحت لي Lenovo بلطف بإعادة إرسالها مرة أخرى على الرغم من أنني خارج الضمان لمدة عام. كان علي أن أجادل بقوة في أن هذه كانت لا تزال نفس المشكلة التي لم يتم إصلاحها مطلقًا. آمل هذه المرة أن أستعيد جهاز كمبيوتر يعمل. اعتبارًا من الآن ، على الرغم من أنه يحتوي على الحد الأدنى من البرامج (Office ، chrome ، skype ...) يعمل جهاز الكمبيوتر الخاص بي كما لو كان يسبح مع الكثير من الطوب ملفوفًا حول رقبته. لا أستطيع أن أفهم ذلك.

إنهم يصنعون أجهزة كمبيوتر وأجهزة لوحية رائعة ، إلخ.

بعد أسبوعين من الانتظار ، قامت Lenovo بشحن سطح مكتب مكسور. عندما اتصلت بخدمة العملاء ، لم يعتذروا أو يندموا. وبدلاً من ذلك ، حاولوا تحصيل رسوم مني مقابل الإعادة.

إلى أي مدى يمكن أن تنخفض Lenovo؟

لا تشتري LENOVO YOGA ؛ إنه غير مرغوب فيه! أود أن أضع صفرًا ، لقد كان خيارًا.



(في الصورة ، الكمبيوتر الذي تركته إحدى تقنياتهم عندما لم يتمكن من تجميع جهاز الكمبيوتر الخاص بي وكسر الأجزاء الأخرى في برنامج "إصلاحه". قالت شركة Lenovo أنها غير مؤهلة للاستبدال.)

اشترت لي أمي جهاز كمبيوتر منك يا رفاق للمدرسة واستمر لمدة نصف العام الدراسي !!!! لقد كان Lenovo IdeaPad ولا يزال يعرض شاشة تعطل وكان غبيًا!

في 6 فبراير 2014 ، اشتريت سطح مكتب بشاشة مقاس 24 بوصة توقف عن العمل في 10 يوليو. حاول أفراد شركة WorldWide Tech إصلاحه ولكنهم احتاجوا إلى جزء إضافي. في 22 يوليو ، تلقيت مكالمة من Meg في الفلبين ، التي تتمتع بمهارات اللغة الإنجليزية كانت محدودة ، مما يعني أن الجزء المطلوب لن يصل حتى 8 أغسطس !!! وهذا يعني أن جهاز كمبيوتر Lenovo البالغ من العمر 5 أشهر سيكون خارج الخدمة لمدة شهر كامل.

عندما طلبت التحدث إلى مشرف Meg ، قيل لي إن الأمر سيستغرق ثلاثة أيام عمل قبل أن يتصل بي شخص ما (يفترض المرء أن موظفي Lenovo يتواصلون عبر البريد العادي).

لقد اتصلت الآن بمكاتب شركة Lenovo وتركت رسالة. أتساءل كم من الوقت سيستغرق قبل أن يتصل بي موظف فلبيني آخر برسالة مكتوبة؟ أخبرني أصدقائي جميعًا أنه كان عليّ شراء جهاز MAC. كان يجب أن أستمع إليهم.

دفعت 600.00 دولار لابتوب لينوفو المحمول وأصبت بفيروس. لا توجد طريقة لإدخال قرص لإعادة تثبيت Windows ، لذا فهو يستخدم لمرة واحدة والتخلص من منتج باهظ الثمن استمر لمدة 3 سنوات ونصف فقط ..... لن أشتري أي من منتجات Lenovo بعد الآن.

مكان رائع. بصفتك شريكًا تجاريًا في Lenovo ، من الرائع أن ترى كيف يفعلون ما يفعلونه لدعمنا.

نظام معاودة الاتصال مهزلة. من المستحيل الاتصال بهؤلاء الأشخاص. حتى عندما يتصلون بك مرة أخرى ، تستمر في الانتظار لفترة طويلة.

