Herb Phillips

مراجعة Lexus Store Of Lexington

كانت اليوم أسوأ تجربة مررنا بها على الإطلاق في وكا...

كانت اليوم أسوأ تجربة مررنا بها على الإطلاق في وكالة لكزس. (لقد امتلكنا 6 سيارات لكزس ، تم شراء اثنتين جديدتين من هذه الوكالة عندما كان في نيكولاسفيل.) أنا ميكانيكي نفاث لمدة 25 عامًا وفني مصنع سابق في تويوتا (متقاعد) لمدة 22 عامًا اكتشف منذ فترة طويلة أنه إلى جانب المركبات كانت تجربة البيع أفضل بكثير في لكزس مقارنة بتويوتا. كلنا نتذكر "السعي الدؤوب إلى الكمال" ، أليس كذلك؟ واصل القراءة.

عندما وصلنا إلى موعد المحاذاة الخاص بنا (قبل 10 دقائق) ، تم الترحيب بنا على الفور ودخلنا في حجرة فارغة وأخبرنا أن أحدهم سيكون معنا قريبًا. كان هناك العديد من مقصورات الخدمة (المأهولة) الأخرى التي تعمل بنشاط على رعاية العملاء الآخرين ولكن لم يحضر رجلنا مطلقًا. بعد 15 دقيقة عدت إلى مكتب تسجيل الوصول وسألت زميلًا شابًا عن مكان وجود رجلي. اقترح أنه "ربما ذهب لتناول الغداء".

ايا كان. لم يكن هو نفس الشخص الذي أوصلنا إلى المقصورة الفارغة ولكن أياً كان يجب أن يفهم أنك لا تسقط مجموعة من مفاتيح Lexus على مكتب فارغ ، ابتعد ولا تتابع أبدًا ما إذا كان العميل قد تم تقديمه.

أخبرت زميل تسجيل الوصول أن رحلتنا كانت تنتظر وأننا ذاهبون لتناول الغداء ولكني أردت أن أسأل عن سعر تغيير الزيت وبعض العناصر الأخرى. قال الزميل إنه ليس لديه فكرة عن التكاليف. أخبرته أننا انتهينا من الانتظار ونطلب من كاتب الخدمة الاتصال بي بالمعلومات لأننا كنا نغادر.

انتهينا من الغداء. لقد مرت أكثر من ساعة و 15 دقيقة منذ مغادرتنا. لم أتلق مكالمة مطلقًا ، لذا اتصلت للحصول على تقرير حالة. قيل لي أنهم كانوا على وشك الانتهاء من المحاذاة. (لا توجد كلمة عن تغيير الزيت لذلك قررت أن أنساه).

عدنا وأخبرنا أن السيارة انتهت وأنه تم نقلها إلى رف الغسيل. طلبت رؤية نتائج المحاذاة ولاحظت أن أحد الأبعاد كان لا يزال باللون الأحمر. انا سألتك لماذا. قيل لي أن الأمر سيستغرق البطانات الجديدة للوصول إلى مواصفات المصنع.

نهاية القصة. لا يوجد اقتباس للإصلاح ، مجرد تعليق "لا داعي للقلق". (حسنًا ، ربما لم أكن لأحب السعر ولكن من الغريب أنه لم يتم تقديم الإصلاح.)

ايا كان. في هذه المرحلة أردت فقط المغادرة.

لذا فإن السيارة لا تزال في رف الغسيل لذا يجب أن "نذهب وننتظر في الصالة وسوف آتي وأخذك." بعد نصف ساعة راجعت مرة أخرى وسألت كم من الوقت يستغرق الغسيل؟ 15 / 20ish قال.

دفعت الفاتورة وعدت وانتظرت 20 دقيقة أخرى. نلاحظ أن سيدة في الصالة جاءت بعدنا أخبرتها كاتبة الخدمة أن سيارتها جاهزة. في هذه المرحلة ، انتهت زوجتي البالغة من العمر 74 عامًا من المكان وتريد العودة إلى المنزل.

عدت إلى المقصورة. كانت مفاتيحي على المكتب.

رآني وقال "كنت سأفهمك". سلم المفاتيح لصديقه الذي أوقف السيارة في الخارج تحت المطر من أجلنا. (بالقرب من الباب ولكن تم تسليم سيارتهم لكل شخص آخر في المنطقة المغطاة).

بدأت ألاحظ أن لديّ أقدم سيارة بقيمة 80 ألف دولار في المكان.

أنا الآن أتساءل عن عمر السيارة أو الأميال التي توقفوا عن إعطاءها لعنة. لن أكتشف أبدًا لأننا سنعود إلى متجر Louisville فيما بعد. إنهم يعاملونك كما لو كنت مهمًا لهم. نحن نفكر في سيارة لكزس جديدة وسنقوم بالتسوق هناك. نعم لدينا النقد في البنك. كل ما في الأمر أننا نحب هذا الشيء ولا نرى أي سبب للتخلي عنه.

النجوم الثلاثة التي قدمتها هنا هي للمرفق الجميل ، ووظيفة الغسيل المجانية والاهتمام من امرأة الكونسيرج اللطيفة. كان قسم قطع غيار ليكسينغتون مفيدًا لي أيضًا في الماضي.

أصبحت سيارتي قريبة جدًا من أن تكون ضمن مواصفات المحاذاة. جيد بما يكفي لرجل عجوز مع مضرب أفترض. سأحققه بشكل مثالي قريبًا بما فيه الكفاية ولكن ليس هنا. إنه يستحق الأفضل.

مترجم