Marshall Abu

مراجعة The Roomstore

أول ما لاحظته هو حقيقة أن المكان بدا فارغًا. خلافا...

أول ما لاحظته هو حقيقة أن المكان بدا فارغًا. خلافا لتقديري الأفضل ، قررنا الدخول وإلقاء نظرة حولنا. قرار فظيع للغاية يؤسفني كثيرًا لدرجة أنني فكرت بالفعل في إعادة الشراء وإعادة بنائه في أي مكان آخر. تعني خدمة العملاء الراقية في هذا المكان الأشخاص الذين يتجولون بلا مبالاة ويتحدثون إليك بطريقة غير احترافية ووقحة للغاية دون أي اهتمام بما تريده بالفعل ولكن بدلاً من ذلك يتطلعون فقط إلى البيع. كان الطرف السفلي من خدمة العملاء معروضًا بالكامل من المدير الذي كان جالسًا للتو على كرسي صالة يحدق بنا. في بعض الأحيان ، كان يصيح في بعض موظفيه للقيام بأشياء معينة ولكن هذا كان كل ما نخرجه منه. لم ينهض (المدير) أبدًا ليسألنا كيف كنا نفعل ، إذا وجدنا أي شيء كنا مهتمين به ، وكيف كانت التجربة ، إذا تلقينا المساعدة ، أو أي من التعاليم الأولية لخدمة العملاء 101.
أخيرًا ، قررنا شراء طاولة قهوة وبعد تجربة مروعة مع أول بائع ، قررنا منح عملية البيع إلى أول بائع رأيناه بعد ذلك. لدهشتنا وفزعنا ، كان هذا البائع الجديد أسوأ من الأول لأنه بدلاً من عدم الاهتمام بنا أو الاختصار معنا ، كان يكذب علينا في الواقع ووقحًا علينا. كان لدى Rooms to Go عرض تمويل لمدة تصل إلى 3 سنوات وأخبرنا أنه يمكننا الحصول على عام واحد فقط. أيضًا بدلاً من إعطائنا عامًا واحدًا ، تمكن من تلخيص الجرأة ليمنحنا 9 أشهر فقط. تجادلنا معه حتى منحنا أخيرًا عامين (كما لو كان يتفاوض على شيء لديه مصلحة حقيقية فيه). بعد أن قررنا ذلك أخيرًا ، أغلقنا وطبع إيصالي على الفور. رأيت خيارًا لإرساله عبر البريد الإلكتروني ، وهو ما أفضله ، ولم يسأل عن الطريقة التي أحبها أو أعرضها علي. عندما طلبت ذلك بدلاً من مجرد نسخة ورقية ، قال إن هذا الخيار غير موجود. أخبرته أننا اشترينا للتو أثاثًا من غرف أخرى للذهاب وأعطاني الرجل المحترم بريدًا إلكترونيًا وإيصالًا ورقيًا. ثم غير قصته إلى أوه ، لقد فات الأوان ، لقد أغلقت بالفعل. طلبت منه فقط نسخ الإيصال وإرساله إليّ بالبريد الإلكتروني وهذا سيكون جيدًا أيضًا ، وقال مرة أخرى إن هذا غير ممكن ، ويبدو أنه لم يكن لديه ماسح ضوئي. ابتعدت عنه على الفور وذهبت إلى السيدة التي تعمل في غرفة النقد وحلت على الفور المشكلة الظاهرة ولم يكن من الممكن أن نفد من هناك بشكل أسرع.
من البداية إلى النهاية ، كانت هذه واحدة من أسوأ المؤسسات التجارية التي رأيتها في فترة صحية جيدة. كان من الواضح أن المشاكل نابعة من الإدارة ، والتي لم يكن من الممكن أن تكون أوضح أنه لم يهتم قليلاً بعملائه أو بنفسه. إذا كنت لا تزال تقرر التسوق هنا ، فاحرص على الانتباه إلى ما ذكرته وستراه بنفسك. إذا كنت ترغب في الخروج ، أوصي بمنفذ Rooms to Go في كاتي. أناس رائعون وودودون للغاية في هذا الموقع.

مترجم