غرابة ما يسمى ب "خدمة العملاء". منذ أكثر من 5 أسابيع ، طلبت شاحنًا بديلاً لجهاز Chromebook الخاص بي بموجب الضمان. كان مندوب الدردشة مشتتا للغاية ، وكان علي أن أسأل باستمرار عما إذا كان لا يزال هناك. بعد مرور أسبوعين ، عندما لم أستلم أي شيء ، تم إعلامي بأن خدمة الشحن قد أعيدت الطرد. لذلك أنشأوا طلبًا جديدًا ، لكنهم رفضوا مرة أخرى تزويدني برقم تتبع أو متى يتوقعون التسليم. قالوا إن ليس لديهم طريقة للتأكد من ذلك. لذلك انتظرت أسبوعين آخرين ، وتواصلت معهم مرة أخرى ، وأعطوني أخيرًا رقم تتبع فيديكس وادعوا أن الطرد قد تم تسليمه في الأسبوع السابق !!! لم أتلق أي شيء ، لذلك اتصلت بـ Fed Ex. تبين أن Lenovo تناولتها بشكل غير صحيح. لم يعتقد العباقرة المشاغبون أنه يجب عليهم التحقق من عنواني مرة أخرى معي بعد أن رفضت FedEx الحزمة الأولى باعتبارها غير قابلة للتسليم؟ هذه المرة ، قام السائق بتسليمها للتو على عنوان عشوائي. وتوقفت Lenovo مرة أخرى عن الرد على رسائلي على Facebook عندما طلبت J أن يتم شحنها إلي بشكل سريع. لم أتمكن من شحن الكمبيوتر المحمول الخاص بي منذ 12 أغسطس ولا يستطيع هؤلاء المهرجون معرفة كيفية شحن شاحن لجهاز لا يزال لديه تغطية الضمان. هذا أمر محرج. يتم تجاهل معظم استفساراتي. "خدمة العملاء" في Lenovo مزحة! ليس لدي خيار سوى الاتصال بالشركة ولا يمكنني شراء منتج Lenovo آخر بأي حال من الأحوال.

لقد مر أكثر من 10 أشهر منذ أن عملت يوغا 900. كان الكمبيوتر في قسمين مختلفين من الخدمات ولا يزال لا يعمل. خدمة عملاء Lenovos مروعة. لا تشتري Lenovo. صدقني وجميع المراجعات السلبية. لقد كان هذا كابوسًا مطلقًا.

على الإطلاق أسوأ خدمة عملاء! لقد ارتدت لمدة 10 أيام في محاولة لتقديم طلب. لا أحد يأخذ ملكية القضية. كل ممثل يروي قصة مختلفة. أخيرًا ، طلبت التحدث مع مشرف. قيل لي أنه سيكون 72 ساعة! لقد انتظرت بالفعل 10 أيام! لم أشتري منتجاتهم حتى الآن ، وأنا بالفعل منزعج من خدمات العملاء وقسم المبيعات. أعتقد أنهم لا يريدون العمل لأنه في غضون 10 أيام لا يمكنهم إصلاح الخلل الفني الذي يمنع دفعتي من المعالجة!

هذه مراجعة لموظفيك خارج العمل. استخدام اسم الشركة للحجز. عشاء شركة كان على بطاقة الشركة ولكن لم يكن بقشيش لموظف الانتظار حتى 15٪. لا تبدو جيدة للأعمال ........ نجمة واحدة سلبية

شعب عظيم وتكنولوجيا عظيمة! قضيت وقت ممتع في الزيارة!

علمت أن حالتي مرفوعة وأن أحد المديرين سوف يتصل بي مرة أخرى في غضون 3 أيام. لقد مرت 10 أيام الآن ولم يتصل بي أحد مرة أخرى. اتصلت بـ Lenovo للاستعلام. أبلغوني أن حالتي كانت مرفوعة ولكن لم يتم تعيين أي مدير بعد. هذه الخدمة مزحة !!!!!

لدي كمبيوتر محمول رائع من Lenovo - الطريقة الوحيدة التي يمكنني من خلالها الحصول على 16 جيجابايت التي أحتاجها - كانت شراء Lenovo - كمبيوتر محمول تم شراؤه في عام 2016. شراء كمبيوتر مكتبي في عام 2017. كلاهما رائع !! لطيف جدا ppl على الدردشة على موقع الويب أيضا. تكلف جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي أقل من نصف تكلفة المكونات المماثلة لجهاز Sony Vaio - تم ربطه بـ Vaio - ولكن منذ أن باعت Sony هذه العلامة التجارية - أصبحت الأسعار الآن سخيفة. سعيد للغاية لأنني وجدت Lenovo - منتجات رائعة بأسعار ممتازة!

أنا لا أعمل هنا ولكني أكره Lenovo لأنها تصنع LanSchool Web Helper.

لقد اشتريت جهاز ideapad330 الخاص بي منذ شهر واحد وتجمد بالأمس. عندما اتصلت بخدمة العملاء ، أخبرني الرجل الوقح أنها مشكلة برمجية ولم يتم تغطيتها بموجب مذكرة التوقيف الخاصة بي. عُرض عليّ أن أدفع 70 دولارًا مقابل ضمان على برنامج لا ينبغي كسره في المقام الأول

Lenovo يجعل أجهزة الكمبيوتر المحمولة جيدة للغاية. لقد اشتريت مؤخرًا Lenovo G510 مع Intel Core i5. سريع جدا. اشترى صديقي مؤخرًا HP Pavilion بنفس السعر تقريبًا ، والفرق في السرعة ولوحات المفاتيح غير قابل للمقارنة. أحسنت!

