Demetrius Mcneil

مراجعة Universal Property and Casualt...

ضرب إعصار منزلي منذ حوالي أسبوعين. في نفس اليوم ات...

ضرب إعصار منزلي منذ حوالي أسبوعين. في نفس اليوم اتصلت بشركة Universal وأبلغتهم. أخبروني أنهم أحالوا مطالبتي إلى مسؤول ضبط خارجي (شركة تابعة لطرف ثالث) وسيتواصلون معي مباشرة. مرت حوالي 5 أيام واتصلت بـ Universal للاستفسار عن وصول الضابط إلى المنزل. سألت إذا كان بإمكاني الحصول على اسم الشركة التي تم التعاقد معها لإثبات الضابط وقيل لي أن الشركة لم يتم تعيينها بعد. أخبرني الرجل المحترم على الهاتف أنه يجب أن أنتظر حتى يتصل بي الضابط ، لكنه لم يكن ودودًا على الإطلاق. ربما كان يمر بيوم سيء ، مع نبرة صوته وتدفقه. لذلك قمت بإلغاء الأمر وأنهيت المحادثة. في صباح اليوم التالي اتصل بي الضابط (يا لها من مفاجأة) وقرر أن يخرج في نفس اليوم. بمجرد الانتهاء ، أخبرني الضابط أنني سأحتاج إلى الاتصال بشركة Universal مرة أخرى للحصول على نسخة من بيان التلف والإصلاح المقترح. لذلك اليوم ، بعد أسبوع واحد ، اتصلت بـ Universal من أجل الحصول على نسخة من الاقتراح ومعرفة ما يجب القيام به بعد ذلك ، ولكن طُلب مني الاتصال مرة أخرى في أسبوع آخر للتحدث مع الضابط العالمي الذي سيتم تعيينه لـ قضيتي. سألتها أنني سأتلقى رسالة بريد إلكتروني تخبرني من سيكون هذا الضابط أو ما إذا كانوا سيتصلون بي عندما تم تعيين هذا الشخص وقالت ربما لا. سأحتاج إلى الاتصال مرة أخرى في غضون أسبوع. على الأقل الشخص الثاني الذي تحدثت إليه كان ودودًا إلى حد ما ، لكن ليس بما يكفي للقول إن Universal تقدم خدمة عملاء ودودة ومهذبة. قد تعتقد أنه في حالة تعرض منزلي لإعصار (بدون خطأ مني) ، فإن Universal ستفعل كل ما في وسعها (التواصل المستمر وخدمة العملاء الودودة) للتأكد من رضا عملائها تمامًا. أشعر أنه إذا كان الشخص يدفع شهريًا مقابل خدمة ما ، فيجب على الشركة التي تقدم الخدمة بذل كل ما في وسعها للتأكد من أن هذا الشخص راضٍ بنسبة 100٪. الآن ، أدرك أنه ليس من الممكن إرضاء الجميع ، لكن محاولة القيام بذلك تقطع شوطًا طويلاً.

مترجم