Melodee G

مراجعة Kia Canada Inc.

أرغب في مشاركة تجربة خدمة العملاء المذهلة التي خضت...

أرغب في مشاركة تجربة خدمة العملاء المذهلة التي خضتها مؤخرًا مع كيا كندا. أمتلك سيارة Kia Soul SX Luxury 2015 التي أحبها تمامًا! في وقت سابق من هذا الشهر ، ركبت سيارتي ولاحظت ضوء مؤشر العطل (فحص المحرك) مضاء. هذه هي سيارة كيا الرابعة التي أمتلكها ولم أر الضوء من قبل ، لكن صديقي أخبرني أنه إذا كان ضوءًا ثابتًا ، فلا بأس من القيادة إلى المنزل وإخراجها في أسرع وقت ممكن. تم فحص سيارتي في اليوم التالي من قبل قسم الخدمة الذي أخبرني باختصار أنني سأحتاج إلى محرك جديد. كانت سيارتي تبلغ 69000 كيلومتر فقط ، لذا فاجأني هذا حقًا. لقد فوجئت أكثر عندما علمت أن استبدال المحرك يمكن أن يعمل في منطقة 5 أرقام. كما أوصوا بشراء سيارة جديدة بدلاً من إصلاحها.
قررت الاتصال بشركة Kia Canada مباشرة لمعرفة ما إذا كان سيتم تغطية ذلك بموجب الضمان ، وقد شعرت بالضيق في الوقت الذي اتصلت به بسبب فقدان النقل والمصاريف الوشيكة. لقد تحدثت مع جلوريا التي كان من المدهش التعامل معها! لقد استمعت إلى وضعي وتعاطفت معه وأكدت لي أنها ستنظر في هذا الأمر وتعود إليّ بإجابة. لقد حرصت على إخبارها بأنني كنت أحد عملاء كيا المخلصين لعدة سنوات وأن هذه كانت رابع عملية شراء لكيا. لقد استغرقت حقًا وقتًا للاستماع إلي ، وأخبرتني أنها ستحقق في الأمر وتعود إليّ ، وقد تم إخباري لاحقًا بأن استبدال المحرك سيتم تغطيته بموجب الضمان ، دون طرح أي أسئلة. تم وضعي في سيارة مستأجرة بعد أن علمت بالأخبار السيئة عن سيارتي وعندما علمت أنه قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 3 أسابيع قبل استلام قسم الخدمة لقطع الغيار واستبدال المحرك ، اتصلت مرة أخرى بجلوريا لمعرفة ما إذا كانت كيا كندا سيغطي تكلفة إيجاري. وافقت جلوريا على ذلك وصرحت لأنني كنت أمتلك 4 سيارات كيا بالفعل وأنا عميل مخلص أنه سيكون من الصواب فقط أن يعتنيوا بي جيدًا ويغطيوا هذه النفقات التي فعلوها!
أنا لا أكتب هذا التعليق الإيجابي لأنه تمت تغطية تكاليف محرك سيارتي وتأجيرها ، على الرغم من أن هذا كان بالتأكيد أحد العوامل ، فأنا أفعل ذلك لأنني واجهت خدمة عملاء مثالية من جلوريا! أسلوبها الهاتفي وصبرها معي ، ومهارات الاستماع لديها ، وإقرارها بأنني كنت عميلاً مخلصًا ومتابعتها لضمان العناية بي هو ما دفعني لكتابة هذا. أود أيضًا أن أذكر أن هناك شيئًا يمكن قوله عن الولاء في عالم لا نرى فيه هذا بقدر ما رأيناه من قبل. من المحتمل أن أشتري في النهاية سيارة كيا خامسة. لقد استمتعت بالمنتج وكوني في سيارتين مستأجرتين مختلفتين من طرازات مختلفة عن سيارتي كيا ، فقد جعلني ذلك أقدر سيارة كيا الخاصة بي أكثر.
شكرًا لك Gloria و Kia Canada على رعاية أحد عملائك المخلصين. يجب أن تدرب جلوريا على مهارات خدمة العملاء للآخرين لأنني مررت بالعديد من التجارب غير الإيجابية وكان هذا يتناقض كثيرًا مع ما اعتدت عليه. لقد كان من دواعي سروري حقًا التعامل معها وأريد أن تعرف هي وكيا كندا مدى تقديري!

مترجم