فقير جدا؛ تصبح الشاشة سوداء ، وفي بعض الأحيان تفقد البيانات .. أسوأ خدمة العملاء. ساعات في الانتظار حسنًا ، تم استدعاء انخفض 3 مرات ، لم يتصلوا مرة أخرى.

سيء جدًا ليس لديهم نجوم سلبية. انتقل إلى صفحتي على Facebook "Lenovo Company Sucks". يستمر جهاز الكمبيوتر المحمول الذي يبلغ من العمر 5 أشهر في الانهيار وتعطيني Lenovo فكرة سريعة عنه.

أخبروني أنه عندما ينفد الضمان ، فلن يتحملوا أي مسؤولية ... حتى أنه ينهار 25 مرة من الآن وحتى انتهاء صلاحية الضمان.

لينوفو خردة رخيصة!

دعم الضمان الرهيب. تعطل جهاز الكمبيوتر الذي احتفظوا به لعدة أسابيع مع القليل من الاتصالات الهادفة أو محاولة حلها. محبط بشكل لا يصدق. يبدو أن نظامهم الخاص بمعالجة الإصلاحات يعمل بشكل سيئ للغاية ، بناءً على تجربتي. يبدو أنه لا يوجد قلق متأصل بشأن احتياجات المستهلك الذي اشترى منتجه واعتمد عليه. تحديث 8/21/18: تمكن مدير الحالة (الذي كان لطيفًا ومفيدًا للغاية عندما أتيحت له الفرصة) أخيرًا من قضاء وقت كافٍ في حالتي وحلها بشكل مرض. أعتقد أن Lenovo غارقة حاليًا في هذا المجال وتحتاج إلى معالجته.

لقد مررت بأسوأ تجربة للمستهلك يمكن تخيلها مع Lenovo. لقد اشتريت Idea Pad التي كانت معيبة ، بعد المساومة لعدة أشهر ، أعادوا الجهاز للتجديد وأعادوا آلة لا تزال لا تعمل. إنه أغسطس 2013 وأنا أكتب هذا. تم شراء الجهاز في فبراير 2013. لن يحلوا محل الجهاز ويعطوني جولة في كل مرة. لن أتعامل معهم مرة أخرى مطلقًا وأنصحك بعدم شراء أحد منتجات Lenovo. أتفهم أن الجهاز الفردي قد يكون معيبًا ، لكن المشكلة هي أن الشركة لا تقف وراء منتجاتها.

لن تشتري جهاز كمبيوتر محمول من Lenovo إذا كان سعره 1 دولار. اشتعلت فيها النيران!

اشتريت Thinkpad في 6 أكتوبر 2020. لقد تم تكوينه بشكل غير صحيح ، ولا توجد كاميرا. من المفترض أن ترسل لي خدمة العملاء بديلاً ، وقد أرسلوا رسائل بريد إلكتروني تحتوي على رقم الطلب ، وعدد مرات إعادة الشحن والملصقات. لم يشحنوا الكمبيوتر مطلقًا ، الآن 11 نوفمبر 2020. لقد اتصلت بخدمة العملاء عدة مرات وكل ما أحصل عليه هو "سأتواصل مع الشحن" ، وسأسمع شيئًا في غضون 24 إلى 48 ساعة. لم يحدث شيء على الإطلاق.

يستغرق إلى الأبد لتلقي أي طلب تقدمه. الآن ، فقد زوجي الشاحن لممارسة اليوجا. لقد طلبت واحدة منذ أسبوع ، واستلمت الصندوق وكان هناك قلمًا بدلاً من الشاحن. تم استدعاء خدمة الحراسة (يا لها من مزحة) واستغرق الأمر يومًا كاملاً حتى يخبروني أنني سأحصل على شاحن بديل. ما زال لم يتم شحنه - سيكون يومًا أو يومين. ولن يتم استلامها لمدة أسبوع. لقد راسلتهم عبر البريد الإلكتروني وأخبرتهم أنه من الأفضل شحنها بين عشية وضحاها وأنا بحاجة إليها الآن. لا يوجد رد. حقا خدمة عملاء سيئة بشكل لا يصدق. إذا كنت تفكر في Lenovo - فقط لا تفعل ذلك. لقد اعتادوا أن يكونوا شركة جيدة لكنهم فقراء بشكل استثنائي الآن.

