Predeep K Menon

مراجعة Patroids

لقد كنت عميل Grab مخلصًا لبعض الوقت الآن. حتى وقت ...

لقد كنت عميل Grab مخلصًا لبعض الوقت الآن. حتى وقت قريب ، كان رأيي في خدماته جيدًا بشكل عام ... كانت هناك بعض التجارب السيئة (ويرجع ذلك أساسًا إلى الإلغاءات من قبل السائقين) ... ولكن بشكل عام ، كانت برامج التشغيل وركوب الخيل ممتعة وجديرة بالثناء.
ولكن ، خلال الأسبوع الماضي ، تراجع هذا الرأي الإيجابي! ومن المفارقات أن هذه الحالة ليست بسبب السائقين أو الركوب ولكن بسبب التراخي الإداري والمواقف غير الحكيمة !!! يتم تسجيل الشكاوى إلى مركز المساعدة في Grab بواسطة موظفين ودودين يقدمون وعودًا بحل سريع واستدعاء (خلال 24 ساعة) ولكن لا يحدث أي منهما في الواقع ويتم نسيان مشكلتك بسهولة. إنهم يضعون مستوى منخفضًا جديدًا غير مسبوق في معايير الخدمة في سنغافورة!
بعد تسجيل شكوى بسيطة منذ أكثر من أسبوع وإجراء مكالمتين للمتابعة ، تظل مشكلتي (التي أقروا بأنها خطأهم) دون حل ولا تزال المبالغ المستحقة لي غير مدفوعة.
يبدو أن الساعات في مكتب Grab تعمل بشكل مختلف ، لأنها عندما تقول 24 ساعة (لحل المشكلة) ، فهذا يعني في الواقع: أ) أكثر من أسبوع ؛ ب) لا يوجد ملاحظات على الحالة ؛ و ج) لا يوجد قرار!

مترجم