Andrew Thomson

مراجعة TAFE Queensland

من الواضح تمامًا أنه لا أحد يقرأ هذه المراجعات أو ...

من الواضح تمامًا أنه لا أحد يقرأ هذه المراجعات أو إذا فعلوا ذلك ، فهم لا يهتمون بما يقوله الناس.
لقد كنت أدرس من خلال TAFE Southbank لعدد من السنوات ويجب أن أقول إن أعضاء هيئة التدريس وموظفي دعم العملاء (إذا كنت محظوظًا بما يكفي للتحدث مع شخص ما) كانت رائعة بشكل عام وكذلك المرافق.
أظن أن شكاوي لا تتعلق بشكل مباشر بالحرم الجامعي المحدد على الإطلاق ولكنها مشكلة منهجية مع TAFE على مستوى الولاية.
أولاً ، أن يكون نظام الاتصال بخدمة العملاء صادقًا جدًا هو مزحة.
قد تشكل الخيارات المقدمة عند الاتصال بالرقم 1300 20٪ من الأسباب المحتملة لمحاولة شخص ما الاتصال بـ TAFE ولا يوجد خيار للتحدث إلى مسؤول خدمة العملاء.
عندما تكون قيد الانتظار ، هناك رسالة متكررة حول يوم مفتوح لـ TAFE في أغسطس (إنه الآن نهاية نوفمبر) ، لذا فهم إما متأخرون جدًا أو مبكرون للغاية في إعلاناتهم.
يمكن القيام بالعديد من الأشياء التي يحاول الطلاب الحاليون حلها من خلال بوابة الخدمة الذاتية للطالب ، لكن TAFE في حكمتهم ، قيل لي إنه تم إيقاف هذا النظام منذ أكثر من عام لاستبداله ولكن النظام الجديد لا يزال غير فعال.
كما أن جدولة الفصول الدراسية قد فشلت مني. لم يعد TAFE يخدم الطلاب بدوام جزئي كما كان يفعل من قبل. أثناء دراستي كان الطلاب يعملون بدوام جزئي في فصول دراسية أثناء النهار بينما في عدد من الحالات كان الطلاب بدوام كامل يحضرون الفصول المسائية. يدرس الناس بدوام جزئي ليتناسبوا مع عملهم بدوام كامل. حتى أنني حصلت على خبرة في أكثر من موضوع واحد حيث لم يكن هناك أجهزة كمبيوتر كافية للطلاب المسجلين في فصول المستوى الأعلى القائمة على الكمبيوتر حيث لم تكن المشاركة خيارًا.
كما قلت في بداية هذا التشدق ، وجدت دائمًا أن الموظفين (التدريس والدعم) رائعون. ومع ذلك ، فإن أنظمة الخلفية فاشلة.
ولن يكون لأي من هذه المراجعة أي أهمية لأن الأشخاص الذين يمكنهم قيادة التغيير لإصلاح الأنظمة إما لا يقرؤون المراجعات السلبية ، أو لا يهتمون بما يكفي لفعل شيء حيال ذلك.

مترجم