Jose Moreno مراجعة Hampton Inn - Sea World
أرغب في مشاركة تجربتي الأخيرة مع فنادق هيلتون في أ...
أرغب في مشاركة تجربتي الأخيرة مع فنادق هيلتون في أورلاندو من السبت 3 إلى الأحد 4 أكتوبر 2015. سجلت أنا وزوجتي الوصول حوالي منتصف ليل السبت 3 أكتوبر. سلمت بطاقة هويتي إلى موظفي مكتب الاستقبال للإشارة إلى أن لدينا حجز ليلة واحدة وسلمته بطاقتي الائتمانية وردا على ذلك قيل لي أن ذلك غير ضروري.
أعطونا مفتاح غرفتنا رقم 218 ومضوا إلى الغرفة ، وأغلقوا قفل الأمان داخل الباب واستلقوا للراحة. بعد بضع دقائق سمعنا أن شخصًا ما كان يحاول فتح الباب والوصول إلى الغرفة بقوة ، لقد فوجئنا للغاية لأن الدخيل كان لديه مفتاح للغرفة وحاول الدخول ثلاث مرات على الأقل وفتح الباب وإغلاق المفتاح المغناطيسي. بعد وقت حتى سألنا من هو. بدأت زوجتي في الذعر لأننا اعتقدنا بصدق أن شخصًا ما كان يحاول الاختراق والدخول بنية الاعتداء على كلانا. بعد بضع دقائق من الذعر تلقينا مكالمة من مكتب الاستقبال يسألنا عما إذا كنا عائلة أخرى نبقى في الغرفة ، وما هو اسمنا الأخير ومن كان موظف مكتب الاستقبال المسؤول عن تسجيل وصولنا. تصاعدت زوجتي إلى أسوأ حالة من العصبية لأنه كان من غير المعقول أن يحدث شيء كهذا في أحد فنادق هيلتونز.
في حوالي الساعة 1 صباحًا تلقينا مكالمة أخرى من موظف فندق يطلب منا النزول إلى الطابق السفلي لدفع ثمن الغرفة ومرة أخرى دخلت زوجتي في حالة من الذعر وكانت مرتبكة للغاية بسبب هذه المحنة. كان من غير المقبول تمامًا أن يطلب منا شخص ما مغادرة الغرفة في ذلك الوقت وأكثر بعد مثل هذا الموقف المخيف.
لقد التزمت بالنزول إلى الطابق السفلي لتصحيح الأمور وتم تحصيل رسوم مني أخيرًا بمبلغ 176.30 دولارًا والذي لا يتوافق مع رقم تأكيد الحجز الخاص بي 85882349 أصلاً بمبلغ 95.99 دولارًا.
في اليوم التالي أعربت لموظفي الفندق عن انزعاجي وغضبي وأخبرته عن مشكلة الليلة الماضية. شرحت للموظف أنني أرغب في تغيير بطاقة الائتمان التي تم فيها الدفع ، وفي الواقع تم إكمال معاملة جديدة مقابل 95.99 دولارًا. لكن لدهشتي ، عندما وصلنا إلى المنزل في وقت لاحق من ذلك اليوم ، اكتشفنا أنه يتعين علينا الآن فصل الرسوم عن 95.99 دولارًا. هذا بالطبع غير مقبول.
لقد تحققت من رقم هيلتون أونورز الخاص بي 360800731 ويبدو كما لو أننا لم نقم مطلقًا في فندق هامبتون إن آند سويتس أورلاندو في سي وورلد ، مما يجعلني أعتقد أن الفندق لم يقم أبدًا بالحجز الذي انعكس في وقت تسجيل الوصول وبالتالي بدأت سلسلة كاملة من الأحداث المؤسفة التي أثرت علينا بالتأكيد كمضيفين متكررين لفنادقك.
هذه الحالة تجعلني أشك في استمراري في عضويتي وولائي مع علامة هيلتون التجارية وأعطي الثقة لأعمال أعمالي مثل إجازة عائلتي وأشعر أن سلامتي وخصوصيتي قد انتهكت ، لذلك ندرس تمامًا إمكانية أخذ إجراء ضد الفندق على كل ما حدث.
آمل حقًا أن تتخذ خطوات جادة لتسديد الرسوم الخاطئة أولاً وثانيًا لمراجعة الحالة حتى لا يحدث ذلك مرة أخرى أبدًا سواء مع نفسي أو مع أي شخص من عائلتي أو أي ضيوف آخرين ، وثالثًا ، وليس آخراً ، تحمل أخطائك بتعويض عائلتي.
تعليقات: