Marcus

مراجعة New Balance DFW

تمكن المتجر من تحويل انطباعي الإيجابي الأولي والشر...

تمكن المتجر من تحويل انطباعي الإيجابي الأولي والشراء شبه المؤكد إلى تجربة مهينة وبيع خاسر. عندما زرت المتجر ، كان مندوب المبيعات ودودًا للغاية وواسع المعرفة. وجد العديد من المنتجات التي كنت سأشتريها لو كانت متوفرة بمقاسي. أوصى مندوب المبيعات بعد ذلك بزيارة موقع New Balance على الويب والعثور على 2-3 عناصر قد تعجبني لأن موقع الويب يحتوي على مجموعة أكبر وستحتاج إلى طلب العناصر على أي حال. ثم أعطاني بطاقته وطلب مني الاتصال به بمجرد أن أتيحت لي الفرصة للبحث على الإنترنت. (انطباعي عن هذه النقطة: "ليس لديهم مقاسي في المخزون ، ولكن نظرًا لأنه متجر New Balance ، فإنهم قادرون على الحصول على ما أحتاجه. هذا مناسب حقًا ومفيد ، وأنا أقدر الطريقة التي يخرج بها المتجر طريقه لإرضاء العميل المحتمل. ")

في اليوم التالي ، ذهبت إلى موقع New Balance على الويب ووجدت بعض الأحذية التي أعجبتني. ثم اتصلت بالمتجر ، لكن مندوب المبيعات الذي تعاملت معه سابقًا غادر اليوم. شرحت الموقف ، بما في ذلك حقيقة أن الموظف السابق قد أخبرني بتقديم بعض نماذج الأحذية التي قد تكون مهتمة بها. أبلغني الموظف الجديد أن المتجر لم يخزن أيًا من طرازات الأحذية التي ذكرتها. (انطباعي في هذه المرحلة: "الموظف الثاني ليس لطيفًا مثل الموظف الأول ، ويبدو أن هناك بعض سوء الفهم ، إما بين الموظفين أو بين الموظف الذي تحدثت إليه في الأصل وأنا.")

سألت الموظف الثاني عما سيوصي به ، وحصلت على محاضرة حول العملاء غير الشرفاء والتذمر حول تكلفة شراء New Balance Store للأحذية من New Balance. نظرًا لموقف الموظف والوضع برمته ، قررت عدم المضي قدمًا. (انطباعي في هذه المرحلة: "لا يبدو أن المتجر مهتم بشكل خاص بكسب عملي ، ويبدو أن بعض الموظفين يجدون العملاء مصدر إزعاج").

مترجم