Lenovo هو أفضل كمبيوتر حصلت عليه على الإطلاق! شكرا لك على هذه المنتجات المدهشة. ؛)

واحدة من أسوأ الشركات في الضمان ، لقد أرسلت الكمبيوتر المحمول مرتين ، أولاً أرسلوه مرة أخرى مع الكثير من الخدوش بسبب العبوة السيئة ، وثانيًا فعلوا الشيء نفسه مع فرصة ثانية كان هناك خدش آخر على الغلاف العلوي ، حاولت سيدة خدمة العملاء للمساعدة لكنها لا تستطيع أن تفعل أكثر من سلطتها ، أنا مهندس خدمة ميدانية أعرف ما تعنيه خدمة العملاء للعميل. هذه الشركة سيئة للغاية وقسم صيانة مهمل. لا أحب استخدام منتجهم على الإطلاق ................................

أسوأ خدمة عملاء. لقد كنت أنتظر 3 أشهر للحصول على جهاز كمبيوتر محمول ، ثم قاموا بإلغاء الطلب بسبب الأجزاء المتأخرة. طلبوا مني إعادة الطلب في بداية العام التالي (والذي سيكون شهرين إضافيين من الأشهر الثلاثة). أخبرهم أن ينسوا ذلك ولن أعيد الطلب ، وما زالوا يشحنون بطاقتي ويشحنون الكمبيوتر حتى بعد أن أخبرتهم بعدم الشحن. كان موظف خدمة العملاء يختلق أسبابًا غير منطقية لا معنى لها على الإطلاق. لقد أهدرت أيامًا على الهاتف معهم وكانت كل مكالمة تزيد عن ساعة (غالبًا لأنه يتعين عليك الانتظار في الانتظار) - لا تحصل على LENOVO مطلقًا

إنهم يسارعون في أخذ أموالك ، وإرسال تحميلات مسبقة خاطئة ، ومن ثم لا يمكنك التحدث إلى شخص في الولايات المتحدة لبدء عملية استرداد الأموال. إنه "شخص ما سوف يتصل بك مرة أخرى".

لم يكن لدي أي شيء سوى مشكلة منذ اليوم الأول في طلب جهاز كمبيوتر من Lenovo. لقد قدمت طلبًا ثم قررت بعد 3 أيام ترقية النظام. اتصلت مرة أخرى لترقية الطلب الأصلي. لقد دفعت 200 دولارًا إضافيًا مقابل الإصدار الذي تمت ترقيته. قالوا إنهم سيرسلون رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لكنهم لم يحصلوا على واحدة للتغييرات. اتصلت بعد ذلك بأيام واستفسرت عن التغيير الذي أجريته. قالوا إن بريدًا إلكترونيًا لم يخرج لأن الأمر توقف في نظامهم. سيقومون بمعالجتها وشحنها على الفور. في النهاية حصلت على جهاز الكمبيوتر الخاص بي في البريد. ثم بعد أن دفعت 1200 دولار وحصلت على جهاز الكمبيوتر الخاص بي. لقد تلقيت رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن الطلب الأصلي كان جاهزًا للشحن؟ لقد أرسلت بسرعة بريدًا إلكترونيًا يفيد بأننا تلقينا طلبنا لا داعي لإرساله ، لقد فعلوا ذلك على أي حال ، لقد وصل الطلب ورفضته ، فقلت العودة إلى المرسل. تحققت لاحقًا من حسابي المصرفي والآن فقدت 1000 دولار أخرى. لقد فرضوا عليّ رسومًا مقابل نظام ألغيته ولم أقبل الحزمة مطلقًا. لقد اتصلت وتحدثت مع 2 من المشرفين. لم يساعدني أي منهما. لقد مرت 5 أيام وما زلت لا استرد أموالي. أكدوا أن الصندوق في حوزتهم ولديهم أموالي وليس لدي أي شيء! لقد اتصلت وأرسلت بالبريد الإلكتروني ولا يوجد رد. هذا هو بكالوريوس كاملة! لن اشتري منهن اطلاقا مرة اخرى. ناهيك عن الكمبيوتر الصحيح الذي حصلنا عليه. يستمر المماطلة ولا يعمل بشكل جيد على الإطلاق. إهدار 1200 دولار!

لقد اشتريت مؤخرًا خادمًا لأحد العملاء. كان مندوب المبيعات رائعًا ومفيدًا جدًا. كانت المعدات عالية الجودة أيضًا. كان دعم ما بعد البيع سيئًا للغاية. إذا كان لديكم ممثلو دعم محليين (يتحدثون الإنجليزية) ، فأنا متأكد من أن تجربتي كانت ستسير بشكل مختلف. اضطررت إلى العودة إلى مندوب المبيعات للحصول على الدعم الذي انتهى به الأمر إلى حل المشكلة بالنسبة لي وكان مفيدًا للغاية.

أجهزة رائعة لأجهزة الكمبيوتر المحمول المتطورة وهواتف Android متوسطة المدى. لقد تم استخدامها لسنوات وما زالت جيدة كالجديدة. سعر معقول جدا. عمل عظيم.