throwaway jones

مراجعة USAA

بعد 10 سنوات من ولاء العملاء ، سيكون عام 2020 هو ا...

بعد 10 سنوات من ولاء العملاء ، سيكون عام 2020 هو العام الذي أجد فيه بنكًا جديدًا. لقد تعرضت مؤخرًا لحادث ببطاقة الائتمان الخاصة بي مما أدى إلى دفع رسوم كبيرة. لم أفهم المشكلة تمامًا ، اتصلت بدعم العملاء لمراجعة الخيارات - لا سيما كيفية منع حدوث تكرارات مماثلة للمضي قدمًا. أثناء القيام بذلك ، قيل لي أنه باقتضاب ، سوف تتنازل USAA عن الرسوم. قيل لي كذلك أنني بحاجة إلى انتظار رسوم النشر ومعاودة الاتصال لحل المشكلة. عند الإرسال ، اتصلت بعد بضعة أيام وكان لدى ممثل آخر قصة مختلفة تمامًا وكان حازمًا أنه لن يتم التنازل عن الرسوم. لقد دحضت ردهم العدائي من خلال استنتاجي بناءً على أنه تم إخباري صراحةً بمعلومات متضاربة. ثم قوبلت بالريبة ، كما لو كنت أحاول التلاعب بنوع من النظام. لقد تأثرت بشدة بهذا الأمر وطعنت هذا الزميل في تقديم شكوى رسمية تتضمن سحب المكالمة الأخيرة للتحقق من تلقيي "معلومات سيئة". قيل لي إن هذه الحالة سيتم رفعها وسيتم التواصل معي مباشرة من قبل فريق حل تنفيذي ذي أهمية مصطنعة. بعد أربعة أيام عمل كاملة - ليس زقزقة. اتصلت مرة أخرى لأسأل بحزم عن حالة الموقف ، وحصلت على حل بيروقراطي تمامًا مفاده أن القضية قيد المراجعة من قبل شخص آخر ، وسيقوم هذا الشخص بإرسال بريد إلكتروني إلى ذلك الشخص ، وسيطلبون شخصيًا من مديره القيام بذلك اتصل بمديرهم لطلب تحديث الحالة - بلاه بلاه بلاه. قيل لي حرفياً أن قضيتي مرت بمستويات متعددة من التصعيد ، لكن لم يُظهر أي شخص تحدثت معه أي اهتمام بحل المشكلة أو يمكنه ضمان ما يمكن توقعه بعد ذلك. مرة أخرى ، هذه حالة بسيطة لإخبارنا أنه سيتم التنازل عن الرسوم وبدلاً من ذلك تحولت إلى لعبة كرنفال شائنة يبدو أن USAA غير قادرة على إيقافها. يمكنني فقط ربط تجربتي بأسوأ التعاملات السابقة مع مكاتب الولاية المحلية DMV. لقد أدى التقادم ، والقديم ، والمليء بالممارسات الروتينية والغياب التام للمساءلة إلى تقليل انطباعي عن USAA ، ولم أعد على استعداد لأن أكون جزءًا من سيركهم. لطالما كنت من المدافعين عن USAA وأنا منزعج بشدة من أن هذه القضية الأولية قد أفسدت على ما يبدو أفضل ما لديهم كشريك بعد أن انهار المساعد في مشكلة خدمة العملاء البسيطة. لا يمكنني الوثوق بمنظمة تطوي هذا بسرعة بأي شيء مهم.

مترجم