Alex Serra
خيبة أمل مطلقة من Adamo. قبل شهر أرسلوا إليّ استبي...
خيبة أمل مطلقة من Adamo. قبل شهر أرسلوا إليّ استبيانًا عن مدى الرضا عن إجراء إصلاح على الخط (قام شخص ما بتخريب التثبيت وتركت بدون إنترنت أو خط أرضي لمدة أسبوع). أجبت بـ 3 نجوم للأسبوع بدون إنترنت (أو أي تعويض) وأشير إلى أنني أستمر في استخدام نفس جهاز التوجيه كما هو الحال عندما قمت بالتسجيل قبل اثني عشر (12) عامًا ، وأن شبكة Wi-Fi (2.4 جيجا هرتز) بطيئة. اتصلوا بي في اليوم التالي وأخبروني أن فنيًا سيغير جهاز التوجيه الخاص بي في غضون 24 ساعة. أعتقد أن هذا مثالي (أنا متوهم) وفي الواقع ، في اليوم التالي ، يأتي فني صحيح للغاية ، ويغير جهاز التوجيه ويغادر دون إجراء أي اختبار وبوعد أنه سيكون لدي اتصال في غضون بضع دقائق. في عشر دقائق لدي بالفعل الإنترنت. فاتورة. الأعمال الثابتة. فاتورة. أقوم باختبار النطاق الترددي ويعطيني تنزيلًا بسرعة 950 ميجابت في الثانية وتحميل 280 ميجابت في الثانية. كم هو غريب ، إذا كان لدي دائمًا 1 جيجابت في الثانية متماثل منذ أن وظفت ، أكرر منذ 12 عامًا (ربما يكون واحدًا من الأوائل في برشلونة).
اتصل بخدمة العملاء. نصف ساعه. يقولون إن كل شيء على ما يرام ، يجب أن يكون تحميله 600 ميجابت في الثانية وأن كل شيء طبيعي في غضون يومين ، وإذا لم يكن كذلك ، فاتصل بالخدمة الفنية. لا شيء يتغير في يومين (أو في شهر). اتصل بالخدمة الفنية (ثلاث مرات ، ثلاثة فنيين ، لا توجد استجابة متسقة) ويقومون بتمريرني إلى خدمة العملاء مرة أخرى.
ماذا يحدث؟ لا أحد يعرف أي شيء (يؤكد فني بشكل غير رسمي أن السعر الذي كنت أحصل عليه دائمًا غير معروض وأنني محظوظ للحصول على 600 ميغابت في الثانية) لكنني لم أغير عقدي. وقبل شهر كان لدي رقصة متناظرة (واستخدمتها).
حسنًا ، أيها السادة السيئون جدًا لأدامو. لقد أجريت مؤخرًا اختبارات لـ 1 gig متماثل ، لقد كنت عميلًا لمدة اثني عشر عامًا بدون مشكلة في الفوترة وقد أوصيت بخدماتهم للعديد من الأشخاص. والآن ، ما أحصل عليه هو أن سرعة التحميل الخاصة بي انخفضت بنسبة 70٪. رائع ، أحب الطريقة التي تعاملوا بها مع عملائهم الأوائل. اي حل؟ اذهب إلى المنافسة؟
تعليقات: