Jeff Gaura

مراجعة Northwoods

لقد عدنا للتو من رحلتنا الرابعة عشرة إلى BWCA ، وا...

لقد عدنا للتو من رحلتنا الرابعة عشرة إلى BWCA ، واخترنا هؤلاء الأشخاص لتزويدنا بالإرشادات والمعدات. لقد اخترنا رحلة قصيرة مدتها ليلتان إلى بحيرة الولادة. بمجرد وصولنا إلى نقطة الإنزال ، أخبرنا عامل القارب أنه قد تم إصدار خرائط خاطئة لنا. كان يشعر بالقلق من رؤيتنا ندخل إلى الحديقة دون إيجاد طريق مناسب. في اليوم الأخير ، فقدنا التجديف لفترة أطول مما كنا بحاجة إليه. بمجرد أن عدنا أخيرًا إلى تجار الملابس ، اقترب منا أحد الموظفين وسمع أننا حصلنا على خرائط خاطئة. توقعنا تمامًا أنه سيحاول تصحيح الأمور ، لأنه لم ينكر ذلك. وبدلاً من ذلك ، بدأ بمونولوج حول كيفية الحصول على الخرائط "في المرة القادمة". لا اعتذار لنا عن الضياع. لم يسألنا كيف سارت الرحلة. لا توجد إشارة إلى جانب التجهيز في الشركة الذي لا يتواصل مع جانب البيع بالتجزئة عندما يرسل التجهيز شخصًا ما في طريقه. لقد فعل ما أسميه "عدم التملك" للمشكلة.
لقد تحدثت إلى شخص محلي عرفته منذ 30 عامًا وأكد أن تجربتي لم تكن فريدة من نوعها وأنه بمجرد أن يحصل هذا المتجر على أموالك ، تتوقف خدمة العملاء.

الشخص الآخر الذي كان معي في الرحلة هو خبير في خدمة العملاء ، وأراد أن يقترح أنه كان بإمكانه اختيار أحد الخيارات الثلاثة:
1) آسف جدا. كيف يمكننا تصحيح الأمور؟
2) هل يمكننا أن نقدم لك الخريطة الصحيحة بدلاً من ذلك؟
3) أنا آسف لأننا وضعناك في خطر ولعبنا دورًا في ضياعك.

لا شيئ.

اذهب وابحث عن عامل الملابس الذي يهتم بالعملاء. هؤلاء الرجال ليسوا كذلك.

مترجم