Valinda Beck

مراجعة Lenovo (Raleigh-NC-USA)

اطلب لاب توب في 7/26/2017. تلقيت رسالة بريد إلكترو...

اطلب لاب توب في 7/26/2017. تلقيت رسالة بريد إلكتروني في 8/3/2017 تفيد بأن الكمبيوتر المحمول الذي طلبته لم يعد متاحًا وعرض علي بديلاً كان بمثابة تخفيض عن ما طلبته. عندما اتصلت بخدمة العملاء لمعرفة ما إذا كانوا سيستبدلونها بواحدة مماثلة لتلك التي طلبتها (كان الاختلاف الوحيد هو اللون) ، وضعني ممثل خدمة العملاء في الانتظار للتشاور مع Simon Jaimes الذي أرسل البريد الإلكتروني الذي يعرض الدرجة السفلية.

كان رد Simon Jaimes (في قشرة الجوز) أن ما تم تقديمه هو الخيار الوحيد. خذها أو قم بإلغاء الطلب. لقد ألغيت الطلب. بناءً على ما قرأته ، أنا سعيد لأنني فعلت. الآن عليّ أن أقلق بشأن استعادة أموالي. عندما قدمت الطلب ، قالوا إنهم لن يدينوا حسابي حتى يتم شحن العنصر. إذا اتبعوا سياستهم ، فسيظل حسابي في حالة إيجابية وكل ما كان عليهم فعله هو إخباري بأن العنصر الذي طلبته لم يعد متاحًا وإجراء اختيار آخر

في الخارج كانت نعمة مقنعة.

8/11/2017

ألغيت طلبي في 8/4 عبر البريد الإلكتروني. 8/7 عبر البريد الإلكتروني مرة أخرى وتم الاتصال للتأكد من إلغاء الطلب. تحدث إلى ممثل خدمة العملاء وأكد الإلغاء لكنه قال إنه قد يكون هناك احتمال أن يتم الشحن لأنهم كانوا قادرين على تلبية طلبي ولكني حصلت على الحزمة للاتصال بملصق الشحن لاسترداد كامل المبلغ. من المثير للدهشة أنني استردت كامل المبلغ في 8/8.

لقد حصلت على الكمبيوتر المحمول في 8/9 ولكن لم أكن هنا للتوقيع عليه ، لذا استلمته في 8/10. اتصل على الفور للحصول على ملصق الشحن وشحنه في 8/11 ومن المقرر أن أصل إلى موقع Morrisville NC في 8/15.
لقد فرضوا علي حسابي مرة أخرى !!!!!! أنا ذاهب إلى هناك على صفحة Facebook وأطلق سراحهم. إذا لم يكن لدي حسابي رد كامل بحلول يوم الإثنين ، فأنا أتصل بـ Better Business Bureau! هذا سخيف! لا يهمني مدى جودة أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم في خدمة العملاء والمراجعات السيئة ستفعل ذلك! ومع ذلك ، وبكل إنصاف ، كان ممثلو خدمة العملاء الذين تحدثت إليهم لطيفين للغاية ومحترفين ، ولم يكن لديهم أي موقف.
أكره أن أكون متعبًا جدًا ولكنني أواجه هذا النوع من الخدمة التي سأحصل عليها إذا كنت بحاجة إلى دعم فني أو إصلاح؟ أنا سعيد لوجود بعض النتائج الرائعة وأنت سعيد بشرائك. بالنسبة لي ، لا شكرا!

مترجم