Giorgos Kapetanos مراجعة Mercedes Benz Hellas S.A.
بيع العار لشراء سيارة. اضطررت إلى تغيير مضخة الغاز...
بيع العار لشراء سيارة. اضطررت إلى تغيير مضخة الغاز في سيارتي Mercedes SLK منذ أشهر وأبلغني مرآب مرسيدس المتخصص الذي أعمل معه (لأنه للأسف المرخص له بأنه خطير للغاية ...) أن المضخة ليست في أي مكان في الشبكة الرسمية ومرسيدس بنز Hellas ليس لديها حتى تاريخ التسليم (!). نحن نتحدث عن سيارة من عام 2009 (كانت متداولة حتى عام 2011 (أي قبل 9 سنوات!) وعن قطعة غيار بدونها تتحسن السيارة.
لقد خاطبت على الفور سيارة Mercedes-Benz Hellas (MBH) شفهيًا وكتابيًا لمعرفة ما يحدث ، ومتى سيكون قطع الغيار متاحًا وكيف سيغطونني للتحرك حتى ذلك الحين حيث تركت بدون سيارة مع تسليم غير معروف تاريخ. كانت MBI في الواقع تعرقل ، إما عن طريق التأخير في الرد ، أو إحالتي إلى ورشة عمل معتمدة (كما لو أن الورشة ستلد قطع الغيار التي لم يكن لديها) ، أو التهرب من الأعذار الكوميدية بالقول إنه لا يوجد أمر رسمي تم وضعه (!) على الشبكة المصرح لها ، لذلك لا يمكنهم الإجابة عما إذا كان هناك قطعة غيار أم لا!
يبدو الأمر كما لو كنت تسأل في متجر عن جهاز تلفزيون ، عليك أن تطلبه حتى يجيبوا عليك إذا ومتى سيكون متاحًا ....
عندما طلبت منهم أن يغطوني بسيارة بديلة (حيث لا يمكنهم مغادرة السوق إلى أجل غير مسمى بدون قطع غيار والسيارة معطلة) وقلت لهم إذا لم يغطوني فسوف يتعين علي اللجوء إلى حل ما بعد السوق ( كما فعلت أخيرًا) لأنني يجب أن أتحرك بطريقة ما وأن المسؤولية ستكون مسؤوليتهم لأنهم كممثل رسمي ليس لديهم قطع غيار ، بالطبع رفضوا تحمل أي مسؤولية وخدمة لي.
أخيرًا ، بعد أكثر من شهر (!) من المراسلات المكتوبة والمراوغات ، أقرت MBI بشكل غير مباشر ولكن واضح أنه لا توجد مضخة غاز ، مشيرة إلى أن "النقص المؤقت ... أمر طبيعي" (دون تحمل أي مسؤولية للعملاء عن هذا بالطبع الحقيقة) وأنه نظرًا لعمر سيارتي (!!!!!!) ، لا يلزم توفر قطع غيار فورية.
أكرر أننا نتحدث عن سيارة عمرها 11 عامًا كانت متداولة حتى 9 سنوات مضت ومن الممكن أن يتم استخدام هذه المضخة في الموديلات التالية! بمعنى آخر ، ربما وفقًا لمرسيدس بنز هيلاس ، يجب التخلص من سيارات مرسيدس في العقد على الأكثر ، لأنها "ليست ملزمة بامتلاك قطع غيار كافية" !!!
كل ما سبق موجود في المراسلات الكتابية ، ولا جدال فيها وهو حقًا عار على شركة تمثل سيارات فاخرة لتقديم مثل هذا المستوى العملي من خدمة ما بعد البيع لعملائها. كنت من محبي سيارات مرسيدس-بنز ، وتمكنت من العثور على ورشة عمل متخصصة وموثوق بها (لأن الشبكة المعتمدة كما قلت للأسف رهيبة) ، ولكن مع مثل هذه المعاملة وعدم المسؤولية (التي لم أواجهها من قبل في الوكلاء الآخرين) سيكون الأمر كذلك صعب جدا لمرسيدس الاحتفاظ باسمها ...
تعليقات: