Edmund Chan

مراجعة BMW Toronto

محدث - 29 أغسطس 2019:

محدث - 29 أغسطس 2019:

اليوم أخذت x5 الخاص بي للصيانة المجدولة. لقد ساعدتني ماريا كاراباس في قسم الخدمة. في يوم روتين خالٍ من الأحداث ، اتضح أن ماريا كانت شعاعًا من أشعة الشمس مدهشًا ومرحبًا به. لقد حضرت قبل موعد موعدي بساعة ، على أمل أن أكون قادرًا على الانتظار في الموقع حتى أتمكن من صيانة سيارتي واستلامها قبل الموعد المحدد. كنت أرغب في الحصول على قفزة في يومي. لكنني كنت أعلم أن هذا قد لا يكون ممكنًا نظرًا لحجم هذه الوكالة وعدد العملاء الآخرين الذين ينتظرون الحصول على الخدمة في أول شيء في الصباح. ماريا (وفريق الخدمة الرائع في BMW Toronto) أدخلتني وأخرجتني في غضون ما يزيد قليلاً عن ساعة (لقد وعدوني بساعتين) ، مع غسل سيارتي بالكامل وتبدو جديدة تمامًا. إلى حد بعيد ، كان الجانب الأكثر إيجابية في التجربة هو ابتسامة ماريا المشرقة وودتها المدهشة ودفئها ومساعدتها (على سبيل المثال التأكد من أن لدي كل ما أحتاجه أثناء انتظاري في الوكالة) ، وسحرها - كل ذلك جعلني اليوم وخدم في ترسيخ BMW Toronto كأفضل وكيل تعاملت معه. لقد جعلت ماريا تجربة عملائي أكثر إيجابية وأنا أوصي بشدة بقسم خدمة الوكالة هذا للآخرين لهذا السبب فقط.

---------------------------------------

لقد اشتريت سيارة سيدان من 3 سلاسل من جورج Stefankiewicz في هذا الوكالة قبل بضع سنوات وكانت لدي تجربة رائعة. لذلك قررت العودة إلى BMW في تورنتو وجورج على وجه الخصوص عندما قررت أن أستبدل سلسلتي الثالثة بـ X5. مرة أخرى ، أثبت جورج سبب كونه أفضل مندوب مبيعات للسيارات في هذا المجال. حتى قبل موعدنا ، أخذ جورج الوقت الكافي للإجابة على مجموعة من الأسئلة مني عبر البريد الإلكتروني والهاتف. في يوم موعدنا ، أمضى جورج ما لا يقل عن 7.5 ساعة (!) معي لاختبار شامل لقيادة سيارتين (X3 و X5) ولإرشادني بصبر خلال كل خطوة من خطوات عملية شراء السيارة. طوال الوقت ، لم أتعرض لضغوط مطلقًا للترقية إلى أي خيارات أكثر تكلفة ، وهو أمر أحذر منه دائمًا عند شراء سيارة. استمع جورج بعناية شديدة إلى ما كنت أبحث عنه على وجه التحديد ، وكانت نصيحته لي مبنية بشكل صارم وفقط على احتياجاتي بدلاً من تحقيقه لأكبر عملية بيع للوكالة ولصالحه. لا يمكنني المبالغة في التأكيد على شفافية جورج وصبره. ابتعدت وأنا أشعر بالرضا الشديد لأنني حصلت على أفضل سيارة تناسب احتياجاتي ؛ أنني اخترت أفضل الخيارات لنفسي ؛ وأنني حصلت على أفضل سعر شراء لسيارتي الجديدة وأفضل قيمة مبادلة لسيارتي القديمة.

في الصناعة القائمة على العمولة ، من النادر أن تجد مندوب مبيعات يضع احتياجاتك فوق احتياجاته واحتياجات وكالته ، وأن تكون على استعداد لقضاء الكثير من الوقت معك بقدر ما هو ضروري لتحقيق السلام الكامل تمانع في الشراء. جورج هو ذلك الشخص النادر. (يجب أن أضيف أنه خلال يومنا هذا معًا ، شاهدت جورج يساعد عملاءه السابقين عبر الهاتف في مشكلات عشوائية مثل تقديم مطالبة تأمين بعد حادث سيارة مؤسف. وعندما سئل عن سبب قيامه بهذا العمل "الإضافي" ، جورج قال ، "إنهم عملائي وأنا أحاول أن أعامل الجميع كما أريد أن أعامل.") قال يكفي.

يجب أن أذكر أيضًا التجربة المذهلة التي مررت بها مع Colin Burch ، "Product Genius" في BMW Toronto الذي أنهى جميع الأعمال الورقية معي في تاريخ التسليم وأطلعني على جميع الوظائف التي لا تعد ولا تحصى والتي غالبًا ما تكون مخيفة في X5 الجديد. أمضى كولين أكثر من ساعة في شرح كل ميزة بصبر لي ، والبقاء بعد وقت الإغلاق للتأكد من أنني مرتاح مع كل شيء. لقد جعلني متحمسًا بشأن شرائي وتأكد من أنني قدت السيارة بثقة في قدرتي على استخدام ميزات الأداء والترفيه والسلامة في سيارتي. من الواضح أن كولين لديه حماس للسيارات وشغف بوظيفته التي تتألق في تفاعله مع العملاء.

مترجم