Arnezz Stewart

مراجعة Mercedes Benz of Memphis

مساعد ومدير قسم أجزاء الخدمة وقح للغاية ، وليس لدي...

مساعد ومدير قسم أجزاء الخدمة وقح للغاية ، وليس لديهم سياسات وإجراءات مرئية لإبلاغ العميل ببروتوكولاتهم. يلقي باللوم على العميل بسبب مخالفاته وعدم استعداده لتقديم تنازلات للتوصل إلى حل ودي. اشتريت مفتاحًا بديلاً لجهاز ML320 الخاص بي. قيل لي أن الأمر سيستغرق يومين. لقد دفعت مقابل المفتاح الذي قدمته للتسجيل الذي نسخته وأخبرته التقنية بإحضار الإيصال عند وصوله. غادرت ، بعد 3 ساعات تلقيت مكالمة تفيد بأن الموظف يحتاج إلى لقبي بدلاً من التسجيل الخاص بي (الذي كان معي في البداية) لذا أعود إلى هناك وأقدم لقبي. 3 أيام تمر بلا شيء. لذلك اتصلت وأطلب وصول مفتاحي ، وتم تعليقه لمدة 5 دقائق ، ثم تقول التكنولوجيا نعم إنه هنا. كنت أشعر بالمرض ، لذلك أرسلت خطيبتي مع الإيصال لأخذ المفتاح. عندما وصلت ، تم إبلاغها بعد ذلك أنها غير مخولة باستلام المفتاح على الرغم من أنها حصلت على الإيصال. لذلك اتصلت بي وأخبرتني عن الموقف وطلبت منها وضع التكنولوجيا على الهاتف ، لذلك أخبرني أنه كان من المفترض أن يكون لدي بيان مكتوب يأذن لخطيبتي باستلام المفتاح في وقت الشراء. أوضحت أنه لم يتم إبلاغي بهذه السياسة ويمكنني التحدث إلى مدير أخبرني أنه هو المدير لذلك طلبت التحدث إلى مديره. أشرح مرة أخرى للمدير كيف كان من المفترض أن أعرف أنه بدون إشعار رسمي يجعلني على دراية بمثل هذه السياسات الموجودة. ثم نناقش لماذا لا يمكننا التوصل إلى اتفاق ودي لإطلاق مفتاح خطيبي. حتى أنني أوضحت أن المكان الذي احتُجزت فيه سيارتي كان يدفع لي كل يوم لكن المدير لم يهتم.

مترجم