A Google User مراجعة Southampton Princess Hotel
حجز هذا الفندق من خلال عطلات jetblue ، لبدء هذه ال...
حجز هذا الفندق من خلال عطلات jetblue ، لبدء هذه الرحلة تأخرت رحلة jetblue 5 ساعات. وصلنا إلى هذا الفندق في الساعة 3 صباحًا كنا بحاجة إلى غرفتي فقط لأنني قد رتبت بالفعل اجتماعات في الساعة 7 صباحًا.
تل ميرنا (موظف استقبال في مكتب الاستقبال) كان الأكثر إثارة للاشمئزاز وغير المتعلمين والوقح وغير المحترم وغير المفيد. ادعت أنها لم تستطع العثور على حجزنا ، بينما أعرض عليها خط سير رحلتي ، تجاهلتني تمامًا وقالت إن حجزنا كان في فندق آخر وأحتاج إلى ركوب سيارة أجرة هناك. ليس خطأي أنه كان هناك خلط بين jetblue وهذا الفندق. طلبت من ميرنا الاتصال بـ jetblue وحل هذه المشكلة ، لكنها رفضت بشكل صارخ وقالت إن ذلك يحرجنا بصوت عالٍ ، مما يجعل الأمر يبدو كما لو أننا لا نستحق البقاء في هذا الفندق وبدأنا في التعامل مع العملاء الآخرين. في الساعة 315 صباحًا اتصلت أنا وصديقي بالهاتف باستخدام jetblue. بينما كانوا على الهاتف مع jetblue اتصلوا بالمكتب الأمامي ، تجاهلت رنين الهاتف حتى اضطرت أختي إلى إخبارها بالرد على الهاتف. أكدت Jetblue أننا كنا في الفندق الصحيح وكان الاستقبال الغبي الذي من الواضح أنه لا يعرف وظيفتها.
بعد أن طلبت التحدث إلى مدير ، كذبت وقالت إنه لا يوجد مدير حتى الساعة 10 صباحًا من صباح اليوم التالي. أخبرتها أنني قد دفعت بالفعل مقابل فندق وكل ما أحتاجه هو غرفة لم أكن أهتم إذا اضطررت إلى الدفع مرة أخرى حيث كانت الساعة الرابعة صباحًا الآن. لقد أنكرت حتى التحقق من توفر غرفة مصرة علينا بمجرد مغادرة هذا الفندق. بعد القتال مع موظف الاستقبال السيئ هذا ، خرج شخص من الخلف (قميص أخضر) وقال "تحقق من بريدك الإلكتروني"
بالطبع وجدوا الآن الحجز. بعد المحنة بأكملها ، لم يكن هناك اعتذار والآن الساعة 440 صباحًا بعد قضاء ما يقرب من ساعتين في مكتب الاستقبال.
تركت Myrna Hill طعمًا سيئًا لتسجيل الوصول وتسجيل المغادرة. يحتاج فندق Fairmont إلى إدراك أنها واجهة فندقك.
لم أكن سأترك قطعة القمامة تلك تدمر رحلتي وقضينا وقتًا رائعًا بعد ذلك. قابلت أيضًا المدير في اليوم التالي وقيل لي إنني سأحصل على تحديث لم يأتِ أبدًا. لحسن الحظ ، انتهى بي الأمر بمقابلة مدير صالة jasmin وكذلك مدير التسويق وانتهى بهم الأمر بالاعتذار نيابة عن هذا الاستقبال الشنيع وجعلوه أفضل من خلال وجبة تكميلية.
عند تسجيل المغادرة. كانت ميرنا هيل مرة أخرى هناك مرة أخرى بموقفها المقرف وغير المحترم. على الرغم من وجودها كان لدينا رحلة رائعة إلى برمودا. حتى أنها أدارت عينيها وتمتمت في أنفاسها عندما طلبت إيصالًا وتأكيدًا عبر البريد الإلكتروني الذي كان من المفترض أنه تم إرساله منذ الوصول ولم يتم ذلك مطلقًا.
لقد اخترت هذا الفندق بعد قراءة التعليقات التي توضح مدى جودة خدمة العملاء. جعل تلة ميرنا عكس ذلك تمامًا ولن أوصي بهذا الفندق أبدًا. إنه لأمر مجنون كيف يمكن لشخص واحد فقط أن يدمر مكانًا لطيفًا وتجربة. يحتاج فندق فيرمونت إلى القيام بشيء حيالها في أقرب وقت ممكن لأنهم يفقدون الكثير من الدخل ويتعرضون لسمعة سيئة.
محدث: هذا الاستقبال غير الكفء دفع بطاقتي 1480 إضافية. أنا الآن أقاتل مع الموظفين لإزالته. يا لها من تجربة مروعة!
تعليقات: